«Ростов официальный»

Колл-центр — это настоящий помощник

Татьяна Тулуманова  № 48 (1147) от 23.11.2016  ЗДРАВООХРАНЕНИЕ
Сегодня в рамках программы информатизации здравоохранения в городских поликлиниках внедряются новые сервисы, которые не только оптимизируют работу лечебных учреждений, но и помогают облегчить жизнь пациентам и сберечь их время.

— Цели проводимой информатизации — обеспечение доступности оказания медицинской помощи, ускорение процессов записи на приём к врачу и регистрации, — подчёркивает начальник управления здравоохранения города Ростова-на-Дону Надежда ЛЕВИЦКАЯ.

Справиться с поставленными целями позволяет колл-центр. В городской детской поликлинике № 17 Ворошиловского района он работает с семи утра до восьми вечера.

— Колл-центр — это настоящий помощник. Раньше регистратор отвечал и на звонки, и на вопросы пациентов в поликлинике, — говорит главный врач детской поликлиники Сергей МЯСНИКОВ. — Из-за этого формировались большие очереди. Сегодня он работает непосредственно с пациентом в окошке. В результате получается эффективная и очень заметная экономия времени: обслуживание пациента занимает от полутора до двух минут. А на звонки отвечают специалисты центра обработки вызовов. Дополнительно на работу мы приняли ещё двух человек.

Позвонив по телефону колл-центра, вы можете в телефонном режиме осуществить запись на приём к любому врачу поликлиники, в том числе и к врачу — узкому специалисту, вызвать врача на дом, получить справочную информацию о режиме работы поликлиники, оказываемых услугах и уточнить расписание работы врачей.

— В октябре работа нашего колл-центра была усовершенствована. Мы перешли на IP-телефонию. Интернет-телефония позволяет оператору ориентироваться в запросах. Теперь в часы пик (чаще всего они бывают с 9 до 11 часов), когда поступает огромное количество звонков, у них появилась возможность отдать приоритет вызовам врача на дом, — отмечает Сергей Мясников. — Такие звонки обслуживают в первую очередь.

Если вы позвоните в поликлинику в такие часы пик и все операторы будут заняты, то получите автоматическое сообщение: «Если вы хотите вызвать врача на дом, нажмите цифру 1, если хотите записаться на приём, нажмите 2 и т. д. Система в автоматическом режиме сортирует звонки. Если раньше время ожидания ответа на звонок составляло 10-15 минут, то сейчас оно сократилось в разы.

Сегодня оперативность и быстрота обслуживания пациентов по телефону являются одними из значимых критериев эффективности работы поликлиник. По словам главного врача городской детской поликлиники № 17, время ответа на звонок в последнее время стало заметно меньше, персонал прошёл обучение этикету.

— После звонка в колл-центр пациент может оценить качество услуги по пятибалльной шкале. Мы эти оценки анализируем и тем нашим клиентам, которые ставят оценку «0» (такое очень редко, но бывает), перезваниваем и уточняем, что им не понравилось, стараясь учесть все конструктивные замечания в своей дальнейшей работе. Ведь мы работаем для наших пациентов. Для каждого из них, — подчёркивает Сергей Мясников.

 

ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Имя

Запрещены комментарии,
содержащие нецензурные
выражения и противоречащие
законодательству РФ.
Флуд и спам также
не приветствуются.

Все поля обязательны
к заполнению.

E-mail

Введите цифры с картинки:

 
«Ростов официальный» Реклама в газете «Ростов официальный»
«Ростов официальный»
  • НОВОСТИ РОСТОВА-НА-ДОНУ
Десять новых подъемников для инвалидов-колясочников появятся в подземных переходах Ростова

15.11.2017  Десять новых подъемников для инвалидов-колясочников появятся в подземных переходах Ростова

15.11.2017  Продажа билетов на ЧМ-2018 возобновится 16 ноября

15.11.2017  Творческая встреча с известным кукловодом Александром Василенко пройдет в Ростове

