«Ростов официальный»

«Ходют тут всякие!»

Марта Моисеева  № 16 (1063) от 15.04.2015  ЗДРАВООХРАНЕНИЕ
«Ходют тут всякие!»
Недавно мне довелось побывать в поликлинике Ростовского медуниверситета. Нужно заметить, что в этом учреждении здравоохранения я не была лет 15. И многое там изменилось к лучшему: ремонт, турникеты, новое оборудование. Но главное всё-таки осталось неизменным — очередь и хамство.

И настроение моё было испорчено

Причём хамство начиналось прямо у входа: бойкая женщина, приёмщица одежды, с каждым посетителем разговаривала так, как будто он ей чем-то сильно насолил. Быть может, тем, что пришёл сюда со своими болячками? Когда-то меня учили в школе, что лучшее средство против хамства — доброе слово. Но моё «простите, а где здесь купить бахилы» не помогло. Скорее, наоборот: гардеробщица приняла интеллигентность за слабость, и шкала хамства стремительно поползла вверх. Это выражалось и в измеряющем взгляде, и в швырянии куртки на стойку, и в надменной интонации.

— Бахилы выдают после получения направления в регистратуре! — бросила она.

— А мне не нужно направление, мне нужно отнести врачу анализ, — сдержалась я. — Продайте бахилы, пожалуйста.

Дальнейшую беседу передавать смысла нет. Скажу одно: настроение моё было испорчено, а за бахилами всё-таки пришлось бежать в ближайшую аптеку, на соседнюю улицу.

Пока сидела в очереди у кабинета, слышала, как агрессивная хранительница порядка воспитывала других больных. Дать отпор решился только один мужчина. Причём сделал это довольно грубо, на её же языке.

Слушая бесконечные перепалки, я была полна решимости написать заявление на хамку-гардеробщицу. Но, как водится, решив свои вопросы, отказалась от этой мысли. Причины просты — утомительность процесса: идти к главврачу, писать заявление, что-то объяснять, доказывать... И судя по уверенности гардеробщицы в собственной безнаказанности, карающий меч руководства вряд ли настиг бы её — очередь желающих на это место не стоит.


«Поликлиника начинается с регистратуры»

С подобными ситуациями в поликлиниках сталкивался каждый. И вот 1 апреля этого года (и это не шутка!) Минздрав России объявил конкурс «Поликлиника начинается с регистратуры».

Суть его в том, что теперь пациенты могут оценивать качество работы регистратур (жаль, что не идёт речь о других работниках медучреждений). Свои наблюдения (жалобы или благодарности) посетители могут вносить в анкету (анонимную), а также присылать на сайт Минздрава свои фото и видеоматериалы, подтверждающие инциденты, происходящие в регистратурах.

Вот что пишут об этом конкурсе на сайте Министерства здравоохранения России: «Органы управления здравоохранением каждого субъекта РФ определят победителя, которым станет региональная поликлиника, набравшая наибольшее количество положительных отзывов граждан. Информация о поликлиниках-победителях будет направлена в Министерство здравоохранения Российской Федерации, где независимая комиссия до 1 октября 2015 года определит лучшую регистратуру страны».

А заместитель министра здравоохранения Татьяна Яковлева в недавнем телевыступлении пояснила, что в конкурсе будут участвовать 16,5 тысячи регистратур России. Лучшие поликлиники будут награждать, а худшие внесут в отдельный список. И главврачам придётся наконец-то решать проблему со своим персоналом.

Как говорят сами медики, задача эта будет не из простых — пойди найди интеллигентных и стрессоустойчивых регистраторов, которые будут согласны «трепать нервы» за 10 000 рублей в месяц. Но времена сейчас непростые, повышение зарплат пока не предполагается, поэтому одна надежда на административный талант главврача и «психологическую мотивацию и соревновательный элемент конкурса» (цитата из выступления замминистра Минздрава).


Куда жаловаться?

О том, куда направлять отзывы и фото о регистратурах нашего города, мы спросили начальника управления здравоохранения Ростова-на-Дону Надежду ЛЕВИЦКУЮ.

— Надежда Алексеевна, как реализуется этот проект у нас в городе?

— В соответствии с поручением Минздрава области федеральный конкурс под названием «Поликлиника начинается с регистратуры» стартует в медицинских организациях города с 1 апреля. В течение месяца пришедшие в поликлинику граждане смогут анонимно заполнить анкеты как в электронной форме на сайтах поликлиник, так и на бумажном носителе. В реализацию конкурса в муниципальных бюджетных учреждениях здравоохранения города активно включились представители Общественного совета при управлении здравоохранения, которые помогают нам в сборе и анализе информации.

Задачи проведения конкурса — повышение уровня обслуживания населения, формирование положительного отношения граждан к имиджу российских поликлиник.

— Куда людям отсылать свои фото, видеозаписи?

— Свои отзывы граждане могут направлять на электронный адрес Общественного совета при управлении здравоохранения города Ростова-на-Дону oszdrav@mail.ru.

— Можно ли жаловаться не только на работников регистратуры, но и на других сотрудников поликлиники (гардеробщиков, к примеру)?

— Нет. По вопросам работы данной категории сотрудников поликлиник пациенты могут обращаться в администрацию медицинской организации либо звонить по телефонам горячей линии управления здравоохранения города Ростова-на-Дону: 280-97-14, 280-97-15. А в рамках этого конкурса основными критериями по выявлению победителя являются не только создание в регистратурах условий, обеспечивающих формирование и распределение потоков пациентов, своевременную запись и регистрацию больных на приём к врачу (в том числе с применением информационных технологий), но и вежливое и внимательное отношение к пациентам.

— Когда подведут итоги конкурса?

— 1 октября Минздрав России по итогам рассмотрения поступивших предложений и проведения соответствующего анализа определит победителя.

— Какие меры будут приняты по результатам голосования в отношении худших поликлиник?

— С руководителями муниципальных медицинских организаций города заключены эффективные контракты, в них имеется критерий оценки «удовлетворённость населения качеством медицинской помощи». При выставлении оценки по данному пункту мы обязательно учтём результаты конкурса «Поликлиника начинается с регистратуры». Также итоги могут повлиять на рейтинг учреждения, формируемый по итогам года.


ЧТО ПРЕДЛАГАЕТЕ?

Между прочим, помимо оценки работы медучреждений, вы можете вносить свои предложения. Вот один из примеров, опубликованный на сайте Минздрава.

Денис Слышов: «Лучше ввести систему оценки деятельности каждого отдельного врача в интерфейс личного кабинета пользователя. Предположим, записывается больной на приём. После наступления даты приёма в пометках к записи появится десятибалльная шкала оценки качества приёма. Человек вернётся домой, зайдёт в личный кабинет пользователя и оценит конкретную работу конкретного доктора. В соответствии с этими оценками установить оплату труда врачей. К примеру, базовую часть оклада, равную минимальной зарплате по региону. Остальную часть ставки разделить на промежутки, равные плановым приёмным часам, таким образом, чтобы на каждого больного приходилась равная доля премиальной части зарплаты. И в соответствии с десятибалльной шкалой оценки каждый балл даст 10% от суммы, прилагающейся на промежуток. Если врач работает хорошо, больные голосуют на 10 баллов, он получает 100% премиальной части. Если больные недовольны и оценивают труд доктора низко, премиальная часть зарплаты уменьшается. Это позволит кардинально улучшить качество обслуживания. И убрать, наконец, из поликлиник живую очередь. Живая очередь должна выстраиваться только к врачам, оказывающим экстренную помощь. Труд таких врачей тяжелее и оцениваться должен выше и по другой системе».


ПИШИТЕ ПИСЬМА

Кстати, на сайте Министерства здравоохранения России www.rosminzdrav.ru есть вкладка «Общественная приёмная». Если кликнуть по ней мышкой, появится столбик с внутренними вкладками. Первая строка — «Форма отправки сообщения». Вы можете написать отзыв о своей поликлинике и в министерство.

На этом же сайте вы найдёте основную вкладку «Опросы», а в ней «Анкету качества обслуживания медицинских учреждений» (стационарных и амбулаторных). Так что если наболело, можете заполнить и её.

Фото Василия Редько

 

ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Имя

Запрещены комментарии,
содержащие нецензурные
выражения и противоречащие
законодательству РФ.
Флуд и спам также
не приветствуются.

Все поля обязательны
к заполнению.

E-mail

Введите цифры с картинки:

 
«Ростов официальный» Реклама в газете «Ростов официальный»
«Ростов официальный»
  • НОВОСТИ РОСТОВА-НА-ДОНУ

27.12.2017  Мультимедийная экспозиция на тему истории донского края открылась в аэропорту «Платов»

18.12.2017  Ростовские МФЦ примут заявления избирателей на голосование на президентских выборах

14.12.2017  Бесплатная обучающая программа для предпринимателей стартовала в Ростовской области

14.12.2017  Дед Мороз рассказал юным ростовчанам о своей скорости, отпуске и волшебных способностях

13.12.2017  Долги жителей Ростовской области перед налоговой составляют почти 4,6 млрд рублей

08.12.2017  Областная общественная палата сможет назначать своих наблюдателей на выборы президента

07.12.2017  Первые пошли: новый аэропорт «Платов» начал свою работу

07.12.2017  Безотходное производство универсальных пандусов предложили студенты ЮРИУ РАНХиГС и ДГТУ

02.12.2017  Всё ближе к выборам, но вопросов меньше не становится

01.12.2017  Ряд зданий Ростова эвакуирован, ОМОН проверяет их на наличие бомб

30.11.2017  Обменный пункт для заключенных откроется в аэропорту «Платов»

30.11.2017  Суперболельщик Сергей Копин представит Ростов на финальной жеребьевке ЧМ-2018

28.11.2017  Открытие аэропорта «Платов» состоится 7 декабря

27.11.2017  Операция по трансплантации сердца впервые проведена в Ростовской области

23.11.2017  Театральный форум «Золотой Витязь» временно переместится в Ростов

23.11.2017  Семь фонтанов отремонтируют в Ростове

23.11.2017  Девять незаконных сбросов в Темерник ликвидировали

23.11.2017  Вторая площадка для выгула собак открылась в Ростове

22.11.2017  Старейший сотрудник Южного федерального университета отмечает 95-летний юбилей

15.11.2017  Десять новых подъемников для инвалидов-колясочников появятся в подземных переходах Ростова

все новости

Только в «РО» публикуется бюллетень местного самоуправления, документы, необходимые для работы руководителей предприятий разных видов собственности.

Предлагаем воспользоваться электронной подпиской. Цифровая копия свежего номера газеты вместе с приложением (бюллетень местного самоуправления) высылается на электронный адрес подписчика в день выхода газеты.

Документы, перечень которых
приведен ниже, опубликованы в приложении к печатной версии
газеты «Ростов официальный»,
№ 52 (1205) от 27.12.2017

Ростовская-на-Дону городская Дума

•  Решение от 25.12.2017 № 457 «О предоставлении субсидии некоммерческой организации «Ростовский областной фонд содействия капитальному ремонту»

•  Решение от 25.12.2017 № 458 «Об утверждении бюджета города Ростова-на-Дону на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов»

•  Решение от 25.12.2017 № 459 «Об утверждении Нормативов градостроительного проектирования городского округа «Город Ростов-на-Дону»

•  Постановление от 20.12.2017 № 98 «О создании Муниципальной Общественной комиссии для организации и проведения голосования по отбору общественных территорий, подлежащих в первоочередном порядке благоустройству в 2018 году, и подведению итогов такого голосования»

•  Постановление от 26.12.2017 № 99 «О проведении публичных слушаний по документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) в границах: ул. Фурмановская — ул. Раздорская — створ пер. Мариупольского — северная граница городских лесов — створ пер. Измаильского»

•  Постановление от 27.12.2017 № 102 «Об утверждении «Порядка организации и проведения голосования по отбору общественных территорий города Ростова-на-Дону, подлежащих в первоочередном порядке благоустройству в 2018 году»

Администрация города Ростова-на-Дону

•  Постановление от 19.12.2017 № 1318 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 28.08.2015 № 772 «Об утверждении Порядка взаимодействия органов Администрации города Ростова-на-Дону при приобретении в муниципальную собственность нежилого здания, строения, сооружения, нежилого помещения и земельных участков для обеспечения муниципальных нужд и признании утратившими силу некоторых постановлений Администрации города Ростова-на-Дону» (ред. от 06.09.2016)

•  Постановление от 19.12.2017 № 1319 «О разрешении садоводческому некоммерческому товариществу «Труд» подготовки документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) в границах: пер. 5-й Июльский — ул. Встречная — пер. 4-й Июльский — границы существующих земельных участков

•  Постановление от 19.12.2017 № 1321 «Об утверждении документации по планировке территории (проект планировки территории (корректировка) и проект межевания территории) X расчетно-градостроительного района центральной части города Ростова-на-Дону в границах: южная граница земельного участка с КН 61:44:0050410:7 — пер. Халтуринский — северная граница существующих земельных участков — восточная граница земельного участка с КН 61:44:0050419:7

