«Ростов официальный»

МФЦ — инструмент повышения качества и доступности услуг

Ирина Южина  № 17 (1170) от 26.04.2017  МФЦ
МФЦ — инструмент повышения качества и доступности услуг
Сегодня во всех районах донской столицы созданы и функционируют 22 пункта обслуживания населения МФЦ города. С открытием многофункциональных центров в Ростове горожанам стало намного проще решать различные жизненные вопросы. МФЦ — это «одно окно» на все случаи жизни: быстро и удобно здесь можно оформить паспорт, получить справку о составе семьи, оплатить госпошлину и т. д. Государственные и муниципальные услуги стали доступнее и качественнее.

По всем ключевым показателям работы МФЦ в Ростове с каждым годом отмечается устойчивый рост. Заместитель главы администрации города по организационно-правовым и кадровым вопросам Дмитрий МАМЕЛКО рассказал о приоритетных направлениях развития системы многофункциональных центров донской столицы и о результатах работы по итогам первого квартала 2017 года.

— Дмитрий Станиславович, вы неоднократно говорили, что одной из приоритетных задач для администрации города является развитие системы МФЦ. Каких результатов удалось добиться в первом квартале текущего года?

— В первую очередь надо подчеркнуть, что основные задачи МФЦ — повышение комфортности получения услуг и уровня удовлетворённости заявителей, сокращение очередей и времени ожидания.

Развитие системы многофункциональных центров способствует повышению качества обслуживания населения. В этом направлении есть положительные результаты. В первом квартале среднее время ожидания снизилось с 9 до 6 минут. На мой взгляд, это хороший показатель.

По данным МКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Ростова-на-Дону», в первом квартале увеличилось и количество обращений граждан. Так, по сравнению с аналогичным периодом 2016 года, оно выросло на 106 тысяч обращений или на 43%.

— С чем это связано?

— Во-первых, это произошло за счёт увеличения доли федеральных услуг, предоставляемых МФЦ. Это наиболее сложные и трудозатратные услуги Росреестра. В целом, доля всех федеральных услуг теперь составляет более 45%, и она будет расти, в том числе за счёт передачи многофункциональным центрам услуг МВД.

К примеру, с 1 февраля в МФЦ можно заменить водительское удостоверение. На сегодняшний день эту услугу можно получить во всех районах города. За два месяца первого квартала 715 ростовчан воспользовались этой возможностью. Кроме того, организовано предоставление государственной услуги по выдаче паспортов Российской Федерации.

Второе направление — это переданные государственные услуги в сфере социальной защиты. Уже второй год подряд МФЦ принимает более 85% заявок по социальным услугам.

— В МФЦ активно ведётся работа по регистрации граждан на портале госуслуг. Насколько он популярен?

— Напомню, что работа по регистрации на портале государственных и муниципальных услуг проводится в целях реализации на территории города Ростова-на-Дону Указа Президента Российской Федерации «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления». Правительством России поставлена задача: доля граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме, к 2018 году должна составлять не менее 70%. Безусловно, вопросам популяризации портала госуслуг в администрации города уделяется особое внимание.

Мы ведём активную работу по информированию молодых людей о возможностях и преимуществах использования портала. Работа в этом направлении продолжается постоянно, и по итогам первого квартала обработано уже более 30 тысяч обращений.

— Дмитрий Станиславович, каким направлениям в развитии системы МФЦ будет уделено особое внимание в этом году?

— Администрация города ставит задачи по расширению перечня и объёма предоставления услуг через сеть МФЦ. Одним из важнейших направлений в текущем году будет создание в городе пунктов обслуживания «МФЦ для бизнеса». В 2016 году были открыты три таких специализированных пункта. Они занимаются обслуживанием субъектов малого и среднего предпринимательства. Надо отметить, что такой формат работы позволяет предпринимателям получить услуги в режиме «одного окна».

Что касается дальнейших перспектив, в текущем году мы планируем организовать специализированный офис «МФЦ для бизнеса» на базе действующего пункта обслуживания МФЦ на улице Пушкинской, 176. Кроме того, продолжается работа и по развитию сети небольших офисов шаговой доступности. В 2017 году на площадках кредитных организаций откроется четыре офиса обслуживания: в помещениях «Сбербанка России» (ул. Гагринская, 3; пр. Стачки, 228; ул. Красноармейская, 147) и в помещении «ВТБ-24» (пр. Будённовский, 91/258).

Администрация города стремится обеспечить предпринимателям максимально комфортный и открытый доступ к получению государственных и муниципальных услуг.

Городская система МФЦ постоянно модернизируется, с каждым годом предоставляя горожанам всё большее количество услуг. И очень важно, что уровень удовлетворённости ростовчан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ стабильно держится на отметке не менее 90%.

