«Ростов официальный»

Колл-центр — это настоящий помощник

Татьяна Тулуманова  № 48 (1147) от 23.11.2016  ЗДРАВООХРАНЕНИЕ
Сегодня в рамках программы информатизации здравоохранения в городских поликлиниках внедряются новые сервисы, которые не только оптимизируют работу лечебных учреждений, но и помогают облегчить жизнь пациентам и сберечь их время.

— Цели проводимой информатизации — обеспечение доступности оказания медицинской помощи, ускорение процессов записи на приём к врачу и регистрации, — подчёркивает начальник управления здравоохранения города Ростова-на-Дону Надежда ЛЕВИЦКАЯ.

Справиться с поставленными целями позволяет колл-центр. В городской детской поликлинике № 17 Ворошиловского района он работает с семи утра до восьми вечера.

— Колл-центр — это настоящий помощник. Раньше регистратор отвечал и на звонки, и на вопросы пациентов в поликлинике, — говорит главный врач детской поликлиники Сергей МЯСНИКОВ. — Из-за этого формировались большие очереди. Сегодня он работает непосредственно с пациентом в окошке. В результате получается эффективная и очень заметная экономия времени: обслуживание пациента занимает от полутора до двух минут. А на звонки отвечают специалисты центра обработки вызовов. Дополнительно на работу мы приняли ещё двух человек.

Позвонив по телефону колл-центра, вы можете в телефонном режиме осуществить запись на приём к любому врачу поликлиники, в том числе и к врачу — узкому специалисту, вызвать врача на дом, получить справочную информацию о режиме работы поликлиники, оказываемых услугах и уточнить расписание работы врачей.

— В октябре работа нашего колл-центра была усовершенствована. Мы перешли на IP-телефонию. Интернет-телефония позволяет оператору ориентироваться в запросах. Теперь в часы пик (чаще всего они бывают с 9 до 11 часов), когда поступает огромное количество звонков, у них появилась возможность отдать приоритет вызовам врача на дом, — отмечает Сергей Мясников. — Такие звонки обслуживают в первую очередь.

Если вы позвоните в поликлинику в такие часы пик и все операторы будут заняты, то получите автоматическое сообщение: «Если вы хотите вызвать врача на дом, нажмите цифру 1, если хотите записаться на приём, нажмите 2 и т. д. Система в автоматическом режиме сортирует звонки. Если раньше время ожидания ответа на звонок составляло 10-15 минут, то сейчас оно сократилось в разы.

Сегодня оперативность и быстрота обслуживания пациентов по телефону являются одними из значимых критериев эффективности работы поликлиник. По словам главного врача городской детской поликлиники № 17, время ответа на звонок в последнее время стало заметно меньше, персонал прошёл обучение этикету.

— После звонка в колл-центр пациент может оценить качество услуги по пятибалльной шкале. Мы эти оценки анализируем и тем нашим клиентам, которые ставят оценку «0» (такое очень редко, но бывает), перезваниваем и уточняем, что им не понравилось, стараясь учесть все конструктивные замечания в своей дальнейшей работе. Ведь мы работаем для наших пациентов. Для каждого из них, — подчёркивает Сергей Мясников.

 

ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Имя

Запрещены комментарии,
содержащие нецензурные
выражения и противоречащие
законодательству РФ.
Флуд и спам также
не приветствуются.

Все поля обязательны
к заполнению.

E-mail

Введите цифры с картинки:

 
«Ростов официальный» Реклама в газете «Ростов официальный»
«Ростов официальный»
  • НОВОСТИ РОСТОВА-НА-ДОНУ
15 лучших молодых преподавателей Юга России получили гранты

27.05.2017  15 лучших молодых преподавателей Юга России получили гранты

27.05.2017  День соседей по-ростовски

24.05.2017  Скорая помощь Ростова. От кареты до реанимобиля

24.05.2017  Скульптурная композиция «Лось с гитарой» появится в одном из ростовских дворов

24.05.2017  Два века Ростова-на-Дону: первые тротуары, дома-гиганты и новые районы

16.05.2017  Конкурсный отбор по благоустройству дворов уже прошли 36 дизайн-проектов

16.05.2017  Как из восьми улиц и шести переулков вырос современный мегаполис

16.05.2017  Основной этап Единого государственного экзамена стартует 29 мая

15.05.2017  «Ростов-Дон» — триумфатор Кубка ЕГФ!

11.05.2017  Делегация спортсменов города-побратима Глазго приняла участие в Шермициях 2017

11.05.2017  Общественная комиссия приняла 24 дизайн-проекта по благоустройству дворов

10.05.2017  АО «Ростовводоканал» информирует об отключении воды, в связи с техническими работами в канализационном коллекторе № 68

09.05.2017  Праздничный парад в День Победы

05.05.2017  В Ростове пройдет демонстрация инновационных проектов

04.05.2017  В аэропорту «Платов» завершён монтаж девяти телескопических трапов

27.04.2017  Молодежный театр награжден Дипломом XIV Всероссийского фестиваля театрального искусства для детей «Арлекин»

27.04.2017  В Ростове продолжается активная реализация приоритетного проекта «Формирование комфортной городской среды»

18.04.2017  Управление по делам ГО и ЧС города Ростова-на-Дону предупреждает

17.04.2017  ХК «Ростов» — обладатель Кубка Федерации

17.04.2017  Наш земляк — чемпион мира по бильярду

все новости

Только в «РО» публикуется бюллетень местного самоуправления, документы, необходимые для работы руководителей предприятий разных видов собственности.

