«Ростов официальный»

Очарование кредитования

 № 16 (907) от 18.04.2012  ПОТРЕБИТЕЛЬ
Очарование кредитования
Жизнь в кредит давно стала нормой для очень многих из нас. Отложите газету, оглянитесь — есть рядом с вами вещи, за которые вы выплачиваете ежемесячные кредитные платежи? Наверняка большинство читателей ответят утвердительно. Рынок финансовых услуг (не только кредитов) развивается достаточно активно, и, естественно, возникают новые правоотношения в этой сфере. Мы — потребители финансовых и банковских услуг, с собственными правами, которые иногда нарушаются.

На что жалуемся?

В последнее время в отдел туризма и защиты прав потребителей департамента экономики администрации города стали всё чаще обращаться ростовчане за защитой своих прав именно в сфере финансовых услуг. Самые типичные жалобы выглядят так: недостоверная информация при оформлении потребительского и ипотечного кредита в части начисления процентов, в части наличия возможностей досрочного погашения кредита, расторжения кредитного договора, в случае возврата в магазин некачественного товара и т. д. Возникают вопросы о досрочном расторжении договоров с банками, страховых случаях, конфликтах с коллекторными агентствами.

Проблема назрела настолько серьёзно, что департамент экономики заключил соглашение о сотрудничестве по защите прав потребителей в сфере финансовых услуг с Ростовским региональным отделением Межрегиональной общественной организации потребителей «Союз потребителей финансовых услуг» («ФинПотребСоюз»). Организация было создана ещё 9 июня 2010 года.

«ФинПотребСоюз» взаимодействует с федеральными органами исполнительной власти, департаментом потребительского рынка по Ростовской области. Подписано соглашение о сотрудничестве с представительством Агентства по страхованию вкладов в г. Ростове-на-Дону.

«ФинПотребСоюз» поставил вопрос о неправомочности коллекторных агентств на заседании Совета Федерации, и принята резолюция о необходимости разъяснения потребителям особенностей деятельности этих агентств.


Малые знания — большие сложности

Три года назад Всемирный банк подготовил доклад «Защита прав потребителей в сфере финансовых услуг в Российской Федерации». Резюме специалистов банка было таково: низкая финансовая грамотность населения, слишком сложное и запутанное законодательство.

При этом число новых потребителей финансовых услуг постоянно возрастает. Международные эксперты, по данным доклада, озвучили такую цифру — ежегодно появляется около 150 миллионов новых клиентов финансовых услуг.

Типичные нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей (нарушение прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации об услугах, включение в договоры условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, которые были допущены банками):

• условия договоров о взимании с потребителей разного рода комиссий;

• установление права банка на одностороннее изменение условий договора;

• односторонний отказ от исполнения обязательств;

• территориальная подсудность по месту нахождения банка (то есть настаивание на том, что судебный иск должен быть подан только по месту регистрации банка, а далеко не все потребители могут себе позволить ездить для разбирательств в иные регионы).


Личный опыт

В отдел туризма и защиты прав потребителей департамента экономики администрации города обратилась ростовчанка, которая долгое время не могла решить вопрос с одним из банков. Она на один месяц задержала платёж по кредиту в банк, и банк без предупреждения перевёл долг коллекторному агентству. А сотрудники агентства не гнушались звонить женщине в любое время суток, при этом не стесняясь в выражениях. Дело доходило до угроз.

По данному вопросу было направлено письмо в банк. Действия коллекторного агентства противоправны. Впрочем, как и действия банка, который не имеет право передавать конфиденциальную информацию о клиенте частным фирмам.


Куда обращаться

Отдел туризма и защиты прав потребителей департамента экономики администрации города — 251-98-10.

«Финансовая неотложка» «ФинПотребСоюза» — (495) 543-9176.

На сайте «ФинПотребСоюза» www.finpotrebsouz.ru имеется и электронная приёмная, куда можно направить свою жалобу и попросить совета у юристов.


На какие законы опираться

Закон «О защите прав потребителей»

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей Кодекса об административных правонарушениях (КоАП РФ). Предусматривает ответственность за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы, включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя и непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом.


ПОМОЩЬ ПО СЕТИ

В деле защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг огромную роль сегодня играет интернет. Именно в мировой паутине сейчас можно оперативно отыскать квалифицированного специалиста, который способен посоветовать, что делать в той или иной ситуации. Нормальные, порядочные участники финансового рынка заинтересованы в том, чтобы ориентировать нас с вами на нормальные условия оказания таких услуг.

На информационном портале Банки.Ру (www.banki.ru) имеется не только возможность обратиться к специалисту в вопросах прав потребителей, но и огромная база готовых вопросов-ответов по финансовым услугам. Вот, скажем, некоторые типичные примеры (орфография и пунктуация авторов сохранена).

Я являюсь клиентом *** банка, в феврале 2012 года, досрочно погасил потребительский кредит, банк взял комиссию в 3000 руб., за досрочное погашение кредита, не смотря на закон об отмене комиссий за досрочное погашение, вступивший в силу 1 ноября 2011. Каким образом я могу вернуть, не законно взятые с меня деньги в размере 3000 руб., за комиссию по досрочному погашению.

Поступить можно двумя способами:

1) Обратиться в банк с претензией, если не поможет — обратиться в суд.

2) Сразу обратиться в суд.

Добрый день, со стороны банка *** поступают оскорбления и угрозы мне и моим близким (совсем как в случае с ростовчанкой, обратившейся к специалистам отдела туризма и защиты прав потребителей, — Прим. авт.), В связи с времянной не уплатой кредита, по пречине потери работы. Банк не подтверждает связь между 3 лицами (якобы бюро взыскания), но и не отрицает их существования! что делать, и как правельно подать иск против них?

Советую записывать все телефонные разговоры с сотрудниками Банка. Если оскорбления повторятся, напишите обращения в Центробанк и полицию.

Заполнил сегодня пару онлайн заявок на кредит наличными. Позвонили с двух банков и отказали. Ближе к вечеру позвонили с банка *** о котором ранее ни где не слышал и информация не была мне предоставлена. Ответ: банк одобрил вашу заявку. Скажите когда вам удобнее чтобы подъехал наш менеджер для оформления документов... (при чем ко мне на дом) На моё предложение подъехать к ним в офис последовал ответ: мы работаем только с выездом на дом. И после оформления необходимых документов деньги я смогу получить лишь на следующий день... ХОТЕЛОСЬ БЫ СПРОСИТЬ: СУЩЕСТВУЮТ ЛИ НА САМОМ ДЕЛЕ ТАКИЕ БАНКИ (работающие на дому)??? ЧТО ВЫ МОГЛИ БЫ МНЕ ПОСОВЕТОВАТЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ?...

Полагаю, что вы планируете получить заём не в кредитной организации, а в микрофинансовой компании. Основной вид деятельности микрофинансовых организаций — это выдача микрозаймов населению. Как правило, микрофинансовые организации выдают займы почти каждому, кто заполнил заявку, практически не проверяя финансового положения заёмщика. В таком случае возникают повышенные риски не возврата выданного займа, и данные риски закладывают в большую процентную ставку. Советую вам, если вы всё-таки решили брать данный займ, внимательно прочитать договор, и прежде чем подписывать, получить консультацию юриста. Часто в таких договорах указывают процентную ставку за день (например: 7,7 в день, в год получается около 2800%).

Поэтому советую вам обратиться в кредитную организацию.


СОВЕТ

Он очень прост: ВНИМАТЕЛЬНЕЙШИМ образом читайте все договоры об услугах (кредитах и пр.), прежде чем подписывать их!

Информация подготовлена отделом туризма и защиты прав потребителей, специалистами «ФинПотребСоюза». Использованы данные интернет-ресурсов: www.territoriaprava.ru, www.banki.ru

Фото Василия Редько

 

ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Имя

Запрещены комментарии,
содержащие нецензурные
выражения и противоречащие
законодательству РФ.
Флуд и спам также
не приветствуются.

Все поля обязательны
к заполнению.

E-mail

Введите цифры с картинки:

 
«Ростов официальный» Реклама в газете «Ростов официальный»
«Ростов официальный»
  • НОВОСТИ РОСТОВА-НА-ДОНУ

27.12.2017  Мультимедийная экспозиция на тему истории донского края открылась в аэропорту «Платов»

18.12.2017  Ростовские МФЦ примут заявления избирателей на голосование на президентских выборах

14.12.2017  Бесплатная обучающая программа для предпринимателей стартовала в Ростовской области

14.12.2017  Дед Мороз рассказал юным ростовчанам о своей скорости, отпуске и волшебных способностях

13.12.2017  Долги жителей Ростовской области перед налоговой составляют почти 4,6 млрд рублей

08.12.2017  Областная общественная палата сможет назначать своих наблюдателей на выборы президента

07.12.2017  Первые пошли: новый аэропорт «Платов» начал свою работу

07.12.2017  Безотходное производство универсальных пандусов предложили студенты ЮРИУ РАНХиГС и ДГТУ

02.12.2017  Всё ближе к выборам, но вопросов меньше не становится

01.12.2017  Ряд зданий Ростова эвакуирован, ОМОН проверяет их на наличие бомб

30.11.2017  Обменный пункт для заключенных откроется в аэропорту «Платов»

30.11.2017  Суперболельщик Сергей Копин представит Ростов на финальной жеребьевке ЧМ-2018

28.11.2017  Открытие аэропорта «Платов» состоится 7 декабря

27.11.2017  Операция по трансплантации сердца впервые проведена в Ростовской области

23.11.2017  Театральный форум «Золотой Витязь» временно переместится в Ростов

23.11.2017  Семь фонтанов отремонтируют в Ростове

23.11.2017  Девять незаконных сбросов в Темерник ликвидировали

23.11.2017  Вторая площадка для выгула собак открылась в Ростове

22.11.2017  Старейший сотрудник Южного федерального университета отмечает 95-летний юбилей

15.11.2017  Десять новых подъемников для инвалидов-колясочников появятся в подземных переходах Ростова

все новости

Только в «РО» публикуется бюллетень местного самоуправления, документы, необходимые для работы руководителей предприятий разных видов собственности.

Предлагаем воспользоваться электронной подпиской. Цифровая копия свежего номера газеты вместе с приложением (бюллетень местного самоуправления) высылается на электронный адрес подписчика в день выхода газеты.

Документы, перечень которых
приведен ниже, опубликованы в приложении к печатной версии
газеты «Ростов официальный»,
№ 52 (1205) от 27.12.2017

Ростовская-на-Дону городская Дума

•  Решение от 25.12.2017 № 457 «О предоставлении субсидии некоммерческой организации «Ростовский областной фонд содействия капитальному ремонту»

•  Решение от 25.12.2017 № 458 «Об утверждении бюджета города Ростова-на-Дону на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов»

•  Решение от 25.12.2017 № 459 «Об утверждении Нормативов градостроительного проектирования городского округа «Город Ростов-на-Дону»

•  Постановление от 20.12.2017 № 98 «О создании Муниципальной Общественной комиссии для организации и проведения голосования по отбору общественных территорий, подлежащих в первоочередном порядке благоустройству в 2018 году, и подведению итогов такого голосования»

•  Постановление от 26.12.2017 № 99 «О проведении публичных слушаний по документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) в границах: ул. Фурмановская — ул. Раздорская — створ пер. Мариупольского — северная граница городских лесов — створ пер. Измаильского»

•  Постановление от 27.12.2017 № 102 «Об утверждении «Порядка организации и проведения голосования по отбору общественных территорий города Ростова-на-Дону, подлежащих в первоочередном порядке благоустройству в 2018 году»

Администрация города Ростова-на-Дону

•  Постановление от 19.12.2017 № 1318 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 28.08.2015 № 772 «Об утверждении Порядка взаимодействия органов Администрации города Ростова-на-Дону при приобретении в муниципальную собственность нежилого здания, строения, сооружения, нежилого помещения и земельных участков для обеспечения муниципальных нужд и признании утратившими силу некоторых постановлений Администрации города Ростова-на-Дону» (ред. от 06.09.2016)

•  Постановление от 19.12.2017 № 1319 «О разрешении садоводческому некоммерческому товариществу «Труд» подготовки документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) в границах: пер. 5-й Июльский — ул. Встречная — пер. 4-й Июльский — границы существующих земельных участков

•  Постановление от 19.12.2017 № 1321 «Об утверждении документации по планировке территории (проект планировки территории (корректировка) и проект межевания территории) X расчетно-градостроительного района центральной части города Ростова-на-Дону в границах: южная граница земельного участка с КН 61:44:0050410:7 — пер. Халтуринский — северная граница существующих земельных участков — восточная граница земельного участка с КН 61:44:0050419:7

•  Постановление от 19.12.2017 № 1320 «О разрешении Государственному бюджетному учреждению Ростовской области «Спортивная школа олимпийского резерва № 8 им. В.В. Понедельника» подготовки документации по планировке территории (проект межевания территории) Х расчетно-градостроительного района центральной части города Ростова-на-Дону, в границах: пер. Доломановский — ул. Малюгиной — пер. Халтуринский — границы существующих земельных участков»

•  Постановление от 19.12.2017 № 1323 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 10.08.2012 № 655 «Об утверждении административного регламента муниципальной услуги № АР-233-12-Т «Оказание первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях» (ред. от 14.03.2014)»

•  Постановление от 19.12.2017 № 1324 «Об утверждении административного регламента № АР-208-20 муниципальной услуги «Предоставление информации об объектах нежилого фонда, находящихся в муниципальной собственности и предназначенных для сдачи в аренду»

•  Постановление от 19.12.2017 № 1325 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 25.01.2016 № 52 «Об утверждении административного регламента № АР-321-20 муниципальной услуги «Выдача разрешения на использование земель или земельного участка, находящихся в муниципальной собственности или государственная собственность на которые не разграничена» (ред. от 10.08.2017)»

•  Постановление от 19.12.2017 № 1326 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 03.12.2015 № 1175 «Об утверждении административного регламента № АР-318-20 муниципальной услуги «Предоставление земельного участка, находящегося в муниципальной собственности или государственная собственность на который не разграничена, в безвозмездное пользование» (ред. от 25.04.2017)

•  Постановление от 20.12.2017 № 1329 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 17.08.2016 № 1132 «О разрешении Местной религиозной организации православный приход храма Трех Святителей города Ростова-на-Дону Ростовской-на-Дону Епархии Русской Православной Церкви (Московский Патриархат) подготовки документации по планировке территории (проекта планировки территории и проекта межевания территории) в границах: ул. Комбайностроителей — границы существующих земельных участков»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1336 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 30.09.2014 № 1115 «Об утверждении муниципальной программы «Развитие здравоохранения в городе Ростове-на-Дону» (ред. от 19.10.2017)»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1338 «О признании утратившим силу постановления Администрации города Ростова-на-Дону от 04.06.2014 № 626 «О создании комиссии по определению нового застройщика в целях оказания мер поддержки пострадавшим участникам долевого строительства» (ред. от 08.10.2014)»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1340 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 22.02.2017 № 139 «О разрешении Дачному некоммерческому товариществу «Мечта» подготовки документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) в границах: ул. Еременко — ул. 2-я Обзорная — ул. Тернистая — ул. 3-я Тернистая — ул. Курсантов»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1342 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 09.07.2015 № 577 «Об утверждении административного регламента № АР-263-20 муниципальной услуги «Предоставление информации об объектах учета из реестра муниципального имущества» (ред. от 26.01.2017)»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1343 «О проведении общественных обсуждений намечаемой хозяйственной деятельности, подлежащей государственной экологической экспертизе — плана предупреждения и ликвидации разливов нефтепродуктов, в том числе материалов оценки воздействия на окружающую среду, на акватории морского порта Ростов-на-Дону общества с ограниченной ответственностью «Росмортранс-Терминал» на выносном причале № 69, расположенном по ул. 1-я Луговая, 48

•  Постановление от 22.12.2017 № 1346 «Об отмене постановлений Администрации города Ростова-на-Дону от 11.07.2016 № 926 «О разрешении Обществу с ограниченной ответственностью «ЛУКОЙЛ-Теплотранспортная компания» подготовки документации по планировке территории (проект межевания территории) для размещения линейного объекта: «Строительство участка теплотрассы для подключения жилого дома, ул. М. Горького, 118», от 18.07.2016 № 972 «О разрешении Обществу с ограниченной ответственностью «ЛУКОЙЛ-Теплотранспортная компания» подготовки документации по планировке территории (проект межевания территории) для размещения линейного объекта: «Строительство участка теплотрассы к офисному зданию по пр-кт Кировский, 39»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1348 «Об утверждении документации по планировке территории (проекта межевания территории) для размещения линейного объекта: «Реконструкция автомобильной дороги по ул. Станиславского (пр. Буденновский — пр. Семашко) г. Ростова-на-Дону»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1351 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 16.08.2016 № 1121 «Об утверждении муниципальной программы «Управление муниципальным имуществом городского округа «Город Ростов-на-Дону» (ред. от 04.10.2017)»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1352 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 22.04.2016 № 424 «Об утверждении административного регламента № АР-307-20-Т муниципальной услуги «Сверка арендных платежей с арендаторами земельных участков, муниципального имущества»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1355 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 02.11.2015 № 1007 «Об утверждении порядка заключения и форм договоров об уборке (благоустройстве) прилегающих территорий»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1359 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 09.07.2015 № 575 «Об утверждении Положения о порядке подготовки концессионных соглашений, реализуемых в отношении имущества муниципального образования городского округа «Город Ростов-на-Дону», и признании утратившими силу некоторых правовых актов Администрации города Ростова-на-Дону»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1360 «Об увеличении (индексации) должностных окладов, ставок заработной платы работников муниципальных учреждений, технического и обслуживающего персонала органов местного самоуправления города Ростова-на-Дону»

