«Ростов официальный»

Почта России. И пусть весь мир подождёт

Марта Моисеева, Янина Чевеля  № 28 (971) от 10.07.2013  ПОТРЕБИТЕЛЬ
Почта России. И пусть весь мир подождёт

– У вас конверты есть? — спросила интеллигентная женщина у работницы почты.

— Есть, — отрезала та.

— А можно купить? — извиняющимся тоном добавила посетительница.

— Нет! — разозлилась работница.

— Почему? — растерялась клиентка.

— Потому что это Почта России! — пришёл ей на помощь сосед по очереди. — Здесь нет ни конвертов, ни посылок. И людей тоже нет!

Этот диалог я подслушала сегодня утром в 92-м почтовом отделении, что на площади Космонавтов.

Из четырёх окошек работали только два. И у обоих выстроились длинные очереди. Я пристроилась в хвост одной из них и тут же упёрлась взглядом в жизнеутверждающую вывеску. Почта России сообщала своим клиентам о том, что она меняется. Если верить плакату, здесь проходит «этап масштабных изменений, направленных на то, чтобы обслуживать наших клиентов — граждан и предприятия — наилучшим образом. Качество почты — это, прежде всего, высокая скорость и гарантированная доставка. Наше качество обслуживания должно быть выше, чем у наших конкурентов». Далее шёл развёрнутый перечень того, что подразумевает это самое качество: работать с улыбкой, быстро, аккуратно и правильно. Больше всего порадовал финал текста: «Мы будем своей качественной работой доказывать, что клиенты Почты России являются ценностью № 1, что работники служат их интересам...»

— Это, видимо, новая аутотренинговая техника для здешних сотрудников, — поделилась я размышлениями со стоявшей рядом дамой.

— Да, — согласилась та, — только повесить её нужно было не в зале, а разложить копии на столе у почтальонов. Они-то, видимо, её просто не читали...

Происходившее дальше всё больше убеждало меня в том, что соседка права. Градус недовольства работников почты рос, а вместе с тем росло и раздражение в очереди.

— Почему другие окна закрыты? Где платить за ЖКХ? — вопросы сыпались со всех сторон и натыкались на стену еле сдерживаемого гнева работниц.

— Да прекратите вы их мучить, — вдруг раздалось где-то в хвосте очереди. — Дойдёт ваш черёд, и спросите. Вы думаете легко за копейки работать? Они вообще героини, что ещё ходят сюда за эту мизерную зарплату...

Я подошла к защитнице измученных сотрудниц. Она представилась Мариной Васильевной. И рассказала, что сама большую часть жизни проработала на почте.

— Но тогда были другие времена! — горько, качая головой, произнесла она. — У каждого почтальона было всего лишь 5 домов. В каждом доме — большой ящик для корреспонденции, куда специальная машина доставляла газеты, журналы, письма и открытки. Почтальону оставалось только достать всё это и разложить по ящикам. Теперь же на девочках по 20 домов. И всю почту они тащат на себе. Сумка с бесплатными газетами-толстушками еле отрывается от земли! А знаете, сколько им за это платят?

— Сколько?

— В моё время получали до 110 рублей плюс премия. А теперь зарплата почтальона около четырёх тысяч. Остальное сдельно. Заказное письмо, которое входит в эту сдельную оплату, стоит, кажется, копеек 40. Сколько нужно таких писем разнести, чтоб дотянуть хотя бы до ста рублей? Вот и сравните. Разве за сегодняшние деньги можно нормально работать?

Я с жалостью посмотрела на замученных женщин за окошком. Теперь они мне уже не казались такими отталкивающими. И даже очередной рык вместо ответа на вполне безобидный вопрос я восприняла с пониманием.

Жаль только, что такое же понимание к своим сотрудникам не проявляет Почта России. И, видимо, висящая в зале агитка всё-таки несёт в себе аллегорию. А толковать её нужно так: для качественной работы почты граждане должны быть улыбчивы, благожелательны и терпеливы. И своим отношением доказывать, что Почта России является ценностью № 1.


На контрасте

Американцы получают десятки писем в неделю. Почтой отправляются абсолютно все документы и товары: счета, банковские выписки, кредитные карты, водительские права, регистрационные документы на автомобиль, покупки через интернет-магазины и т. д. Никуда не нужно ходить, достаточно просто позвонить по телефону — и почти всё что угодно вам пришлют по почте домой.

