«Ростов официальный»

«Если хочешь, чтобы жизнь тебе улыбнулась, сначала сам улыбнись жизни!»

Марта Моисеева  № 32 (1131) от 03.08.2016  ЗДРАВООХРАНЕНИЕ
«Если хочешь, чтобы жизнь тебе улыбнулась, сначала сам улыбнись жизни!»
В середине июля управление здравоохранения города совместно с Общественным советом подвели итоги городского конкурса «Лучшая регистратура — 2016».

Голосование длилось тридцать дней. За это время работу регистратур оценили тысячи ростовчан, причём в анкете, которую заполняли пациенты, учитывались не только техническое оснащение, удобство, но и профессиональные качества регистраторов (скорость оформления документов, вежливость и тактичность).

В номинации «Лучшая регистратура муниципальной медицинской организации, оказывающей стоматологическую медицинскую помощь» победила Стоматологическая поликлиника № 1.


Филиал на Добровольского, 11: о единстве содержания и формы

Мы писали о необычном пути развития этой поликлиники не раз. Одна из последних публикаций была посвящена реорганизации: в прошлом году к сильной первой стоматологии в качестве филиала присоединили слабую — бывшую Стоматологию № 2 на Добровольского, 11. И за очень короткое время в бывшей «двойке» произошли изменения, которые эксперты оценили на твёрдую пятёрку.

— Благодаря нашему филиалу вся Стоматология № 1 выиграла конкурс регистратур, — с гордостью рассказывала администратор Татьяна ДМИТРИЕВА.

— А чем же вы так расположили к себе пациентов?

— Как чем? — удивилась регистратор. — Отношением к людям! Раньше здесь было крохотное окно, чтобы заглянуть в которое, нужно было поклониться. Ужасная раздевалка. Всё обшарпанное, убогое. А теперь видите, какая красота? Ну и потом, мы работаем по принципу: общайся с человеком так, чтобы он хотел прийти сюда снова. И люди к нам из других районов приезжают, да сами посмотрите!

Действительно, несмотря на пору отпусков, у каждого кабинета сидели пациенты. В назначенное время дверь открывалась, и слышалось вежливое приглашение. Что же касается регистратуры, то я видела её в последний раз чуть больше месяца назад — тогда главный вход ремонтировали, а сама регистратура только приобретала будущие очертания.

Теперь с улицы пациентов встречает ухоженный фасад с новыми ступенями и въездом для колясок. Затем просторный холл, стильно оформленные стены, а милые вещицы в стиле прованс гармонично сочетаются с современными технологиями. Здесь я впервые увидела грамотно установленную систему кондиционирования — прохладно было не только во врачебных кабинетах, но и в коридорах. Ещё одна важная деталь — комфортный психологический климат. У самого входа тон задаёт стильная деревянная табличка с афоризмом: «Отдай миру лучшее, что есть в тебе… И к тебе вернётся лучшее, что есть в мире!». Дальше пациентов приветствует электронное табло регистратуры и приветливые лица администраторов.

О картинах, цветах, сундуках и стильных мелочах можно рассказывать бесконечно.

Органично вписались в интерьер и хенд-мейд от студентов-практикантов — плакаты со стихами, занимательными фактами и правилами гигиены полости рта.

— Как вас обслужили? — этот вопрос я задала пяти пациентам у регистратуры.

Все оценили работу администраторов на отлично. А одна дама даже призналась, что хотя и живёт в этом же доме, но всегда наряжается, собираясь в стоматологию: «Раньше и в тапочках могла прийти, но новый интерьер требует соответствующего отношения…»


Филиал на Тимошенко, 26/1: о цене внимания

Все регистратуры Стоматологии № 1 работают по единому принципу. К примеру, филиал на Тимошенко, 26/1, расположен в глубине жилого квартала, здесь не такой большой поток посетителей, как в центральном корпусе, однако это ничуть не отражается ни на качестве обслуживания и лечения, ни на убранстве помещений: те же декоративные элементы, зеркала в венецианском стиле, часы и полотна с мастихином.

— Пациенты хвалят наши электронные панно, на которых можно получить всю информацию о записи на приём, а также благодарят за информационные стойки.

— Оказывается, не все знают, где находится неотложка или что в некоторых случаях можно получить налоговый вычет за лечение, — рассказала заведующая лечебно-хирургическим отделением филиала Ирина КОПЫЛ. — Когда возникают какие-то вопросы, наши администраторы консультируют пациентов. Буквально вчера я получила благодарность в адрес регистратора Оксаны Гончаренко. Она не только всё расскажет, покажет, но и до кабинета пациента проводит. Эти несколько минут внимания значат очень много, особенно для людей пожилых…


Главный корпус, проспект Ленина, 121: о принципах счастливой жизни

В регистратуре главного корпуса я обратила внимание на бережно припаркованную у кожаного дивана детскую коляску. На стене шикарное зеркало, рядом несколько афоризмов: «Танцуй так, как будто на тебя никто не смотрит. Пой, как будто тебя никто не слышит. Люби так, как будто тебя никогда не предавали, и живи так, как будто земля — это рай». Эти слова Марка Твена заставили меня улыбнуться. И не только меня. Улыбались все, кто касался взглядом этого постера. Напротив стойки регистратуры ещё один мотивирующий афоризм: «Если хочешь, чтобы жизнь тебе улыбнулась, сначала сам улыбнись жизни!».

— Когда я была у вас в прошлый раз, не видела этих плакатов. Подозреваю, что они поднимают настроение пациентам, — спросила я у главного врача Стоматологической поликлиники № 1 Надежды Алексеевны КУДИНОВОЙ.

— Конечно. И не только у пациентов, у всех. Тургенев говорил, что счастье — как здоровье: когда его не замечаешь, значит, оно есть. Так вот нам бы хотелось, чтобы наши пациенты всё-таки замечали приятные мелочи, которые их окружают, отзывались улыбкой на улыбку, вежливостью на вежливость. Как показывает практика, это работает. Наверное, поэтому народное голосование и присудило нам первое место среди стоматологических регистратур. Конечно, нам приятна такая высокая оценка, и в то же время мы понимаем, что теперь нужно держать планку. Но мы не боимся конкуренции — чем больше будет хороших регистратур в городе, тем лучше…

 

ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Имя

Запрещены комментарии,
содержащие нецензурные
выражения и противоречащие
законодательству РФ.
Флуд и спам также
не приветствуются.

Все поля обязательны
к заполнению.

E-mail

Введите цифры с картинки:

 
«Ростов официальный» Реклама в газете «Ростов официальный»
«Ростов официальный»
  • НОВОСТИ РОСТОВА-НА-ДОНУ
Раскопки на Станиславского не повлияют на сроки реконструкции улицы — власти

22.06.2017  Раскопки на Станиславского не повлияют на сроки реконструкции улицы — власти

22.06.2017  Аэропорт Платов оснастят автоматическими камерами хранения

22.06.2017  Яньтай стал 13-м побратимом Ростова

22.06.2017  Мост по проспекту Стачки получил новое основание для дороги

22.06.2017  Молодёжная акция «День памяти и скорби» состоялась в Ростове

21.06.2017  Антинаркотический квест для школьников пройдёт в Ростове-на-Дону

21.06.2017  Автобусы в новый аэропорт «Платов» будут курсировать с Привокзальной площади и Сельмаша

20.06.2017  Самодеятельные коллективы из России и Украины покажут бесплатные спектакли для ростовчан

20.06.2017  Около 145 млн направят на оснащение пяти стадионов Ростовской области к ЧМ-2018

20.06.2017  Экспозиция археологических находок со Станиславского может появиться на набережной Ростова

20.06.2017  Финал летней Спартакиады донские гандболистки начали с победы

20.06.2017  Обновленные вольер белой медведицы и музей откроются в ростовском зоопарке 26 июня

19.06.2017  Горячее водоснабжение временно отключат в начале июля в некоторых районах города

19.06.2017  Главк МВД по Ростовской области возглавил генерал-майор полиции Олег Агарков

16.06.2017  Южный подъезд к Ростову откроют весной следующего года

16.06.2017  Ростовчане отметят день йоги, поприветствовав солнце 108 раз

16.06.2017  Ростовские полицейские задержали подозреваемых в совершении 16 краж из автомобилей

16.06.2017  Команда УК «Ростов-Дом» примет участие в чемпионате «Лучший сантехник. Кубок России»

16.06.2017  Детская киноплощадка будет работать на фестивале «Bridge of Arts» в Ростове

16.06.2017  Спортивный кластер для занятий 16 видами спорта будет создан на Левобережье Ростова

все новости

Только в «РО» публикуется бюллетень местного самоуправления, документы, необходимые для работы руководителей предприятий разных видов собственности.

Предлагаем воспользоваться электронной подпиской. Цифровая копия свежего номера газеты вместе с приложением (бюллетень местного самоуправления) высылается на электронный адрес подписчика в день выхода газеты.

