«Ростов официальный»

МФЦ — инструмент повышения качества и доступности услуг

Ирина Южина  № 17 (1170) от 26.04.2017  МФЦ
МФЦ — инструмент повышения качества и доступности услуг
Сегодня во всех районах донской столицы созданы и функционируют 22 пункта обслуживания населения МФЦ города. С открытием многофункциональных центров в Ростове горожанам стало намного проще решать различные жизненные вопросы. МФЦ — это «одно окно» на все случаи жизни: быстро и удобно здесь можно оформить паспорт, получить справку о составе семьи, оплатить госпошлину и т. д. Государственные и муниципальные услуги стали доступнее и качественнее.

По всем ключевым показателям работы МФЦ в Ростове с каждым годом отмечается устойчивый рост. Заместитель главы администрации города по организационно-правовым и кадровым вопросам Дмитрий МАМЕЛКО рассказал о приоритетных направлениях развития системы многофункциональных центров донской столицы и о результатах работы по итогам первого квартала 2017 года.

— Дмитрий Станиславович, вы неоднократно говорили, что одной из приоритетных задач для администрации города является развитие системы МФЦ. Каких результатов удалось добиться в первом квартале текущего года?

— В первую очередь надо подчеркнуть, что основные задачи МФЦ — повышение комфортности получения услуг и уровня удовлетворённости заявителей, сокращение очередей и времени ожидания.

Развитие системы многофункциональных центров способствует повышению качества обслуживания населения. В этом направлении есть положительные результаты. В первом квартале среднее время ожидания снизилось с 9 до 6 минут. На мой взгляд, это хороший показатель.

По данным МКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Ростова-на-Дону», в первом квартале увеличилось и количество обращений граждан. Так, по сравнению с аналогичным периодом 2016 года, оно выросло на 106 тысяч обращений или на 43%.

— С чем это связано?

— Во-первых, это произошло за счёт увеличения доли федеральных услуг, предоставляемых МФЦ. Это наиболее сложные и трудозатратные услуги Росреестра. В целом, доля всех федеральных услуг теперь составляет более 45%, и она будет расти, в том числе за счёт передачи многофункциональным центрам услуг МВД.

К примеру, с 1 февраля в МФЦ можно заменить водительское удостоверение. На сегодняшний день эту услугу можно получить во всех районах города. За два месяца первого квартала 715 ростовчан воспользовались этой возможностью. Кроме того, организовано предоставление государственной услуги по выдаче паспортов Российской Федерации.

Второе направление — это переданные государственные услуги в сфере социальной защиты. Уже второй год подряд МФЦ принимает более 85% заявок по социальным услугам.

— В МФЦ активно ведётся работа по регистрации граждан на портале госуслуг. Насколько он популярен?

— Напомню, что работа по регистрации на портале государственных и муниципальных услуг проводится в целях реализации на территории города Ростова-на-Дону Указа Президента Российской Федерации «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления». Правительством России поставлена задача: доля граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме, к 2018 году должна составлять не менее 70%. Безусловно, вопросам популяризации портала госуслуг в администрации города уделяется особое внимание.

Мы ведём активную работу по информированию молодых людей о возможностях и преимуществах использования портала. Работа в этом направлении продолжается постоянно, и по итогам первого квартала обработано уже более 30 тысяч обращений.

— Дмитрий Станиславович, каким направлениям в развитии системы МФЦ будет уделено особое внимание в этом году?

— Администрация города ставит задачи по расширению перечня и объёма предоставления услуг через сеть МФЦ. Одним из важнейших направлений в текущем году будет создание в городе пунктов обслуживания «МФЦ для бизнеса». В 2016 году были открыты три таких специализированных пункта. Они занимаются обслуживанием субъектов малого и среднего предпринимательства. Надо отметить, что такой формат работы позволяет предпринимателям получить услуги в режиме «одного окна».

