«Ростов официальный»

Юрий Зданевич: о МФЦ, ГИС и «Умном городе»

Наталья Кузьмина  № 47 (1146) от 16.11.2016  МФЦ
Юрий Зданевич: о МФЦ, ГИС и «Умном городе»
Жизнь современного человека неразрывно связана с новыми технологиями — сегодня всё можно сделать не выходя из дома. Как работает система городских электронных сервисов и как она связана с МФЦ? Об этом мы поговорили с начальником муниципального казённого учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Ростова-на-Дону» Юрием ЗДАНЕВИЧЕМ.

— Сегодня мы живём в очень интересное и активное время. Государственная политика направлена на то, чтобы все возможные сервисы любых органов власти действовали посредством авторизации через единый пароль сайта госуслуг (ЕСИА). И в этом году мы провели достаточно большую работу по популяризации наших городских порталов и по регистрации граждан на портале госуслуг. После регистрации человек получает пароль, который позволяет ему получить доступ ко всему спектру услуг, которые предоставляют органы власти.

И сегодня задача всех органов власти сделать так, чтобы все сервисы работали в едином информационном пространстве. Вторая задача — создание всё больше и больше городских сервисов, работающих в электронном виде. Органы власти работают достаточно активно, но остаётся ещё очень много услуг, которые предоставляются на бумаге. Поэтому людям приходится идти в определённое ведомство, сдавать документы, стоять в очереди и решать свои проблемы напрямую. Если всё взаимодействие перевести в электронный формат, большинство проблем исчезнет, — пояснил Юрий Зданевич. — МФЦ в этом смысле стоит в авангарде. Мы одни из первых тестируем создаваемые органами власти сервисы, включаемся в межведомственное взаимодействие.


«Благоустройство города» (bg.rostov-gorod.ru)

Из положительных примеров работы электронных сервисов — городская информационная система. На её сервисе «Благоустройство города» (bg.rostov-gorod.ru) человек может просто оставить свою заявку и никуда не ходить. Сервис предназначен для оперативного решения проблем, которые касаются улучшения качества жизни в городе. Основное отличие от традиционной жалобной книги — это прямая коммуникация: вопрос гражданина направляется к конкретному муниципальному служащему, у которого есть 7 дней для ответа.

Сервис представляет собой:

— инструмент мониторинга и решения городских проблем;

— инструменты для фиксации гражданами различных жизненных ситуаций;

— функционал для сотрудников отдела по работе с обращениями граждан;

— актуальную карту проблем;

— статистику по текущим и решённым проблемам.

В настоящее время с помощью сервиса решено около 3 тысяч проблем, при этом решение более 40% проблем ростовчане оценили положительно. На сегодняшний день запущены более 40 категорий — это те жизненные ситуации, по которым возникает больше всего вопросов. Данный перечень планируется постоянно расширять и детализировать.

Регламентный срок для рассмотрения сообщений в сервисе определён в 7 дней. Это значительно меньше того, что требует 59-й Федеральный закон, согласно которому рассмотрение обращения гражданина проводится в течение 30 дней.

Ключом доступа к городским сервисам является учётная запись на портале госуслуг. Это позволяет уйти от обезличенных сообщений в адрес администрации города, а также избежать так называемой «накрутки» голосов при проведении опросов.


Активный ростовчанин» (ar.rostov-gorod.ru)

Другой популярный сервис — Активный ростовчанин» (ar.rostov-gorod.ru). Он предназначен для выявления наиболее востребованных горожанами инициатив по улучшению условий жизни в Ростове-на-Дону, а также для получения мнения горожан в ответ на инициативы городских властей. В процессе работы ростовчане и представители городской власти создают опросы и голосования по различным городским инициативам. По каждой из них ростовчане могут голосовать, выражая своё мнение.

Алгоритм работы сервиса таков: граждане создают инициативы и опросы по вариантам улучшения жизни в городе и публикуют их на нашем сервисе. Там же идёт голосование за инициативы, которые можно распространить в социальных сетях. Администрация принимает решение по самым востребованным инициативам с учётом результатов голосования.

