«Ростов официальный»

«Если хочешь, чтобы жизнь тебе улыбнулась, сначала сам улыбнись жизни!»

Марта Моисеева  № 32 (1131) от 03.08.2016  ЗДРАВООХРАНЕНИЕ
«Если хочешь, чтобы жизнь тебе улыбнулась, сначала сам улыбнись жизни!»
В середине июля управление здравоохранения города совместно с Общественным советом подвели итоги городского конкурса «Лучшая регистратура — 2016».

Голосование длилось тридцать дней. За это время работу регистратур оценили тысячи ростовчан, причём в анкете, которую заполняли пациенты, учитывались не только техническое оснащение, удобство, но и профессиональные качества регистраторов (скорость оформления документов, вежливость и тактичность).

В номинации «Лучшая регистратура муниципальной медицинской организации, оказывающей стоматологическую медицинскую помощь» победила Стоматологическая поликлиника № 1.


Филиал на Добровольского, 11: о единстве содержания и формы

Мы писали о необычном пути развития этой поликлиники не раз. Одна из последних публикаций была посвящена реорганизации: в прошлом году к сильной первой стоматологии в качестве филиала присоединили слабую — бывшую Стоматологию № 2 на Добровольского, 11. И за очень короткое время в бывшей «двойке» произошли изменения, которые эксперты оценили на твёрдую пятёрку.

— Благодаря нашему филиалу вся Стоматология № 1 выиграла конкурс регистратур, — с гордостью рассказывала администратор Татьяна ДМИТРИЕВА.

— А чем же вы так расположили к себе пациентов?

— Как чем? — удивилась регистратор. — Отношением к людям! Раньше здесь было крохотное окно, чтобы заглянуть в которое, нужно было поклониться. Ужасная раздевалка. Всё обшарпанное, убогое. А теперь видите, какая красота? Ну и потом, мы работаем по принципу: общайся с человеком так, чтобы он хотел прийти сюда снова. И люди к нам из других районов приезжают, да сами посмотрите!

Действительно, несмотря на пору отпусков, у каждого кабинета сидели пациенты. В назначенное время дверь открывалась, и слышалось вежливое приглашение. Что же касается регистратуры, то я видела её в последний раз чуть больше месяца назад — тогда главный вход ремонтировали, а сама регистратура только приобретала будущие очертания.

Теперь с улицы пациентов встречает ухоженный фасад с новыми ступенями и въездом для колясок. Затем просторный холл, стильно оформленные стены, а милые вещицы в стиле прованс гармонично сочетаются с современными технологиями. Здесь я впервые увидела грамотно установленную систему кондиционирования — прохладно было не только во врачебных кабинетах, но и в коридорах. Ещё одна важная деталь — комфортный психологический климат. У самого входа тон задаёт стильная деревянная табличка с афоризмом: «Отдай миру лучшее, что есть в тебе… И к тебе вернётся лучшее, что есть в мире!». Дальше пациентов приветствует электронное табло регистратуры и приветливые лица администраторов.

О картинах, цветах, сундуках и стильных мелочах можно рассказывать бесконечно.

Органично вписались в интерьер и хенд-мейд от студентов-практикантов — плакаты со стихами, занимательными фактами и правилами гигиены полости рта.

— Как вас обслужили? — этот вопрос я задала пяти пациентам у регистратуры.

Все оценили работу администраторов на отлично. А одна дама даже призналась, что хотя и живёт в этом же доме, но всегда наряжается, собираясь в стоматологию: «Раньше и в тапочках могла прийти, но новый интерьер требует соответствующего отношения…»


Филиал на Тимошенко, 26/1: о цене внимания

Все регистратуры Стоматологии № 1 работают по единому принципу. К примеру, филиал на Тимошенко, 26/1, расположен в глубине жилого квартала, здесь не такой большой поток посетителей, как в центральном корпусе, однако это ничуть не отражается ни на качестве обслуживания и лечения, ни на убранстве помещений: те же декоративные элементы, зеркала в венецианском стиле, часы и полотна с мастихином.

— Пациенты хвалят наши электронные панно, на которых можно получить всю информацию о записи на приём, а также благодарят за информационные стойки.

— Оказывается, не все знают, где находится неотложка или что в некоторых случаях можно получить налоговый вычет за лечение, — рассказала заведующая лечебно-хирургическим отделением филиала Ирина КОПЫЛ. — Когда возникают какие-то вопросы, наши администраторы консультируют пациентов. Буквально вчера я получила благодарность в адрес регистратора Оксаны Гончаренко. Она не только всё расскажет, покажет, но и до кабинета пациента проводит. Эти несколько минут внимания значат очень много, особенно для людей пожилых…


Главный корпус, проспект Ленина, 121: о принципах счастливой жизни

В регистратуре главного корпуса я обратила внимание на бережно припаркованную у кожаного дивана детскую коляску. На стене шикарное зеркало, рядом несколько афоризмов: «Танцуй так, как будто на тебя никто не смотрит. Пой, как будто тебя никто не слышит. Люби так, как будто тебя никогда не предавали, и живи так, как будто земля — это рай». Эти слова Марка Твена заставили меня улыбнуться. И не только меня. Улыбались все, кто касался взглядом этого постера. Напротив стойки регистратуры ещё один мотивирующий афоризм: «Если хочешь, чтобы жизнь тебе улыбнулась, сначала сам улыбнись жизни!».

— Когда я была у вас в прошлый раз, не видела этих плакатов. Подозреваю, что они поднимают настроение пациентам, — спросила я у главного врача Стоматологической поликлиники № 1 Надежды Алексеевны КУДИНОВОЙ.

— Конечно. И не только у пациентов, у всех. Тургенев говорил, что счастье — как здоровье: когда его не замечаешь, значит, оно есть. Так вот нам бы хотелось, чтобы наши пациенты всё-таки замечали приятные мелочи, которые их окружают, отзывались улыбкой на улыбку, вежливостью на вежливость. Как показывает практика, это работает. Наверное, поэтому народное голосование и присудило нам первое место среди стоматологических регистратур. Конечно, нам приятна такая высокая оценка, и в то же время мы понимаем, что теперь нужно держать планку. Но мы не боимся конкуренции — чем больше будет хороших регистратур в городе, тем лучше…

 

ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Имя

Запрещены комментарии,
содержащие нецензурные
выражения и противоречащие
законодательству РФ.
Флуд и спам также
не приветствуются.

Все поля обязательны
к заполнению.

E-mail

Введите цифры с картинки:

 
«Ростов официальный» Реклама в газете «Ростов официальный»
«Ростов официальный»
  • НОВОСТИ РОСТОВА-НА-ДОНУ
Скорая помощь Ростова. От кареты до реанимобиля

24.05.2017  Скорая помощь Ростова. От кареты до реанимобиля

24.05.2017  Скульптурная композиция «Лось с гитарой» появится в одном из ростовских дворов

24.05.2017  Два века Ростова-на-Дону: первые тротуары, дома-гиганты и новые районы

16.05.2017  Конкурсный отбор по благоустройству дворов уже прошли 36 дизайн-проектов

16.05.2017  Как из восьми улиц и шести переулков вырос современный мегаполис

16.05.2017  Основной этап Единого государственного экзамена стартует 29 мая

15.05.2017  «Ростов-Дон» — триумфатор Кубка ЕГФ!

11.05.2017  Делегация спортсменов города-побратима Глазго приняла участие в Шермициях 2017

11.05.2017  Общественная комиссия приняла 24 дизайн-проекта по благоустройству дворов

10.05.2017  АО «Ростовводоканал» информирует об отключении воды, в связи с техническими работами в канализационном коллекторе № 68

09.05.2017  Праздничный парад в День Победы

05.05.2017  В Ростове пройдет демонстрация инновационных проектов

04.05.2017  В аэропорту «Платов» завершён монтаж девяти телескопических трапов

27.04.2017  Молодежный театр награжден Дипломом XIV Всероссийского фестиваля театрального искусства для детей «Арлекин»

27.04.2017  В Ростове продолжается активная реализация приоритетного проекта «Формирование комфортной городской среды»

18.04.2017  Управление по делам ГО и ЧС города Ростова-на-Дону предупреждает

17.04.2017  ХК «Ростов» — обладатель Кубка Федерации

17.04.2017  Наш земляк — чемпион мира по бильярду

17.04.2017  Народному ансамблю «Виктория» — 15 лет!

17.04.2017  Нет счётчика — платите в полтора раза больше

все новости

Только в «РО» публикуется бюллетень местного самоуправления, документы, необходимые для работы руководителей предприятий разных видов собственности.

Предлагаем воспользоваться электронной подпиской. Цифровая копия свежего номера газеты вместе с приложением (бюллетень местного самоуправления) высылается на электронный адрес подписчика в день выхода газеты.

Документы, перечень которых
приведен ниже, опубликованы в приложении к печатной версии
газеты «Ростов официальный»,
№ 21 (1174) от 24.05.2017

Администрация города Ростова-на-Дону

•  Постановление от 17.05.2017 № 407 «О разрешении Акционерному обществу «Краснодартеплосеть» подготовки документации по планировке территории (проект межевания территории) для размещения линейного объекта: «Строительство ПС 220/110/10 кВ «Генеральская» с автотрансформаторами 2х125 МВА в г. Ростов-на-Дону. Заходы ВЛ 220 кВ «Ростовская» — «Генеральская» 1-я, 2-я цепи»

•  Постановление от 19.05.2017 № 410 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 17.11.2014 № 1317 «Об утверждении муниципальной программы «Профилактика правонарушений и немедицинского потребления наркотиков в городе Ростове-на-Дону» (ред. от 25.01.2017)»

•  Постановление от 19.05.2017 № 412 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 02.10.2014 № 1133 «Об утверждении муниципальной программы «Защита населения и территории города Ростова-на-Дону от чрезвычайных ситуаций» (ред. от 17.03.2017)»

•  Постановление от 22.05.2017 № 424 «Об утверждении Положения об организации подготовки населения в области гражданской обороны и защиты от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера»

•  Постановление от 22.05.2017 № 425 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 18.01.2017 № 17 «Об условиях оплаты труда работников муниципальных бюджетных учреждений, подведомственных Департаменту социальной защиты населения города Ростова-на-Дону, по виду экономической деятельности «Предоставление социальных услуг без обеспечения проживания»

Департамент имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону

•  Бюллетень № 487 Д о проведении открытого аукциона, который состоится 26 июня 2017 г.

Департамент архитектуры и градостроительства города Ростова-на-Дону

•  Распоряжение от 18.05.2017 № 1907 «О присвоении наименований элементам улично-дорожной сети в границах муниципального образования «Город Ростов-на-Дону»

Департамент автомобильных дорог и организации дорожного движения города Ростова-на-Дону

•  Распоряжение от 17.05.2017 № 43 «О временном ограничении движения транспортных средств по ул. Обороны»

•  Распоряжение от 18.05.2017 № 44 «О временном ограничении движения транспортных средств по ул. Мясникова»

•  Распоряжение от 18.05.2017 № 45 «О временном прекращении движения транспортных средств на время проведения мероприятия «Зеленый марафон»

•  Распоряжение от 18.05.2017 № 46 «О временном ограничении движения транспортных средств на время проведения единого всероссийского велопарада»

•  Распоряжение от 19.05.2017 № 47 «О временном прекращении движения транспортных средств по ул. Тельмана»

Публичные слушания

•  Заключение о результатах публичных слушаний по документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) парка им. Н. Островского в границах спортивной зоны парка им. Н. Островского (корректировка)

•  Заключение о результатах публичных слушаний по документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) для реконструкции линейного объекта: «Канализационный коллектор № 68 города Ростова-на-Дону. Мероприятия по предотвращению разрушения коллектора (тоннельный участок канализации от колодца К-1, расположенного в 13,75 м севернее от КНС «Северная-1» по ул. Освобождения, 2, до ШС-8, расположенного в 20,0 м на запад по ул. Железнодорожный Нижний проезд, 7а. Вывод из эксплуатации и консервация участка коллектора от ШС 1б-ШС-3А)»

•  Заключение о результатах публичных слушаний по проекту внесения изменений в Правила землепользования и застройки города Ростова-на-Дону

•  Заключение о результатах публичных слушаний по документации по планировке части территории (проект планировки территории и проект межевания территории) военного городка № 140, расположенного в Октябрьском районе города Ростова-на-Дону по ул. Вавилова (корректировка)

© 1994-2017 МУП «Ростов официальный». Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения редакции. При использовании материалов ссылка
на «Ростов официальный» обязательна. На сайте публикуются не все материалы «Ростова официального». Для получения публикаций в полном объеме воспользуйтесь
платной подпиской. Материалы, помеченные знаком, публикуются на правах рекламы. За содержание рекламных объявлений ответственность несет рекламодатель.
Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей. Дизайн, разработка и поддержка сайта – МУП «Ростов официальный».