Донской ЦУР учит грамотной обратной связи

29.10.2021

ЦУР Ростовской области продолжает серию семинаров

29.10.2021, /=РО=/ЦУР Ростовской области продолжает серию семинаров для сотрудников МЦУ и администраций муниципалитетов, работающих с обращениями граждан.

Как правильно оформлять ответы на вопросы, которые поступают от жителей области через социальные сети? Какие слова недопустимы при общении с гражданами? Чем отличается качественный ответ от «отписки»? Эти и другие вопросы сотрудники ЦУР обсуждают на практических семинарах.

Среди главных тем - работа с сообщениями граждан в соцсетях и отработка информационных рисков. На семинарах дается не только теоретическая база. Они включают в себя самые разные форматы: лекции, деловые игры, разбор реальных кейсов.

По итогам каждого обучения все участники оценивают качество и пользу программы, вносят предложения и пожелания по доработке курса.

С начала года было проведено два вебинара и шесть очных встреч. В них приняли участие более 4000 специалистов.

По итогам семинаров ЦУР разработает «эталонную программу» с учетом всех накопленных практик и предложений.

Теги: