«Ростов официальный»

Жалуйтесь!

Игнат Петренко  № 12 (955) от 20.03.2013  ВЛАСТЬ
Жалуйтесь!
В прошлом году в администрацию города поступило 13 644 обращения граждан. На что жалуются горожане?

На сайте мэрии rostov-gorod.ru с прошлого года заработал сервис под названием «Благоустройство». На нём при помощи интерактивной карты вы можете увидеть как город целиком, так и свой микрорайон. Дорожные проблемы, ЖКХ, свалки, люки и ливнёвки — это основные темы, по которым можно сюда обращаться. А вот детали и адреса. Яма на улице Рябышева. Свалка на улице Куликовской. Грязь на улице Белорусской, 183.

Рядом с этими сообщениями пометка: «на рассмотрении». Что естественно, ведь они поступили только 14 марта. В этот день на карте было зарегистрировано 727 обращений, 554 из них уже выполнено, 151 находилось на рассмотрении, а 22 были на дополнительном контроле. Правда, есть ещё цифра просроченных рассмотрений, их немного, но они честно указаны — 72.

Вообще же в администрацию города в 2012 году поступило 13 644 обращения в разной форме: письменные, устные, электронные. Это практически столько, сколько и в году предыдущем (13 597). Из общего числа обращений удовлетворены или даны разъяснения по 12 429, что составляет 91%. Но, подчёркивает начальник общего отдела администрации города Юрий Зданевич, количество коллективных обращений снизилось на 17%. Обращений, квалифицируемых как жалобы, стало меньше на 12%. Сократилось число обращений из Ростова (на 21%) и в правительство Ростовской области.

«Выявленная динамика свидетельствует о том, что количество проблем в городе не уменьшается, но в то же время горожане, обращаясь за помощью, проявляют доверие к действующей власти и нацелены на положительное решение общегородских проблем во взаимодействии с муниципальной властью», — говорит Зданевич.

И впервые, при снижении количества письменных и устных обращений (на 6%), выросло число электронных (было 5092, стало 5630). И речь не идёт только о благоустройстве. Принимаются любые обращения, по любым вопросам.

В этом году мэрия намерена перейти в работе с обращениями к единому информационному пространству в программе «Дело». Так что новые технологии не исключают использование старых, проверенных методов общения с горожанами.

Так, в прошлом году мэром города было проведено 25 личных приёмов, на которые пришли 394 человека. Его заместители провели 46 приёмов (принято 167 человек). Кто когда принимает и сколько человек уже записалось, можно каждый день видеть на сайте городской администрации.

Популярны в городе и выездные встречи мэра и его команды, и отчёты глав администраций районов с населением. Они проведены в каждом районе. И двух-трёхчасовые разговоры в формате «вопрос-ответ» заканчиваются, как правило, личным приёмом, как говорят, «до последнего посетителя». Вопросы, которые поднимают горожане, выносятся на обсуждение планёрных совещаний мэра, по протоколу каждой встречи принимаются конкретные решения.

Аналогичная система работы с обращениями граждан выстроена в администрациях каждого из 8 районов города. Но и районы могут поделиться опытом. О чём свидетельствовало выступление на заседании коллегии представителя Ворошиловского района Татьяны Степановой. Она отметила, что мэрия помогает районам в обеспечении современной техникой, в подготовке специалистов. И рассказала, что в их районе каждое третье обращение исследуется с выездом на место комиссии. И этот опыт мэр Михаил Чернышев посоветовал «взять на вооружение» всем, когда настало время обсудить услышанную на заседании коллегии информацию. Он потребовал в принципе исключить поверхностные ответы на обращения граждан. «Не важно, куда человек обратился, к главе района или к президенту — надо одинаково чётко давать ответы», — сказал мэр. И выстроить такую систему, чтобы людей не отправлять в другие инстанции, мол, это не в нашей компетенции. «Если служба не обладает ресурсом для решения проблемы, надо подумать, как её решить, возможно, включить её, после изучения, в план социально-экономического развития города». Председатель Ростовской-на-Дону городской Думы Зинаида Неярохина сразу поддержала эту идею и предложила выделить в принимаемых программах отдельный раздел, учитывающий предложения граждан.

По результатам обсуждения принято решение, в котором учтены все предложения.

С 1 января этого года согласно ст. 44 Закона РФ «О защите прав потребителей» граждане могут обращаться с жалобами на нарушение прав потребителей в сеть МФЦ (многофункциональные центры).

На снимке: встреча жителей Ворошиловского района с мэром Михаилом Чернышевым

Фото Василия Редько

 

ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Имя

Запрещены комментарии,
содержащие нецензурные
выражения и противоречащие
законодательству РФ.
Флуд и спам также
не приветствуются.