Городские власти постоянно совершенствуют систему управления городом, повышая её эффективность. Сервис «Активный ростовчанин» — инновационный метод управления городом. Он позволяет любому горожанину поделиться проблемой, внести свои предложения по улучшению городской среды.

Администрация города всегда открыта для инициатив граждан, использует в своей работе инновационные методы управления, что позволяет оперативно решать возникающие проблемы.

В результате внедрения инновационных методов управления городом уже решено 2655 проблем, а сервисом воспользовались 1422 человека.


Новые сервисы и новые возможности

— Для того чтобы получить доступ ко всем этим услугам и сервисам, не нужно иметь несколько учётных записей или помнить свой пароль к каждому органу власти, нужно всего лишь зарегистрироваться на портале госуслуг. Не нужно никаких дополнительных действий: ходить, писать, долго ждать ответа. Главная задача управления информационной политики сегодня — сделать так, чтобы таких сервисов было больше, — объяснил начальник МКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Ростова-на-Дону» Юрий Зданевич.

Когда запускались «Активный ростовчанин» и «Благоустройство города», шла речь о том, что эти сервисы должны быть самыми востребованными. И это естественно, ведь они решают две важные проблемы в социальной жизни нашего города: принимают инициативы (предложения — как сделать жизнь лучше) и обращения граждан (реальный способ быстро решить назревшую проблему).

— Возможно, со временем в Ростове появятся новые проекты, которые привлекут внимание горожан и будут популярны. А одна из главных задач всех органов власти — подготовить почву для создания таких сервисов. Выявлять потребности ростовчан, спрашивать их мнение, уточнять, анализировать, сделать систему взаимоотношения власти и общества проще. Для решения этих вопросов создаются и сервисы городской информационной системы (ГИС). И в скором времени, я думаю, в Ростове появится ещё одна система — «Умный город». Это особые технологии, которые позволяют накапливать информацию, анализировать её и принимать взвешенные управленческие решения. Причём эти сервисы должны быть открытыми и действительно необходимыми для горожан, — отметил он.

Юрий Зданевич рассказал и об активной популяризации электронных услуг, новых сервисов и о новых возможностях их получения.

— Сегодня мы видим значительный рост обращений в МФЦ. За 9 месяцев текущего года количество обращений по сравнению с прошлым годом увеличилось на 40%. Количество предоставляемых услуг в центрах постоянно растёт, и на сегодняшний день их число составляет 288 федеральных, региональных и муниципальных услуг, в том числе в сферах социальной поддержки населения, Пенсионного фонда, Росреестра, архитектуры и градостроительства, имущественно-земельных отношений, образования и других. Без проведения модернизации и максимального внедрения электронных сервисов в нашу работу уже невозможно говорить о качестве предоставления услуг населению. Электронные услуги также набирают популярность у жителей донской столицы, — подчеркнул начальник МКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Ростова-на-Дону» Юрий Зданевич.


А что же бизнес?

Донская столица является лидером как в развитии МФЦ в целом, так и по направлению МФЦ для бизнеса, есть много интересных наработок и идей. Власти города стараются помочь бизнесу и понимают, что важно, чтобы предприниматель мог получить в МФЦ весь комплекс услуг по жизненным ситуациям, начиная от регистрации бизнеса, получения всех необходимых ресурсов, поддержки.

— И Ростов в этом отношении — город передовой. Если говорить о проекте «МФЦ для бизнеса», то за полгода работы такого многофункционального центра в коворкинге «Новый Ростов» мы уже получили более четырёх тысяч обращений. Это достаточно приличная цифра для одного МФЦ. И если будет необходимость, количество «МФЦ для бизнеса» будет расти. Сегодня их в городе три. При этом главная наша цель — помогать людям грамотно оформлять документы и давать профессиональные консультации, — подчеркнул Юрий Зданевич. — Теперь на площадке городских многофункциональных центров можно обратиться за получением порядка 200 услуг для бизнеса. В августе 2016 года между уполномоченным МФЦ Ростовской области и восемью региональными организациями инфраструктуры под­держки бизнеса было заключено соглашение о предоставлении 49 негосударственных услуг. И мы уверены, что этот проект будет активно развиваться, — прокомментировал Юрий Зданевич.