Предлагаем воспользоваться электронной подпиской. Цифровая копия свежего номера газеты вместе с приложением (бюллетень местного самоуправления) высылается на электронный адрес подписчика в день выхода газеты.

Документы, перечень которых
приведен ниже, опубликованы в приложении к печатной версии
газеты «Ростов официальный»,
№ 21 (1174) от 24.05.2017

Администрация города Ростова-на-Дону

•  Постановление от 17.05.2017 № 407 «О разрешении Акционерному обществу «Краснодартеплосеть» подготовки документации по планировке территории (проект межевания территории) для размещения линейного объекта: «Строительство ПС 220/110/10 кВ «Генеральская» с автотрансформаторами 2х125 МВА в г. Ростов-на-Дону. Заходы ВЛ 220 кВ «Ростовская» — «Генеральская» 1-я, 2-я цепи»

•  Постановление от 19.05.2017 № 410 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 17.11.2014 № 1317 «Об утверждении муниципальной программы «Профилактика правонарушений и немедицинского потребления наркотиков в городе Ростове-на-Дону» (ред. от 25.01.2017)»

•  Постановление от 19.05.2017 № 412 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 02.10.2014 № 1133 «Об утверждении муниципальной программы «Защита населения и территории города Ростова-на-Дону от чрезвычайных ситуаций» (ред. от 17.03.2017)»

•  Постановление от 22.05.2017 № 424 «Об утверждении Положения об организации подготовки населения в области гражданской обороны и защиты от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера»

•  Постановление от 22.05.2017 № 425 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 18.01.2017 № 17 «Об условиях оплаты труда работников муниципальных бюджетных учреждений, подведомственных Департаменту социальной защиты населения города Ростова-на-Дону, по виду экономической деятельности «Предоставление социальных услуг без обеспечения проживания»

Департамент имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону

•  Бюллетень № 487 Д о проведении открытого аукциона, который состоится 26 июня 2017 г.

Департамент архитектуры и градостроительства города Ростова-на-Дону

•  Распоряжение от 18.05.2017 № 1907 «О присвоении наименований элементам улично-дорожной сети в границах муниципального образования «Город Ростов-на-Дону»

Департамент автомобильных дорог и организации дорожного движения города Ростова-на-Дону

•  Распоряжение от 17.05.2017 № 43 «О временном ограничении движения транспортных средств по ул. Обороны»

•  Распоряжение от 18.05.2017 № 44 «О временном ограничении движения транспортных средств по ул. Мясникова»

•  Распоряжение от 18.05.2017 № 45 «О временном прекращении движения транспортных средств на время проведения мероприятия «Зеленый марафон»

•  Распоряжение от 18.05.2017 № 46 «О временном ограничении движения транспортных средств на время проведения единого всероссийского велопарада»

•  Распоряжение от 19.05.2017 № 47 «О временном прекращении движения транспортных средств по ул. Тельмана»

Публичные слушания

•  Заключение о результатах публичных слушаний по документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) парка им. Н. Островского в границах спортивной зоны парка им. Н. Островского (корректировка)

•  Заключение о результатах публичных слушаний по документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) для реконструкции линейного объекта: «Канализационный коллектор № 68 города Ростова-на-Дону. Мероприятия по предотвращению разрушения коллектора (тоннельный участок канализации от колодца К-1, расположенного в 13,75 м севернее от КНС «Северная-1» по ул. Освобождения, 2, до ШС-8, расположенного в 20,0 м на запад по ул. Железнодорожный Нижний проезд, 7а. Вывод из эксплуатации и консервация участка коллектора от ШС 1б-ШС-3А)»

•  Заключение о результатах публичных слушаний по проекту внесения изменений в Правила землепользования и застройки города Ростова-на-Дону

•  Заключение о результатах публичных слушаний по документации по планировке части территории (проект планировки территории и проект межевания территории) военного городка № 140, расположенного в Октябрьском районе города Ростова-на-Дону по ул. Вавилова (корректировка)

© 1994-2017 МУП «Ростов официальный». Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения редакции. При использовании материалов ссылка
на «Ростов официальный» обязательна. На сайте публикуются не все материалы «Ростова официального». Для получения публикаций в полном объеме воспользуйтесь
платной подпиской. Материалы, помеченные знаком, публикуются на правах рекламы. За содержание рекламных объявлений ответственность несет рекламодатель.
Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей. Дизайн, разработка и поддержка сайта – МУП «Ростов официальный».