Для того чтобы понять размер почтовой индустрии в США, достаточно просто взглянуть на цифры: согласно Wikipedia, ежедневно (!) 546 000 почтальонов доставляют 528 млн писем и посылок. Для сравнения: Почта России обрабатывает около 1,7 млрд единиц корреспонденции в год, с тем же количеством почта США справляется за три дня.

Так как почтальоны USPS доставляют домой не только лёгкие письма, но и тяжеленные посылки, их обеспечивают транспортом. Вместо ходьбы пешком с «толстой сумкой на ремне» практически все американские почтальоны передвигаются на специальных автомобилях. Это сделало почту США владельцем самого крупного в мире автопарка, в котором насчитывается более 260 000 машин.

По материалам сайта www.fishki.net


Мнение потребителя. «Шаг в параллельную реальность»

Ох, я вас таки умоляю... Я ужасно не люблю, когда меня пытаются разжалобить в тех случаях, когда сочувствовать-то нечему.

Да, я понимаю, маленькие зарплаты. И кто-то же должен работать за эти самые маленькие зарплаты. Но позиция «Скажите спасибо, что хоть так работают за копейки-то» мне кажется... хм... неверной, скажем прямо. Потому что это всё — не мои проблемы. Моё желание — прийти на почту, получить услугу и, что немаловажно, отдать за неё деньги.

Возьмём главпочтамт. Время работы у него — прописанное время — ну очень удобное, до позднего вечера (с 8:00 до 22:00). Можно по пути с работы спокойненько зайти. Или в выходной с 9:00 до 18:00 — работает почтамт во все дни недели.

В смысле, так написано на двери. На деле в выходные не работают 90% окон. А в будни можно столкнуться с подобной ситуацией: приходишь, скажем, посылочку забрать. Выдают их в одном окне. И возле окна видишь огромную очередь, зато оператора нет. Сначала мыслишь, что очередную посылку кому-то искать пошла. Но оператора всё нет и нет, народ начинает роптать, кто-нибудь злой и активный идёт по залу искать хоть кого-то, кто способен прояснить ситуацию, и ситуация действительно проясняется: у оператора перерыв. Не, ну а что? Не человек она что ли?! А поесть? А отдохнуть?!

Записку написать, как-то предупредить людей, чтоб не стояли час в ожидании чуда? Да ну, зачем. У нас же такой впечатляющий график работы, зачем картину портить...

Было лично у меня. Пришла отправлять посылку. Приобрела упаковочный пакет, взяла бланк описи и села всё это надписывать-заполнять. Поднимаюсь идти сдавать упакованное уже почтовое отправление... и замираю: в окошках никого. Только что здесь же были! Стою, жду. Никого... Пять минут — никого, десять... В конце концов мимо пробегает сотрудница, которая и должна принять у меня бандероль, и на ходу бросает: «У нас обед, ждите».

Честное слово, я утратила дар речи. Кстати, так и пришлось торчать под окошком час.

А в другой раз оператор отказывалась идти за разменными деньгами, чтобы дать посетителю сдачу, потому что «я есть хочу; если сейчас уйду отсюда, то пойду прямо на кухню, так что ищите деньги поменьше или ждите, пока я поем». Честное слово, не шучу.

Или вот, к примеру, случай. Пришла я забрать заказное письмо, в окошке нужном — никого. Обратилась к даме из соседнего окна с просьбой вернуться коллеге всё-таки на место. Дама не отказала в просьбе. Зайдя в какую-то дверь, она сообщила, что у окошка ждёт посетитель. Оператор выглянула, посмотрела на меня с уведомлением в руке (к слову, я была одна, никакой очереди) и заявила: «Мне некогда вас обслуживать».

Дверь закрылась.

За письмом я приходила ещё трижды (!!!). О своих эмоциях на сей счёт я, пожалуй, умолчу...

В последнее время, правда, в большинстве окон появились-таки распечатанные на принтере листки, на которых обозначено время перерыва. И на том, конечно, спасибо. Но как-то оно забавно получается. Смотришь на главпочтамт снаружи — ай, как всё красиво! И работает он, судя по табличке на стене, удобно, и окон в залах десятки, пользуйся да радуйся. А зайдёшь — и вот она, параллельная реальность. Как она есть.

Фото Василия Редько и Янины Чевеля

 

ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Имя

Запрещены комментарии,
содержащие нецензурные
выражения и противоречащие
законодательству РФ.
Флуд и спам также
не приветствуются.

Все поля обязательны
к заполнению.