•  Постановление от 19.12.2017 № 1320 «О разрешении Государственному бюджетному учреждению Ростовской области «Спортивная школа олимпийского резерва № 8 им. В.В. Понедельника» подготовки документации по планировке территории (проект межевания территории) Х расчетно-градостроительного района центральной части города Ростова-на-Дону, в границах: пер. Доломановский — ул. Малюгиной — пер. Халтуринский — границы существующих земельных участков»

•  Постановление от 19.12.2017 № 1323 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 10.08.2012 № 655 «Об утверждении административного регламента муниципальной услуги № АР-233-12-Т «Оказание первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях» (ред. от 14.03.2014)»

•  Постановление от 19.12.2017 № 1324 «Об утверждении административного регламента № АР-208-20 муниципальной услуги «Предоставление информации об объектах нежилого фонда, находящихся в муниципальной собственности и предназначенных для сдачи в аренду»

•  Постановление от 19.12.2017 № 1325 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 25.01.2016 № 52 «Об утверждении административного регламента № АР-321-20 муниципальной услуги «Выдача разрешения на использование земель или земельного участка, находящихся в муниципальной собственности или государственная собственность на которые не разграничена» (ред. от 10.08.2017)»

•  Постановление от 19.12.2017 № 1326 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 03.12.2015 № 1175 «Об утверждении административного регламента № АР-318-20 муниципальной услуги «Предоставление земельного участка, находящегося в муниципальной собственности или государственная собственность на который не разграничена, в безвозмездное пользование» (ред. от 25.04.2017)

•  Постановление от 20.12.2017 № 1329 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 17.08.2016 № 1132 «О разрешении Местной религиозной организации православный приход храма Трех Святителей города Ростова-на-Дону Ростовской-на-Дону Епархии Русской Православной Церкви (Московский Патриархат) подготовки документации по планировке территории (проекта планировки территории и проекта межевания территории) в границах: ул. Комбайностроителей — границы существующих земельных участков»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1336 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 30.09.2014 № 1115 «Об утверждении муниципальной программы «Развитие здравоохранения в городе Ростове-на-Дону» (ред. от 19.10.2017)»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1338 «О признании утратившим силу постановления Администрации города Ростова-на-Дону от 04.06.2014 № 626 «О создании комиссии по определению нового застройщика в целях оказания мер поддержки пострадавшим участникам долевого строительства» (ред. от 08.10.2014)»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1340 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 22.02.2017 № 139 «О разрешении Дачному некоммерческому товариществу «Мечта» подготовки документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) в границах: ул. Еременко — ул. 2-я Обзорная — ул. Тернистая — ул. 3-я Тернистая — ул. Курсантов»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1342 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 09.07.2015 № 577 «Об утверждении административного регламента № АР-263-20 муниципальной услуги «Предоставление информации об объектах учета из реестра муниципального имущества» (ред. от 26.01.2017)»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1343 «О проведении общественных обсуждений намечаемой хозяйственной деятельности, подлежащей государственной экологической экспертизе — плана предупреждения и ликвидации разливов нефтепродуктов, в том числе материалов оценки воздействия на окружающую среду, на акватории морского порта Ростов-на-Дону общества с ограниченной ответственностью «Росмортранс-Терминал» на выносном причале № 69, расположенном по ул. 1-я Луговая, 48

•  Постановление от 22.12.2017 № 1346 «Об отмене постановлений Администрации города Ростова-на-Дону от 11.07.2016 № 926 «О разрешении Обществу с ограниченной ответственностью «ЛУКОЙЛ-Теплотранспортная компания» подготовки документации по планировке территории (проект межевания территории) для размещения линейного объекта: «Строительство участка теплотрассы для подключения жилого дома, ул. М. Горького, 118», от 18.07.2016 № 972 «О разрешении Обществу с ограниченной ответственностью «ЛУКОЙЛ-Теплотранспортная компания» подготовки документации по планировке территории (проект межевания территории) для размещения линейного объекта: «Строительство участка теплотрассы к офисному зданию по пр-кт Кировский, 39»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1348 «Об утверждении документации по планировке территории (проекта межевания территории) для размещения линейного объекта: «Реконструкция автомобильной дороги по ул. Станиславского (пр. Буденновский — пр. Семашко) г. Ростова-на-Дону»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1351 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 16.08.2016 № 1121 «Об утверждении муниципальной программы «Управление муниципальным имуществом городского округа «Город Ростов-на-Дону» (ред. от 04.10.2017)»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1352 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 22.04.2016 № 424 «Об утверждении административного регламента № АР-307-20-Т муниципальной услуги «Сверка арендных платежей с арендаторами земельных участков, муниципального имущества»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1355 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 02.11.2015 № 1007 «Об утверждении порядка заключения и форм договоров об уборке (благоустройстве) прилегающих территорий»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1359 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 09.07.2015 № 575 «Об утверждении Положения о порядке подготовки концессионных соглашений, реализуемых в отношении имущества муниципального образования городского округа «Город Ростов-на-Дону», и признании утратившими силу некоторых правовых актов Администрации города Ростова-на-Дону»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1360 «Об увеличении (индексации) должностных окладов, ставок заработной платы работников муниципальных учреждений, технического и обслуживающего персонала органов местного самоуправления города Ростова-на-Дону»