Фото Дениса Демкова

 

ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Имя

Запрещены комментарии,
содержащие нецензурные
выражения и противоречащие
законодательству РФ.
Флуд и спам также
не приветствуются.

Все поля обязательны
к заполнению.

E-mail

Введите цифры с картинки:

 
«Ростов официальный» Реклама в газете «Ростов официальный»
«Ростов официальный»
  • НОВОСТИ РОСТОВА-НА-ДОНУ
Десять новых подъемников для инвалидов-колясочников появятся в подземных переходах Ростова

15.11.2017  Десять новых подъемников для инвалидов-колясочников появятся в подземных переходах Ростова

15.11.2017  Продажа билетов на ЧМ-2018 возобновится 16 ноября

15.11.2017  Творческая встреча с известным кукловодом Александром Василенко пройдет в Ростове

13.11.2017  «Ростовская транспортная компания» погасила долги перед энергетиками

13.11.2017  Ростовские вокзалы модернизируют к ЧМ-2018

10.11.2017  Первый полицейский парад состоялся в Ростове в День сотрудника органов внутренних дел

10.11.2017  Начальником муниципального казначейства Ростова назначена Татьяна Асатрян

10.11.2017  Специализированные футбольные классы появятся в Ростове в 2018 году

09.11.2017  Новым министром культуры Ростовской области стал Владимир Бабин

09.11.2017  Схема движения на южном подъезде к Ростову будет изменена с 11 по 18 ноября

09.11.2017  Движение на южном подъезде к Ростову откроется 18 ноября

09.11.2017  Главным архитектором Ростова стал Роман Илюгин

09.11.2017  Бесплатный Wi-Fi появится на «Ростов-Арене» и вдоль берега Дона

09.11.2017  Четыреста волонтеров наберут дополнительно к ЧМ-2018

08.11.2017  «Собачий патруль» собрал 2,5 миллиона рублей для Центра стерилизации собак в Ростове

08.11.2017  Международный аэропорт «Платов» откроется 27 ноября

03.11.2017  Три разбойника осуждены в Ростове на сроки от 8,5 до 11 лет за нападения на букмекеров

03.11.2017  Школьники побывали на экскурсии в типографии «Молот»

02.11.2017  Международный фестиваль студенческих театров пройдет в Ростове

01.11.2017  Кафедру теории журналистики ЮФУ расформировали

все новости

Только в «РО» публикуется бюллетень местного самоуправления, документы, необходимые для работы руководителей предприятий разных видов собственности.

Предлагаем воспользоваться электронной подпиской. Цифровая копия свежего номера газеты вместе с приложением (бюллетень местного самоуправления) высылается на электронный адрес подписчика в день выхода газеты.

Документы, перечень которых
приведен ниже, опубликованы в приложении к печатной версии
газеты «Ростов официальный»,
№ 46 (1199) от 15.11.2017

Администрация города Ростова-на-Дону

•  Постановление № 1111 от 09.11.2017 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 16.12.2014 № 1376 «Об утверждении муниципальной программы «Развитие и эксплуатация транспортной инфраструктуры и пассажирского транспорта города Ростова-на-Дону» (ред. от 04.08.2017)»

•  Постановление № 1116 от 09.11.2017 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 02.12.2015 № 1166 «О формировании фонда капитального ремонта на счете регионального оператора» (ред. от 19.07.2017)»

Департамент имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону

•  Бюллетень № 509 Д о проведении открытого аукциона, который состоится 20 декабря 2017 г.

•  Бюллетень № 510 Д о проведении открытого аукциона, который состоится 22 декабря 2017 г.

•  Бюллетень № 26/Н о проведении конкурса на право заключения договоров о размещении нестационарных торговых объектов, который состоится 26 декабря 2017 г.

Публичные слушания

•  Заключение о результатах публичных слушаний по вопросу предоставления разрешения на условно разрешенный вид использования «индивидуальные жилые дома с приусадебными участками» для земельного участка, расположенного по адресу: город Ростов-на-Дону, ул. Филимоновская, 339а

Территориальная избирательная комиссия Советского района города Ростова-на-Дону

•  Сведения о поступлении и расходовании денежных средств избирательных фондов кандидатов, подлежащих обязательному опубликованию

© 1994-2017 МУП «Ростов официальный». Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения редакции. При использовании материалов ссылка
на «Ростов официальный» обязательна. На сайте публикуются не все материалы «Ростова официального». Для получения публикаций в полном объеме воспользуйтесь
платной подпиской. Материалы, помеченные знаком, публикуются на правах рекламы. За содержание рекламных объявлений ответственность несет рекламодатель.
Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей. Перед заполнением каких-либо форм на сайте предлагаем ознакомиться с политикой обработки персональных данных. Дизайн, разработка и поддержка сайта – МУП «Ростов официальный».