E-mail

Введите цифры с картинки:

 
«Ростов официальный» Реклама в газете «Ростов официальный»
«Ростов официальный»
  • НОВОСТИ РОСТОВА-НА-ДОНУ

27.12.2017  Мультимедийная экспозиция на тему истории донского края открылась в аэропорту «Платов»

18.12.2017  Ростовские МФЦ примут заявления избирателей на голосование на президентских выборах

14.12.2017  Бесплатная обучающая программа для предпринимателей стартовала в Ростовской области

14.12.2017  Дед Мороз рассказал юным ростовчанам о своей скорости, отпуске и волшебных способностях

13.12.2017  Долги жителей Ростовской области перед налоговой составляют почти 4,6 млрд рублей

08.12.2017  Областная общественная палата сможет назначать своих наблюдателей на выборы президента

07.12.2017  Первые пошли: новый аэропорт «Платов» начал свою работу

07.12.2017  Безотходное производство универсальных пандусов предложили студенты ЮРИУ РАНХиГС и ДГТУ

02.12.2017  Всё ближе к выборам, но вопросов меньше не становится

01.12.2017  Ряд зданий Ростова эвакуирован, ОМОН проверяет их на наличие бомб

30.11.2017  Обменный пункт для заключенных откроется в аэропорту «Платов»

30.11.2017  Суперболельщик Сергей Копин представит Ростов на финальной жеребьевке ЧМ-2018

28.11.2017  Открытие аэропорта «Платов» состоится 7 декабря

27.11.2017  Операция по трансплантации сердца впервые проведена в Ростовской области

23.11.2017  Театральный форум «Золотой Витязь» временно переместится в Ростов

23.11.2017  Семь фонтанов отремонтируют в Ростове

23.11.2017  Девять незаконных сбросов в Темерник ликвидировали

23.11.2017  Вторая площадка для выгула собак открылась в Ростове

22.11.2017  Старейший сотрудник Южного федерального университета отмечает 95-летний юбилей

15.11.2017  Десять новых подъемников для инвалидов-колясочников появятся в подземных переходах Ростова

все новости

Только в «РО» публикуется бюллетень местного самоуправления, документы, необходимые для работы руководителей предприятий разных видов собственности.

Предлагаем воспользоваться электронной подпиской. Цифровая копия свежего номера газеты вместе с приложением (бюллетень местного самоуправления) высылается на электронный адрес подписчика в день выхода газеты.

Документы, перечень которых
приведен ниже, опубликованы в приложении к печатной версии
газеты «Ростов официальный»,
№ 52 (1205) от 27.12.2017

Ростовская-на-Дону городская Дума

•  Решение от 25.12.2017 № 457 «О предоставлении субсидии некоммерческой организации «Ростовский областной фонд содействия капитальному ремонту»

•  Решение от 25.12.2017 № 458 «Об утверждении бюджета города Ростова-на-Дону на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов»

•  Решение от 25.12.2017 № 459 «Об утверждении Нормативов градостроительного проектирования городского округа «Город Ростов-на-Дону»

•  Постановление от 20.12.2017 № 98 «О создании Муниципальной Общественной комиссии для организации и проведения голосования по отбору общественных территорий, подлежащих в первоочередном порядке благоустройству в 2018 году, и подведению итогов такого голосования»

•  Постановление от 26.12.2017 № 99 «О проведении публичных слушаний по документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) в границах: ул. Фурмановская — ул. Раздорская — створ пер. Мариупольского — северная граница городских лесов — створ пер. Измаильского»

•  Постановление от 27.12.2017 № 102 «Об утверждении «Порядка организации и проведения голосования по отбору общественных территорий города Ростова-на-Дону, подлежащих в первоочередном порядке благоустройству в 2018 году»

Администрация города Ростова-на-Дону

•  Постановление от 19.12.2017 № 1318 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 28.08.2015 № 772 «Об утверждении Порядка взаимодействия органов Администрации города Ростова-на-Дону при приобретении в муниципальную собственность нежилого здания, строения, сооружения, нежилого помещения и земельных участков для обеспечения муниципальных нужд и признании утратившими силу некоторых постановлений Администрации города Ростова-на-Дону» (ред. от 06.09.2016)

•  Постановление от 19.12.2017 № 1319 «О разрешении садоводческому некоммерческому товариществу «Труд» подготовки документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) в границах: пер. 5-й Июльский — ул. Встречная — пер. 4-й Июльский — границы существующих земельных участков

•  Постановление от 19.12.2017 № 1321 «Об утверждении документации по планировке территории (проект планировки территории (корректировка) и проект межевания территории) X расчетно-градостроительного района центральной части города Ростова-на-Дону в границах: южная граница земельного участка с КН 61:44:0050410:7 — пер. Халтуринский — северная граница существующих земельных участков — восточная граница земельного участка с КН 61:44:0050419:7