Документы, перечень которых
приведен ниже, опубликованы в приложении к печатной версии
газеты «Ростов официальный»,
№ 25 (1178) от 21.06.2017

Администрация города Ростова-на-Дону

•  Постановление от 15.06.2017 № 511 «Об утверждении административного регламента № АР-143-24 муниципальной услуги «Информационное обеспечение физических и юридических лиц на основе документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов»

•  Постановление от 15.06.2017 № 512 «О проведении мероприятий, посвященных Международному дню борьбы со злоупотреблением наркотическими средствами и их незаконным оборотом в 2017 году»

•  Постановление от 15.06.2017 № 514 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 21.03.2017 № 210 «Об утверждении Положения о порядке предоставления субсидии из бюджета города Ростова-на-Дону в целях финансового возмещения затрат по опубликованию муниципальных правовых актов и официальной информации, подлежащей публикации в соответствии с действующим законодательством»

•  Постановление от 15.06.2017 № 518 «О подготовке документации по планировке территории (проект межевания территории) II расчетно-градостроительного района центральной части города Ростова-на-Дону в границах части квартала: пер. Газетный — ул. Донская — границы существующих земельных участков»

•  Постановление от 15.06.2017 № 520 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 24.08.2010 № 627 «Об установлении тарифов на регулярные перевозки пассажиров и багажа в общественном транспорте городского сообщения» (ред. от 05.04.2017)»

•  Постановление от 15.06.2017 № 519 «О разрешении Обществу с ограниченной ответственностью «Реванш» и Закрытому акционерному обществу «Промтехэнерго» подготовки документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории), расположенной в границах: пер. Изыскательский — границы существующих земельных участков с кадастровыми номерами: 61:44:0081119:23, 61:44:0081119:128, 61:44:0081119:129»

•  Постановление от 16.06.2017 № 521 «Об утверждении Положения о порядке предоставления субсидий в целях возмещения части расходов по уплате процентов по привлеченным кредитам, полученным на инвестиционные цели, в том числе инновационной направленности»

•  Постановление от 16.06.2017 № 522 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 30.09.2014 № 1112 «Об утверждении муниципальной программы «Развитие градостроительной деятельности в городе Ростове-на-Дону» (ред. от 21.04.2017)»

•  Постановление от 16.06.2017 № 523 «Об условиях оплаты труда работников муниципальных бюджетных и автономных учреждений культуры подведомственных Управлению культуры города Ростова-на-Дону по видам экономической деятельности «Культура и искусство» и «Образование в области культуры»

•  Постановление от 16.06.2017 № 527 «О представлении гражданами, претендующими на замещение должностей муниципальной службы в Администрации города Ростова-на-Дону, ее отраслевых (функциональных) и территориальных органах, а также лицами, замещающими указанные должности, сведений о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера»

•  Постановление от 16.06.2017 № 530 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 30.09.2014 № 1115 «Об утверждении муниципальной программы «Развитие здравоохранения в городе Ростове-на-Дону» (ред. от 02.05.2017)»

•  Постановление от 16.06.2017 № 531 «Об утверждении размера платы, взимаемой с родителей (законных представителей), за присмотр и уход за детьми в группах продленного дня в муниципальных общеобразовательных организациях города Ростова-на-Дону»

•  Постановление от 20.06.2017 № 534 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 30.06.2016 № 876 «Об утверждении административного регламента № АР-275-04-Т муниципальной услуги «Предоставление разрешения на ввод объекта в эксплуатацию»

•  Постановление от 20.06.2017 № 535 «Об утверждении административного регламента № АР-274-04-Т муниципальной услуги «Предоставление разрешения на строительство (в том числе внесение изменений в разрешение на строительство и продление срока действия разрешения на строительство)»

Департамент имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону

•  Бюллетень № 14/Н о проведении конкурса на право заключения договора о размещении нестационарного торгового объекта, который состоится 28 июля 2017 г.

© 1994-2017 МУП «Ростов официальный». Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения редакции. При использовании материалов ссылка
на «Ростов официальный» обязательна. На сайте публикуются не все материалы «Ростова официального». Для получения публикаций в полном объеме воспользуйтесь
платной подпиской. Материалы, помеченные знаком, публикуются на правах рекламы. За содержание рекламных объявлений ответственность несет рекламодатель.
Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей. Дизайн, разработка и поддержка сайта – МУП «Ростов официальный».