«Ростов официальный»

Очарование кредитования

 № 16 (907) от 18.04.2012  ПОТРЕБИТЕЛЬ
Очарование кредитования
Жизнь в кредит давно стала нормой для очень многих из нас. Отложите газету, оглянитесь — есть рядом с вами вещи, за которые вы выплачиваете ежемесячные кредитные платежи? Наверняка большинство читателей ответят утвердительно. Рынок финансовых услуг (не только кредитов) развивается достаточно активно, и, естественно, возникают новые правоотношения в этой сфере. Мы — потребители финансовых и банковских услуг, с собственными правами, которые иногда нарушаются.

На что жалуемся?

В последнее время в отдел туризма и защиты прав потребителей департамента экономики администрации города стали всё чаще обращаться ростовчане за защитой своих прав именно в сфере финансовых услуг. Самые типичные жалобы выглядят так: недостоверная информация при оформлении потребительского и ипотечного кредита в части начисления процентов, в части наличия возможностей досрочного погашения кредита, расторжения кредитного договора, в случае возврата в магазин некачественного товара и т. д. Возникают вопросы о досрочном расторжении договоров с банками, страховых случаях, конфликтах с коллекторными агентствами.

Проблема назрела настолько серьёзно, что департамент экономики заключил соглашение о сотрудничестве по защите прав потребителей в сфере финансовых услуг с Ростовским региональным отделением Межрегиональной общественной организации потребителей «Союз потребителей финансовых услуг» («ФинПотребСоюз»). Организация было создана ещё 9 июня 2010 года.

«ФинПотребСоюз» взаимодействует с федеральными органами исполнительной власти, департаментом потребительского рынка по Ростовской области. Подписано соглашение о сотрудничестве с представительством Агентства по страхованию вкладов в г. Ростове-на-Дону.

«ФинПотребСоюз» поставил вопрос о неправомочности коллекторных агентств на заседании Совета Федерации, и принята резолюция о необходимости разъяснения потребителям особенностей деятельности этих агентств.


Малые знания — большие сложности

Три года назад Всемирный банк подготовил доклад «Защита прав потребителей в сфере финансовых услуг в Российской Федерации». Резюме специалистов банка было таково: низкая финансовая грамотность населения, слишком сложное и запутанное законодательство.

При этом число новых потребителей финансовых услуг постоянно возрастает. Международные эксперты, по данным доклада, озвучили такую цифру — ежегодно появляется около 150 миллионов новых клиентов финансовых услуг.

Типичные нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей (нарушение прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации об услугах, включение в договоры условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, которые были допущены банками):

• условия договоров о взимании с потребителей разного рода комиссий;

• установление права банка на одностороннее изменение условий договора;

• односторонний отказ от исполнения обязательств;

• территориальная подсудность по месту нахождения банка (то есть настаивание на том, что судебный иск должен быть подан только по месту регистрации банка, а далеко не все потребители могут себе позволить ездить для разбирательств в иные регионы).


Личный опыт

В отдел туризма и защиты прав потребителей департамента экономики администрации города обратилась ростовчанка, которая долгое время не могла решить вопрос с одним из банков. Она на один месяц задержала платёж по кредиту в банк, и банк без предупреждения перевёл долг коллекторному агентству. А сотрудники агентства не гнушались звонить женщине в любое время суток, при этом не стесняясь в выражениях. Дело доходило до угроз.

По данному вопросу было направлено письмо в банк. Действия коллекторного агентства противоправны. Впрочем, как и действия банка, который не имеет право передавать конфиденциальную информацию о клиенте частным фирмам.


Куда обращаться

Отдел туризма и защиты прав потребителей департамента экономики администрации города — 251-98-10.

«Финансовая неотложка» «ФинПотребСоюза» — (495) 543-9176.

На сайте «ФинПотребСоюза» www.finpotrebsouz.ru имеется и электронная приёмная, куда можно направить свою жалобу и попросить совета у юристов.


На какие законы опираться

Закон «О защите прав потребителей»

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей Кодекса об административных правонарушениях (КоАП РФ). Предусматривает ответственность за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы, включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя и непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом.