•  Постановление от 19.12.2017 № 1320 «О разрешении Государственному бюджетному учреждению Ростовской области «Спортивная школа олимпийского резерва № 8 им. В.В. Понедельника» подготовки документации по планировке территории (проект межевания территории) Х расчетно-градостроительного района центральной части города Ростова-на-Дону, в границах: пер. Доломановский — ул. Малюгиной — пер. Халтуринский — границы существующих земельных участков»

•  Постановление от 19.12.2017 № 1323 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 10.08.2012 № 655 «Об утверждении административного регламента муниципальной услуги № АР-233-12-Т «Оказание первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях» (ред. от 14.03.2014)»

•  Постановление от 19.12.2017 № 1324 «Об утверждении административного регламента № АР-208-20 муниципальной услуги «Предоставление информации об объектах нежилого фонда, находящихся в муниципальной собственности и предназначенных для сдачи в аренду»

•  Постановление от 19.12.2017 № 1325 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 25.01.2016 № 52 «Об утверждении административного регламента № АР-321-20 муниципальной услуги «Выдача разрешения на использование земель или земельного участка, находящихся в муниципальной собственности или государственная собственность на которые не разграничена» (ред. от 10.08.2017)»

•  Постановление от 19.12.2017 № 1326 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 03.12.2015 № 1175 «Об утверждении административного регламента № АР-318-20 муниципальной услуги «Предоставление земельного участка, находящегося в муниципальной собственности или государственная собственность на который не разграничена, в безвозмездное пользование» (ред. от 25.04.2017)

•  Постановление от 20.12.2017 № 1329 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 17.08.2016 № 1132 «О разрешении Местной религиозной организации православный приход храма Трех Святителей города Ростова-на-Дону Ростовской-на-Дону Епархии Русской Православной Церкви (Московский Патриархат) подготовки документации по планировке территории (проекта планировки территории и проекта межевания территории) в границах: ул. Комбайностроителей — границы существующих земельных участков»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1336 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 30.09.2014 № 1115 «Об утверждении муниципальной программы «Развитие здравоохранения в городе Ростове-на-Дону» (ред. от 19.10.2017)»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1338 «О признании утратившим силу постановления Администрации города Ростова-на-Дону от 04.06.2014 № 626 «О создании комиссии по определению нового застройщика в целях оказания мер поддержки пострадавшим участникам долевого строительства» (ред. от 08.10.2014)»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1340 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 22.02.2017 № 139 «О разрешении Дачному некоммерческому товариществу «Мечта» подготовки документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) в границах: ул. Еременко — ул. 2-я Обзорная — ул. Тернистая — ул. 3-я Тернистая — ул. Курсантов»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1342 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 09.07.2015 № 577 «Об утверждении административного регламента № АР-263-20 муниципальной услуги «Предоставление информации об объектах учета из реестра муниципального имущества» (ред. от 26.01.2017)»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1343 «О проведении общественных обсуждений намечаемой хозяйственной деятельности, подлежащей государственной экологической экспертизе — плана предупреждения и ликвидации разливов нефтепродуктов, в том числе материалов оценки воздействия на окружающую среду, на акватории морского порта Ростов-на-Дону общества с ограниченной ответственностью «Росмортранс-Терминал» на выносном причале № 69, расположенном по ул. 1-я Луговая, 48

•  Постановление от 22.12.2017 № 1346 «Об отмене постановлений Администрации города Ростова-на-Дону от 11.07.2016 № 926 «О разрешении Обществу с ограниченной ответственностью «ЛУКОЙЛ-Теплотранспортная компания» подготовки документации по планировке территории (проект межевания территории) для размещения линейного объекта: «Строительство участка теплотрассы для подключения жилого дома, ул. М. Горького, 118», от 18.07.2016 № 972 «О разрешении Обществу с ограниченной ответственностью «ЛУКОЙЛ-Теплотранспортная компания» подготовки документации по планировке территории (проект межевания территории) для размещения линейного объекта: «Строительство участка теплотрассы к офисному зданию по пр-кт Кировский, 39»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1348 «Об утверждении документации по планировке территории (проекта межевания территории) для размещения линейного объекта: «Реконструкция автомобильной дороги по ул. Станиславского (пр. Буденновский — пр. Семашко) г. Ростова-на-Дону»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1351 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 16.08.2016 № 1121 «Об утверждении муниципальной программы «Управление муниципальным имуществом городского округа «Город Ростов-на-Дону» (ред. от 04.10.2017)»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1352 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 22.04.2016 № 424 «Об утверждении административного регламента № АР-307-20-Т муниципальной услуги «Сверка арендных платежей с арендаторами земельных участков, муниципального имущества»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1355 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 02.11.2015 № 1007 «Об утверждении порядка заключения и форм договоров об уборке (благоустройстве) прилегающих территорий»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1359 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 09.07.2015 № 575 «Об утверждении Положения о порядке подготовки концессионных соглашений, реализуемых в отношении имущества муниципального образования городского округа «Город Ростов-на-Дону», и признании утратившими силу некоторых правовых актов Администрации города Ростова-на-Дону»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1360 «Об увеличении (индексации) должностных окладов, ставок заработной платы работников муниципальных учреждений, технического и обслуживающего персонала органов местного самоуправления города Ростова-на-Дону»