•  Постановление от 26.12.2017 № 1363 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 14.07.2015 № 593 «Об утверждении административного регламента № АР-280-20 муниципальной услуги «Предоставление правообладателю объектов муниципального имущества, включая земельный участок, заверенных копий правоустанавливающих и иных документов» (ред. от 26.02.2016)»

•  Постановление от 26.12.2017 № 1364 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 02.03.2016 № 198 «Об утверждении административного регламента № АР-320-20-Т муниципальной услуги «Принятие решения о проведении аукциона по продаже земельного участка или аукциона на право заключения договора аренды земельного участка, находящегося в муниципальной собственности или государственная собственность на который не разграничена» (ред. от 24.04.2017)

•  Постановление от 26.12.2017 № 1365 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 30.09.2014 № 1130 «Об утверждении муниципальной программы «Охрана окружающей среды города Ростова-на-Дону» (ред. от 17.11.2017)»

•  Постановление от 26.12.2017 № 1366 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 31.12.2015 № 1379 «Об утверждении Схемы размещения нестационарных торговых объектов на территории города Ростова-на-Дону» (ред. от 31.03.2017)

•  Постановление от 27.12.2017 № 1370 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 24.12.2014 № 1419 «Об утверждении муниципальной программы «Социальная защита населения города Ростова-на-Дону» (ред. от 04.10.2017)»

•  Постановление от 27.12.2017 № 1371 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 26.09.2016 № 1364 «Об установке памятников и мемориальных досок»

•  Постановление от 27.12.2017 № 1372 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 01.06.2015 № 465 «Об утверждении муниципальной программы «Доступная среда в городе Ростове-на-Дону» (ред. от 27.10.2017)»

•  Постановление от 27.12.2017 № 1373 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 30.09.2014 № 1104 «Об утверждении муниципальной программы «Развитие физической культуры и спорта в городе Ростове-на-Дону» (ред. от 05.10.2017)»

•  Постановление от 27.12.2017 № 1374 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 24.07.2017 № 673 «Об утверждении списка граждан, имеющих трех и более детей, в целях предоставления бесплатно земельных участков, принадлежащих на праве собственности Ростовской области, с местоположением: Ростовская область, р-н Аксайский, в границах кадастрового квартала 61:02:0600007» (ред. от 27.11.2017)»

Департамента архитектуры и градостроительства города Ростова-на-Дону

•  Распоряжение от 25.12.2017 № 5977 «О присвоении наименований элементам улично-дорожной сети в границах муниципального образования «Город Ростов-на-Дону»

Публичные слушания

•  Программа проведения публичных слушаний по документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) в границах: ул. Фурмановская — ул. Раздорская — створ пер. Мариупольского — северная граница городских лесов — створ пер. Измаильского

Территориальная избирательная комиссия Cоветского района города Ростова-на-Дону

•  Информация о результатах дополнительных выборов депутата Ростовской-на-Дону городской Думы шестого созыва по Советскому одномандатному избирательному округу № 26

•  Полные данные о результатах дополнительных выборов депутата Ростовской-на-Дону городской Думы шестого созыва по Советскому одномандатному избирательному округу № 26 03 декабря 2017 года

© 1994-2017 МУП «Ростов официальный». Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения редакции. При использовании материалов ссылка
на «Ростов официальный» обязательна. На сайте публикуются не все материалы «Ростова официального». Для получения публикаций в полном объеме воспользуйтесь
платной подпиской. Материалы, помеченные знаком, публикуются на правах рекламы. За содержание рекламных объявлений ответственность несет рекламодатель.
Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей. Перед заполнением каких-либо форм на сайте предлагаем ознакомиться с политикой обработки персональных данных. Дизайн, разработка и поддержка сайта – МУП «Ростов официальный».