ПОМОЩЬ ПО СЕТИ

В деле защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг огромную роль сегодня играет интернет. Именно в мировой паутине сейчас можно оперативно отыскать квалифицированного специалиста, который способен посоветовать, что делать в той или иной ситуации. Нормальные, порядочные участники финансового рынка заинтересованы в том, чтобы ориентировать нас с вами на нормальные условия оказания таких услуг.

На информационном портале Банки.Ру (www.banki.ru) имеется не только возможность обратиться к специалисту в вопросах прав потребителей, но и огромная база готовых вопросов-ответов по финансовым услугам. Вот, скажем, некоторые типичные примеры (орфография и пунктуация авторов сохранена).

Я являюсь клиентом *** банка, в феврале 2012 года, досрочно погасил потребительский кредит, банк взял комиссию в 3000 руб., за досрочное погашение кредита, не смотря на закон об отмене комиссий за досрочное погашение, вступивший в силу 1 ноября 2011. Каким образом я могу вернуть, не законно взятые с меня деньги в размере 3000 руб., за комиссию по досрочному погашению.

Поступить можно двумя способами:

1) Обратиться в банк с претензией, если не поможет — обратиться в суд.

2) Сразу обратиться в суд.

Добрый день, со стороны банка *** поступают оскорбления и угрозы мне и моим близким (совсем как в случае с ростовчанкой, обратившейся к специалистам отдела туризма и защиты прав потребителей, — Прим. авт.), В связи с времянной не уплатой кредита, по пречине потери работы. Банк не подтверждает связь между 3 лицами (якобы бюро взыскания), но и не отрицает их существования! что делать, и как правельно подать иск против них?

Советую записывать все телефонные разговоры с сотрудниками Банка. Если оскорбления повторятся, напишите обращения в Центробанк и полицию.

Заполнил сегодня пару онлайн заявок на кредит наличными. Позвонили с двух банков и отказали. Ближе к вечеру позвонили с банка *** о котором ранее ни где не слышал и информация не была мне предоставлена. Ответ: банк одобрил вашу заявку. Скажите когда вам удобнее чтобы подъехал наш менеджер для оформления документов... (при чем ко мне на дом) На моё предложение подъехать к ним в офис последовал ответ: мы работаем только с выездом на дом. И после оформления необходимых документов деньги я смогу получить лишь на следующий день... ХОТЕЛОСЬ БЫ СПРОСИТЬ: СУЩЕСТВУЮТ ЛИ НА САМОМ ДЕЛЕ ТАКИЕ БАНКИ (работающие на дому)??? ЧТО ВЫ МОГЛИ БЫ МНЕ ПОСОВЕТОВАТЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ?...

Полагаю, что вы планируете получить заём не в кредитной организации, а в микрофинансовой компании. Основной вид деятельности микрофинансовых организаций — это выдача микрозаймов населению. Как правило, микрофинансовые организации выдают займы почти каждому, кто заполнил заявку, практически не проверяя финансового положения заёмщика. В таком случае возникают повышенные риски не возврата выданного займа, и данные риски закладывают в большую процентную ставку. Советую вам, если вы всё-таки решили брать данный займ, внимательно прочитать договор, и прежде чем подписывать, получить консультацию юриста. Часто в таких договорах указывают процентную ставку за день (например: 7,7 в день, в год получается около 2800%).

Поэтому советую вам обратиться в кредитную организацию.


СОВЕТ

Он очень прост: ВНИМАТЕЛЬНЕЙШИМ образом читайте все договоры об услугах (кредитах и пр.), прежде чем подписывать их!

Информация подготовлена отделом туризма и защиты прав потребителей, специалистами «ФинПотребСоюза». Использованы данные интернет-ресурсов: www.territoriaprava.ru, www.banki.ru

Фото Василия Редько

 

ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Имя

Запрещены комментарии,
содержащие нецензурные
выражения и противоречащие
законодательству РФ.
Флуд и спам также
не приветствуются.

Все поля обязательны
к заполнению.

E-mail

Введите цифры с картинки:

 
«Ростов официальный» Реклама в газете «Ростов официальный»
«Ростов официальный»
  • НОВОСТИ РОСТОВА-НА-ДОНУ
Десять новых подъемников для инвалидов-колясочников появятся в подземных переходах Ростова

15.11.2017  Десять новых подъемников для инвалидов-колясочников появятся в подземных переходах Ростова

15.11.2017  Продажа билетов на ЧМ-2018 возобновится 16 ноября

15.11.2017  Творческая встреча с известным кукловодом Александром Василенко пройдет в Ростове

13.11.2017  «Ростовская транспортная компания» погасила долги перед энергетиками

13.11.2017  Ростовские вокзалы модернизируют к ЧМ-2018

10.11.2017  Первый полицейский парад состоялся в Ростове в День сотрудника органов внутренних дел

10.11.2017  Начальником муниципального казначейства Ростова назначена Татьяна Асатрян

10.11.2017  Специализированные футбольные классы появятся в Ростове в 2018 году

09.11.2017  Новым министром культуры Ростовской области стал Владимир Бабин

09.11.2017  Схема движения на южном подъезде к Ростову будет изменена с 11 по 18 ноября

09.11.2017  Движение на южном подъезде к Ростову откроется 18 ноября

09.11.2017  Главным архитектором Ростова стал Роман Илюгин

09.11.2017  Бесплатный Wi-Fi появится на «Ростов-Арене» и вдоль берега Дона

09.11.2017  Четыреста волонтеров наберут дополнительно к ЧМ-2018

08.11.2017  «Собачий патруль» собрал 2,5 миллиона рублей для Центра стерилизации собак в Ростове

08.11.2017  Международный аэропорт «Платов» откроется 27 ноября

03.11.2017  Три разбойника осуждены в Ростове на сроки от 8,5 до 11 лет за нападения на букмекеров

03.11.2017  Школьники побывали на экскурсии в типографии «Молот»

02.11.2017  Международный фестиваль студенческих театров пройдет в Ростове

01.11.2017  Кафедру теории журналистики ЮФУ расформировали

все новости

Только в «РО» публикуется бюллетень местного самоуправления, документы, необходимые для работы руководителей предприятий разных видов собственности.

Предлагаем воспользоваться электронной подпиской. Цифровая копия свежего номера газеты вместе с приложением (бюллетень местного самоуправления) высылается на электронный адрес подписчика в день выхода газеты.

Документы, перечень которых
приведен ниже, опубликованы в приложении к печатной версии
газеты «Ростов официальный»,
№ 46 (1199) от 15.11.2017

Администрация города Ростова-на-Дону

•  Постановление № 1111 от 09.11.2017 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 16.12.2014 № 1376 «Об утверждении муниципальной программы «Развитие и эксплуатация транспортной инфраструктуры и пассажирского транспорта города Ростова-на-Дону» (ред. от 04.08.2017)»

•  Постановление № 1116 от 09.11.2017 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 02.12.2015 № 1166 «О формировании фонда капитального ремонта на счете регионального оператора» (ред. от 19.07.2017)»

Департамент имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону

•  Бюллетень № 509 Д о проведении открытого аукциона, который состоится 20 декабря 2017 г.

•  Бюллетень № 510 Д о проведении открытого аукциона, который состоится 22 декабря 2017 г.

•  Бюллетень № 26/Н о проведении конкурса на право заключения договоров о размещении нестационарных торговых объектов, который состоится 26 декабря 2017 г.

Публичные слушания

•  Заключение о результатах публичных слушаний по вопросу предоставления разрешения на условно разрешенный вид использования «индивидуальные жилые дома с приусадебными участками» для земельного участка, расположенного по адресу: город Ростов-на-Дону, ул. Филимоновская, 339а

Территориальная избирательная комиссия Советского района города Ростова-на-Дону

•  Сведения о поступлении и расходовании денежных средств избирательных фондов кандидатов, подлежащих обязательному опубликованию

© 1994-2017 МУП «Ростов официальный». Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения редакции. При использовании материалов ссылка
на «Ростов официальный» обязательна. На сайте публикуются не все материалы «Ростова официального». Для получения публикаций в полном объеме воспользуйтесь
платной подпиской. Материалы, помеченные знаком, публикуются на правах рекламы. За содержание рекламных объявлений ответственность несет рекламодатель.
Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей. Перед заполнением каких-либо форм на сайте предлагаем ознакомиться с политикой обработки персональных данных. Дизайн, разработка и поддержка сайта – МУП «Ростов официальный».