Что касается дальнейших перспектив, в текущем году мы планируем организовать специализированный офис «МФЦ для бизнеса» на базе действующего пункта обслуживания МФЦ на улице Пушкинской, 176. Кроме того, продолжается работа и по развитию сети небольших офисов шаговой доступности. В 2017 году на площадках кредитных организаций откроется четыре офиса обслуживания: в помещениях «Сбербанка России» (ул. Гагринская, 3; пр. Стачки, 228; ул. Красноармейская, 147) и в помещении «ВТБ-24» (пр. Будённовский, 91/258).

Администрация города стремится обеспечить предпринимателям максимально комфортный и открытый доступ к получению государственных и муниципальных услуг.

Городская система МФЦ постоянно модернизируется, с каждым годом предоставляя горожанам всё большее количество услуг. И очень важно, что уровень удовлетворённости ростовчан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ стабильно держится на отметке не менее 90%.

Фото Дениса Демкова

 

ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Имя

Запрещены комментарии,
содержащие нецензурные
выражения и противоречащие
законодательству РФ.
Флуд и спам также
не приветствуются.

Все поля обязательны
к заполнению.

E-mail

Введите цифры с картинки:

 
«Ростов официальный» Реклама в газете «Ростов официальный»
«Ростов официальный»
  • НОВОСТИ РОСТОВА-НА-ДОНУ
15 лучших молодых преподавателей Юга России получили гранты

27.05.2017  15 лучших молодых преподавателей Юга России получили гранты

27.05.2017  День соседей по-ростовски

24.05.2017  Скорая помощь Ростова. От кареты до реанимобиля

24.05.2017  Скульптурная композиция «Лось с гитарой» появится в одном из ростовских дворов

24.05.2017  Два века Ростова-на-Дону: первые тротуары, дома-гиганты и новые районы

16.05.2017  Конкурсный отбор по благоустройству дворов уже прошли 36 дизайн-проектов

16.05.2017  Как из восьми улиц и шести переулков вырос современный мегаполис

16.05.2017  Основной этап Единого государственного экзамена стартует 29 мая

15.05.2017  «Ростов-Дон» — триумфатор Кубка ЕГФ!

11.05.2017  Делегация спортсменов города-побратима Глазго приняла участие в Шермициях 2017

11.05.2017  Общественная комиссия приняла 24 дизайн-проекта по благоустройству дворов

10.05.2017  АО «Ростовводоканал» информирует об отключении воды, в связи с техническими работами в канализационном коллекторе № 68

09.05.2017  Праздничный парад в День Победы

05.05.2017  В Ростове пройдет демонстрация инновационных проектов

04.05.2017  В аэропорту «Платов» завершён монтаж девяти телескопических трапов

27.04.2017  Молодежный театр награжден Дипломом XIV Всероссийского фестиваля театрального искусства для детей «Арлекин»

27.04.2017  В Ростове продолжается активная реализация приоритетного проекта «Формирование комфортной городской среды»

18.04.2017  Управление по делам ГО и ЧС города Ростова-на-Дону предупреждает

17.04.2017  ХК «Ростов» — обладатель Кубка Федерации

17.04.2017  Наш земляк — чемпион мира по бильярду

все новости

Только в «РО» публикуется бюллетень местного самоуправления, документы, необходимые для работы руководителей предприятий разных видов собственности.

Предлагаем воспользоваться электронной подпиской. Цифровая копия свежего номера газеты вместе с приложением (бюллетень местного самоуправления) высылается на электронный адрес подписчика в день выхода газеты.