Портал «Госуслуги» — единая точка предоставления государственных муниципальных услуг. В ближайшее время ростовчане смогут отслеживать в своём личном кабинете, на какой стадии находятся их заявления, в том числе поданные в МФЦ.

На портале предоставлено более 350 федеральных услуг, 120 региональных, около 40 муниципальных услуг.

Фото Василия Редько

 

ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Имя

Запрещены комментарии,
содержащие нецензурные
выражения и противоречащие
законодательству РФ.
Флуд и спам также
не приветствуются.

Все поля обязательны
к заполнению.

E-mail

Введите цифры с картинки:

 
«Ростов официальный» Реклама в газете «Ростов официальный»
«Ростов официальный»
  • НОВОСТИ РОСТОВА-НА-ДОНУ

20.09.2017  Худрук ростовского театра Горького Александр Пудин объявил о своём уходе

16.09.2017  Фоторепортаж с начала празднования Дня города

14.09.2017  Двухэтажный поезд начал курсировать по маршруту «Ростов-Адлер»

14.09.2017  Первый в регионе ресурсный центр по сопровождению детей-аутистов открылся в Ростове

13.09.2017  Фестиваль студенческого спорта «Буревестник» стартовал в Ростове

12.09.2017  Монтаж информационного табло начался на «Ростов-Арене»

05.09.2017  Широкомасштабная профориентационная акция для жителей донского региона пройдёт в Ростове

01.09.2017  Общегородской субботник перенесли на 9 сентября

01.09.2017  Самая большая школа в Ростовской области открылась в донской столице в День знаний

01.09.2017  Обновлённый гребной канал начнет работу в декабре

30.08.2017  Штормовое предупреждение объявлено в Ростовской области

30.08.2017  Новый утренний городской поезд доставит ростовчан на главный железнодорожный вокзал

29.08.2017  Типография «Молот» переедет, но недалеко, на её месте появится гипермаркет стройматериалов

29.08.2017  Ростовская область получит деньги на ликвидацию последствий пожара в Ростове

28.08.2017  Школьные принадлежности для пострадавших от пожара детей прибыли в Ростов из Татарстана

25.08.2017  BRIDGE of ARTS вошёл в Европейскую ассоциацию кинофестивалей ECFA

25.08.2017  Съёмки трёх фильмов начнутся в Ростовской области в этом году

25.08.2017  Ремонт моста на Стачки будет полностью завершён с 30 на 31 августа

25.08.2017  Родственникам погибшего на пожаре ростовчанина выплатят 1,5 млн рублей

25.08.2017  Двухдневным авиапраздником 2 и 3 сентября отметят в Ростове юбилейные даты ВВС РФ

все новости

Только в «РО» публикуется бюллетень местного самоуправления, документы, необходимые для работы руководителей предприятий разных видов собственности.

Предлагаем воспользоваться электронной подпиской. Цифровая копия свежего номера газеты вместе с приложением (бюллетень местного самоуправления) высылается на электронный адрес подписчика в день выхода газеты.

Документы, перечень которых
приведен ниже, опубликованы в приложении к печатной версии
газеты «Ростов официальный»,
№ 37 (1190) от 13.09.2017

Ростовская-на-Дону городская Дума

•  Решение от 12.09.2017 № 387 «О назначении дополнительных выборов депутата Ростовской-на-Дону городской Думы шестого созыва по Советскому одномандатному избирательному округу № 26»

•  Решение от 12.09.2017 № 388 «Об обеспечении бесплатным горячим питанием обучающихся детей из семей, пострадавших в результате чрезвычайной ситуации (пожара) 21.08.2017 в городе Ростове-на-Дону»

•  Решение от 12.09.2017 № 389 «О выделении средств из бюджета города Ростова-на-Дону на дополнительные меры по ликвидации последствий чрезвычайной ситуации в границах города Ростова-на-Дону, возникшей вследствие пожара 21 августа 2017 года»

•  Решение от 12.09.2017 № 391 «О согласовании назначения на должность заместителя главы Администрации города — начальника Муниципального казначейства города Ростова-на-Дону»

•  Проект решения «О внесении изменений и дополнений в Устав города Ростова-на-Дону»