•  Постановление от 26.12.2017 № 1363 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 14.07.2015 № 593 «Об утверждении административного регламента № АР-280-20 муниципальной услуги «Предоставление правообладателю объектов муниципального имущества, включая земельный участок, заверенных копий правоустанавливающих и иных документов» (ред. от 26.02.2016)»

•  Постановление от 26.12.2017 № 1364 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 02.03.2016 № 198 «Об утверждении административного регламента № АР-320-20-Т муниципальной услуги «Принятие решения о проведении аукциона по продаже земельного участка или аукциона на право заключения договора аренды земельного участка, находящегося в муниципальной собственности или государственная собственность на который не разграничена» (ред. от 24.04.2017)

•  Постановление от 26.12.2017 № 1365 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 30.09.2014 № 1130 «Об утверждении муниципальной программы «Охрана окружающей среды города Ростова-на-Дону» (ред. от 17.11.2017)»

•  Постановление от 26.12.2017 № 1366 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 31.12.2015 № 1379 «Об утверждении Схемы размещения нестационарных торговых объектов на территории города Ростова-на-Дону» (ред. от 31.03.2017)

•  Постановление от 27.12.2017 № 1370 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 24.12.2014 № 1419 «Об утверждении муниципальной программы «Социальная защита населения города Ростова-на-Дону» (ред. от 04.10.2017)»

•  Постановление от 27.12.2017 № 1371 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 26.09.2016 № 1364 «Об установке памятников и мемориальных досок»

•  Постановление от 27.12.2017 № 1372 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 01.06.2015 № 465 «Об утверждении муниципальной программы «Доступная среда в городе Ростове-на-Дону» (ред. от 27.10.2017)»

•  Постановление от 27.12.2017 № 1373 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 30.09.2014 № 1104 «Об утверждении муниципальной программы «Развитие физической культуры и спорта в городе Ростове-на-Дону» (ред. от 05.10.2017)»

•  Постановление от 27.12.2017 № 1374 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 24.07.2017 № 673 «Об утверждении списка граждан, имеющих трех и более детей, в целях предоставления бесплатно земельных участков, принадлежащих на праве собственности Ростовской области, с местоположением: Ростовская область, р-н Аксайский, в границах кадастрового квартала 61:02:0600007» (ред. от 27.11.2017)»

Департамента архитектуры и градостроительства города Ростова-на-Дону

•  Распоряжение от 25.12.2017 № 5977 «О присвоении наименований элементам улично-дорожной сети в границах муниципального образования «Город Ростов-на-Дону»

Публичные слушания

•  Программа проведения публичных слушаний по документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) в границах: ул. Фурмановская — ул. Раздорская — створ пер. Мариупольского — северная граница городских лесов — створ пер. Измаильского

Территориальная избирательная комиссия Cоветского района города Ростова-на-Дону

•  Информация о результатах дополнительных выборов депутата Ростовской-на-Дону городской Думы шестого созыва по Советскому одномандатному избирательному округу № 26

•  Полные данные о результатах дополнительных выборов депутата Ростовской-на-Дону городской Думы шестого созыва по Советскому одномандатному избирательному округу № 26 03 декабря 2017 года

© 1994-2017 МУП «Ростов официальный». Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения редакции. При использовании материалов ссылка
на «Ростов официальный» обязательна. На сайте публикуются не все материалы «Ростова официального». Для получения публикаций в полном объеме воспользуйтесь
платной подпиской. Материалы, помеченные знаком, публикуются на правах рекламы. За содержание рекламных объявлений ответственность несет рекламодатель.
Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей. Перед заполнением каких-либо форм на сайте предлагаем ознакомиться с политикой обработки персональных данных. Дизайн, разработка и поддержка сайта – МУП «Ростов официальный».