Документы, перечень которых
приведен ниже, опубликованы в приложении к печатной версии
газеты «Ростов официальный»,
№ 21 (1174) от 24.05.2017

Администрация города Ростова-на-Дону

•  Постановление от 17.05.2017 № 407 «О разрешении Акционерному обществу «Краснодартеплосеть» подготовки документации по планировке территории (проект межевания территории) для размещения линейного объекта: «Строительство ПС 220/110/10 кВ «Генеральская» с автотрансформаторами 2х125 МВА в г. Ростов-на-Дону. Заходы ВЛ 220 кВ «Ростовская» — «Генеральская» 1-я, 2-я цепи»

•  Постановление от 19.05.2017 № 410 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 17.11.2014 № 1317 «Об утверждении муниципальной программы «Профилактика правонарушений и немедицинского потребления наркотиков в городе Ростове-на-Дону» (ред. от 25.01.2017)»

•  Постановление от 19.05.2017 № 412 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 02.10.2014 № 1133 «Об утверждении муниципальной программы «Защита населения и территории города Ростова-на-Дону от чрезвычайных ситуаций» (ред. от 17.03.2017)»

•  Постановление от 22.05.2017 № 424 «Об утверждении Положения об организации подготовки населения в области гражданской обороны и защиты от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера»

•  Постановление от 22.05.2017 № 425 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 18.01.2017 № 17 «Об условиях оплаты труда работников муниципальных бюджетных учреждений, подведомственных Департаменту социальной защиты населения города Ростова-на-Дону, по виду экономической деятельности «Предоставление социальных услуг без обеспечения проживания»

Департамент имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону

•  Бюллетень № 487 Д о проведении открытого аукциона, который состоится 26 июня 2017 г.

Департамент архитектуры и градостроительства города Ростова-на-Дону

•  Распоряжение от 18.05.2017 № 1907 «О присвоении наименований элементам улично-дорожной сети в границах муниципального образования «Город Ростов-на-Дону»

Департамент автомобильных дорог и организации дорожного движения города Ростова-на-Дону

•  Распоряжение от 17.05.2017 № 43 «О временном ограничении движения транспортных средств по ул. Обороны»

•  Распоряжение от 18.05.2017 № 44 «О временном ограничении движения транспортных средств по ул. Мясникова»

•  Распоряжение от 18.05.2017 № 45 «О временном прекращении движения транспортных средств на время проведения мероприятия «Зеленый марафон»

•  Распоряжение от 18.05.2017 № 46 «О временном ограничении движения транспортных средств на время проведения единого всероссийского велопарада»

•  Распоряжение от 19.05.2017 № 47 «О временном прекращении движения транспортных средств по ул. Тельмана»

Публичные слушания

•  Заключение о результатах публичных слушаний по документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) парка им. Н. Островского в границах спортивной зоны парка им. Н. Островского (корректировка)

•  Заключение о результатах публичных слушаний по документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) для реконструкции линейного объекта: «Канализационный коллектор № 68 города Ростова-на-Дону. Мероприятия по предотвращению разрушения коллектора (тоннельный участок канализации от колодца К-1, расположенного в 13,75 м севернее от КНС «Северная-1» по ул. Освобождения, 2, до ШС-8, расположенного в 20,0 м на запад по ул. Железнодорожный Нижний проезд, 7а. Вывод из эксплуатации и консервация участка коллектора от ШС 1б-ШС-3А)»

•  Заключение о результатах публичных слушаний по проекту внесения изменений в Правила землепользования и застройки города Ростова-на-Дону

•  Заключение о результатах публичных слушаний по документации по планировке части территории (проект планировки территории и проект межевания территории) военного городка № 140, расположенного в Октябрьском районе города Ростова-на-Дону по ул. Вавилова (корректировка)

© 1994-2017 МУП «Ростов официальный». Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения редакции. При использовании материалов ссылка
на «Ростов официальный» обязательна. На сайте публикуются не все материалы «Ростова официального». Для получения публикаций в полном объеме воспользуйтесь
платной подпиской. Материалы, помеченные знаком, публикуются на правах рекламы. За содержание рекламных объявлений ответственность несет рекламодатель.
Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей. Дизайн, разработка и поддержка сайта – МУП «Ростов официальный».