Администрация города Ростова-на-Дону

•  Постановление от 30.09.2016 № 1414 «Об утверждении состава городской межведомственной комиссии по наименованиям общественно значимых мест, установке памятных знаков, увековечению имен выдающихся людей и памятных событий в городе Ростове-на-Дону»

•  Постановление от 06.09.2017 № 846 «О проведении аукциона на право заключения договора аренды земельного участка, имеющего адресный ориентир: Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, Ворошиловский район, ул. Фурмановская, 152, для размещения автостоянки плоскостной»

•  Постановление от 06.09.2017 № 848 «О подведении итогов конкурса «Лучшее территориальное общественное самоуправление города Ростова-на-Дону» в 2017 году»

•  Постановление от 06.09.2017 № 856 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 05.06.2017 № 490 «О разрешении Кленову Андрею Александровичу подготовки документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) в границах квартала: ул. Зорге — ул. Благодатная — ул. Мильчакова — ул. 339-й Стрелковой Дивизии (корректировка)»

Департамент имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону

•  Бюллетень № 500Д о проведении открытого аукциона, который состоится 16 октября 2017 г.

•  Бюллетень № 22/Н о проведении конкурса на право заключения договоров о размещении нестационарных торговых объектов, который состоится 19 октября 2017 г.

Департамент автомобильных дорог и организации дорожного движения города Ростова-на-Дону

•  Распоряжение от 05.09.2017 № 80 «О временном ограничении движения транспортных средств по ул. Шоссейная»

•  Распоряжение от 08.09.2017 № 81 «О внесении изменений в Распоряжение от 31.08.2017 № 76 «О временном прекращении движения транспортных средств на участках улично-дорожной сети города Ростова-на-Дону в рамках празднования 268-й годовщины со дня основания города Ростова-на-Дону»

Публичные слушания

•  Заключение о результатах публичных слушаний по документации по планировке территории в целях корректировки проекта планировки территории, ограниченной береговой линией р. Дон — Ворошиловским мостом — ул. Левобережной — ул. Чемордачка — восточной границей города Ростова-на-Дону, в границах: ул. Левобережная — восточная граница города Ростова-на-Дону — улица Чемордачка — граница существующих земельных участков (в части красных линий)

•  Заключение о результатах публичных слушаний по документации по планировке территории (проект межевания территории) для размещения линейного объекта: «Внеплощадочные инженерные сети теплоснабжения, водоснабжения, водоотведения хозяйственно-бытовых сточных вод и электроснабжения участка № 120 на территории жилого комплекса «Суворовский» в г. Ростове-на-Дону»

•  Заключение о результатах публичных слушаний по документации по планировке территории (проект межевания территории) для размещения линейного объекта: «Строительство ПС 220/110/10кВ «Генеральская» с автотрансформаторами 2х125 МВА в г. Ростове-на-Дону. Заходы ВЛ 220кВ «Ростовская» — «Генеральская» 1-я, 2-я цепи»

•  Заключение о результатах публичных слушаний по документации по планировке территории (проект межевания территории) для размещения линейного объекта: «Внеплощадочные сети водоснабжения, теплоснабжения, хозяйственно-бытовой канализации, насосная станция производительностью 3154 куб. м/сут жилой застройки «Декоративные культуры» в микрорайоне «Платовский» города Ростова-на-Дону»

•  Заключение о результатах публичных слушаний по документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) для размещения линейного объекта: «Строительство подъездной дороги к жилому комплексу по ул. Совхозная, 32А в г. Ростове-на-Дону»

Уведомление о начале актуализации схемы теплоснабжения муниципального образования «Город Ростов-на-Дону»

© 1994-2017 МУП «Ростов официальный». Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения редакции. При использовании материалов ссылка
на «Ростов официальный» обязательна. На сайте публикуются не все материалы «Ростова официального». Для получения публикаций в полном объеме воспользуйтесь
платной подпиской. Материалы, помеченные знаком, публикуются на правах рекламы. За содержание рекламных объявлений ответственность несет рекламодатель.
Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей. Дизайн, разработка и поддержка сайта – МУП «Ростов официальный».