Все поля обязательны
к заполнению.

E-mail

Введите цифры с картинки:

 
«Ростов официальный» Реклама в газете «Ростов официальный»
«Ростов официальный»
  • НОВОСТИ РОСТОВА-НА-ДОНУ
Десять новых подъемников для инвалидов-колясочников появятся в подземных переходах Ростова

15.11.2017  Десять новых подъемников для инвалидов-колясочников появятся в подземных переходах Ростова

15.11.2017  Продажа билетов на ЧМ-2018 возобновится 16 ноября

15.11.2017  Творческая встреча с известным кукловодом Александром Василенко пройдет в Ростове

13.11.2017  «Ростовская транспортная компания» погасила долги перед энергетиками

13.11.2017  Ростовские вокзалы модернизируют к ЧМ-2018

10.11.2017  Первый полицейский парад состоялся в Ростове в День сотрудника органов внутренних дел

10.11.2017  Начальником муниципального казначейства Ростова назначена Татьяна Асатрян

10.11.2017  Специализированные футбольные классы появятся в Ростове в 2018 году

09.11.2017  Новым министром культуры Ростовской области стал Владимир Бабин

09.11.2017  Схема движения на южном подъезде к Ростову будет изменена с 11 по 18 ноября

09.11.2017  Движение на южном подъезде к Ростову откроется 18 ноября

09.11.2017  Главным архитектором Ростова стал Роман Илюгин

09.11.2017  Бесплатный Wi-Fi появится на «Ростов-Арене» и вдоль берега Дона

09.11.2017  Четыреста волонтеров наберут дополнительно к ЧМ-2018

08.11.2017  «Собачий патруль» собрал 2,5 миллиона рублей для Центра стерилизации собак в Ростове

08.11.2017  Международный аэропорт «Платов» откроется 27 ноября

03.11.2017  Три разбойника осуждены в Ростове на сроки от 8,5 до 11 лет за нападения на букмекеров

03.11.2017  Школьники побывали на экскурсии в типографии «Молот»

02.11.2017  Международный фестиваль студенческих театров пройдет в Ростове

01.11.2017  Кафедру теории журналистики ЮФУ расформировали

все новости

Только в «РО» публикуется бюллетень местного самоуправления, документы, необходимые для работы руководителей предприятий разных видов собственности.

Предлагаем воспользоваться электронной подпиской. Цифровая копия свежего номера газеты вместе с приложением (бюллетень местного самоуправления) высылается на электронный адрес подписчика в день выхода газеты.

Документы, перечень которых
приведен ниже, опубликованы в приложении к печатной версии
газеты «Ростов официальный»,
№ 46 (1199) от 15.11.2017

Администрация города Ростова-на-Дону

•  Постановление № 1111 от 09.11.2017 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 16.12.2014 № 1376 «Об утверждении муниципальной программы «Развитие и эксплуатация транспортной инфраструктуры и пассажирского транспорта города Ростова-на-Дону» (ред. от 04.08.2017)»

•  Постановление № 1116 от 09.11.2017 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 02.12.2015 № 1166 «О формировании фонда капитального ремонта на счете регионального оператора» (ред. от 19.07.2017)»

Департамент имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону

•  Бюллетень № 509 Д о проведении открытого аукциона, который состоится 20 декабря 2017 г.

•  Бюллетень № 510 Д о проведении открытого аукциона, который состоится 22 декабря 2017 г.

•  Бюллетень № 26/Н о проведении конкурса на право заключения договоров о размещении нестационарных торговых объектов, который состоится 26 декабря 2017 г.

Публичные слушания

•  Заключение о результатах публичных слушаний по вопросу предоставления разрешения на условно разрешенный вид использования «индивидуальные жилые дома с приусадебными участками» для земельного участка, расположенного по адресу: город Ростов-на-Дону, ул. Филимоновская, 339а

Территориальная избирательная комиссия Советского района города Ростова-на-Дону

•  Сведения о поступлении и расходовании денежных средств избирательных фондов кандидатов, подлежащих обязательному опубликованию

© 1994-2017 МУП «Ростов официальный». Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения редакции. При использовании материалов ссылка
на «Ростов официальный» обязательна. На сайте публикуются не все материалы «Ростова официального». Для получения публикаций в полном объеме воспользуйтесь
платной подпиской. Материалы, помеченные знаком, публикуются на правах рекламы. За содержание рекламных объявлений ответственность несет рекламодатель.
Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей. Перед заполнением каких-либо форм на сайте предлагаем ознакомиться с политикой обработки персональных данных. Дизайн, разработка и поддержка сайта – МУП «Ростов официальный».