13.11.2017  «Ростовская транспортная компания» погасила долги перед энергетиками

13.11.2017  Ростовские вокзалы модернизируют к ЧМ-2018

10.11.2017  Первый полицейский парад состоялся в Ростове в День сотрудника органов внутренних дел

10.11.2017  Начальником муниципального казначейства Ростова назначена Татьяна Асатрян

10.11.2017  Специализированные футбольные классы появятся в Ростове в 2018 году

09.11.2017  Новым министром культуры Ростовской области стал Владимир Бабин

09.11.2017  Схема движения на южном подъезде к Ростову будет изменена с 11 по 18 ноября

09.11.2017  Движение на южном подъезде к Ростову откроется 18 ноября

09.11.2017  Главным архитектором Ростова стал Роман Илюгин

09.11.2017  Бесплатный Wi-Fi появится на «Ростов-Арене» и вдоль берега Дона

09.11.2017  Четыреста волонтеров наберут дополнительно к ЧМ-2018

08.11.2017  «Собачий патруль» собрал 2,5 миллиона рублей для Центра стерилизации собак в Ростове

08.11.2017  Международный аэропорт «Платов» откроется 27 ноября

03.11.2017  Три разбойника осуждены в Ростове на сроки от 8,5 до 11 лет за нападения на букмекеров

03.11.2017  Школьники побывали на экскурсии в типографии «Молот»

02.11.2017  Международный фестиваль студенческих театров пройдет в Ростове

01.11.2017  Кафедру теории журналистики ЮФУ расформировали

все новости

Только в «РО» публикуется бюллетень местного самоуправления, документы, необходимые для работы руководителей предприятий разных видов собственности.

Предлагаем воспользоваться электронной подпиской. Цифровая копия свежего номера газеты вместе с приложением (бюллетень местного самоуправления) высылается на электронный адрес подписчика в день выхода газеты.

Документы, перечень которых
приведен ниже, опубликованы в приложении к печатной версии
газеты «Ростов официальный»,
№ 46 (1199) от 15.11.2017

Администрация города Ростова-на-Дону

•  Постановление № 1111 от 09.11.2017 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 16.12.2014 № 1376 «Об утверждении муниципальной программы «Развитие и эксплуатация транспортной инфраструктуры и пассажирского транспорта города Ростова-на-Дону» (ред. от 04.08.2017)»

•  Постановление № 1116 от 09.11.2017 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 02.12.2015 № 1166 «О формировании фонда капитального ремонта на счете регионального оператора» (ред. от 19.07.2017)»

Департамент имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону

•  Бюллетень № 509 Д о проведении открытого аукциона, который состоится 20 декабря 2017 г.

•  Бюллетень № 510 Д о проведении открытого аукциона, который состоится 22 декабря 2017 г.

•  Бюллетень № 26/Н о проведении конкурса на право заключения договоров о размещении нестационарных торговых объектов, который состоится 26 декабря 2017 г.

Публичные слушания

•  Заключение о результатах публичных слушаний по вопросу предоставления разрешения на условно разрешенный вид использования «индивидуальные жилые дома с приусадебными участками» для земельного участка, расположенного по адресу: город Ростов-на-Дону, ул. Филимоновская, 339а

Территориальная избирательная комиссия Советского района города Ростова-на-Дону

•  Сведения о поступлении и расходовании денежных средств избирательных фондов кандидатов, подлежащих обязательному опубликованию

© 1994-2017 МУП «Ростов официальный». Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения редакции. При использовании материалов ссылка
на «Ростов официальный» обязательна. На сайте публикуются не все материалы «Ростова официального». Для получения публикаций в полном объеме воспользуйтесь
платной подпиской. Материалы, помеченные знаком, публикуются на правах рекламы. За содержание рекламных объявлений ответственность несет рекламодатель.
Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей. Перед заполнением каких-либо форм на сайте предлагаем ознакомиться с политикой обработки персональных данных. Дизайн, разработка и поддержка сайта – МУП «Ростов официальный».