•  Постановление от 26.12.2017 № 1363 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 14.07.2015 № 593 «Об утверждении административного регламента № АР-280-20 муниципальной услуги «Предоставление правообладателю объектов муниципального имущества, включая земельный участок, заверенных копий правоустанавливающих и иных документов» (ред. от 26.02.2016)»

•  Постановление от 26.12.2017 № 1364 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 02.03.2016 № 198 «Об утверждении административного регламента № АР-320-20-Т муниципальной услуги «Принятие решения о проведении аукциона по продаже земельного участка или аукциона на право заключения договора аренды земельного участка, находящегося в муниципальной собственности или государственная собственность на который не разграничена» (ред. от 24.04.2017)

•  Постановление от 26.12.2017 № 1365 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 30.09.2014 № 1130 «Об утверждении муниципальной программы «Охрана окружающей среды города Ростова-на-Дону» (ред. от 17.11.2017)»

•  Постановление от 26.12.2017 № 1366 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 31.12.2015 № 1379 «Об утверждении Схемы размещения нестационарных торговых объектов на территории города Ростова-на-Дону» (ред. от 31.03.2017)

•  Постановление от 27.12.2017 № 1370 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 24.12.2014 № 1419 «Об утверждении муниципальной программы «Социальная защита населения города Ростова-на-Дону» (ред. от 04.10.2017)»

•  Постановление от 27.12.2017 № 1371 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 26.09.2016 № 1364 «Об установке памятников и мемориальных досок»

•  Постановление от 27.12.2017 № 1372 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 01.06.2015 № 465 «Об утверждении муниципальной программы «Доступная среда в городе Ростове-на-Дону» (ред. от 27.10.2017)»

•  Постановление от 27.12.2017 № 1373 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 30.09.2014 № 1104 «Об утверждении муниципальной программы «Развитие физической культуры и спорта в городе Ростове-на-Дону» (ред. от 05.10.2017)»

•  Постановление от 27.12.2017 № 1374 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 24.07.2017 № 673 «Об утверждении списка граждан, имеющих трех и более детей, в целях предоставления бесплатно земельных участков, принадлежащих на праве собственности Ростовской области, с местоположением: Ростовская область, р-н Аксайский, в границах кадастрового квартала 61:02:0600007» (ред. от 27.11.2017)»

Департамента архитектуры и градостроительства города Ростова-на-Дону

•  Распоряжение от 25.12.2017 № 5977 «О присвоении наименований элементам улично-дорожной сети в границах муниципального образования «Город Ростов-на-Дону»

Публичные слушания

•  Программа проведения публичных слушаний по документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) в границах: ул. Фурмановская — ул. Раздорская — створ пер. Мариупольского — северная граница городских лесов — створ пер. Измаильского

Территориальная избирательная комиссия Cоветского района города Ростова-на-Дону

•  Информация о результатах дополнительных выборов депутата Ростовской-на-Дону городской Думы шестого созыва по Советскому одномандатному избирательному округу № 26

•  Полные данные о результатах дополнительных выборов депутата Ростовской-на-Дону городской Думы шестого созыва по Советскому одномандатному избирательному округу № 26 03 декабря 2017 года

© 1994-2017 МУП «Ростов официальный». Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения редакции. При использовании материалов ссылка
на «Ростов официальный» обязательна. На сайте публикуются не все материалы «Ростова официального». Для получения публикаций в полном объеме воспользуйтесь
платной подпиской. Материалы, помеченные знаком, публикуются на правах рекламы. За содержание рекламных объявлений ответственность несет рекламодатель.
Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей. Перед заполнением каких-либо форм на сайте предлагаем ознакомиться с политикой обработки персональных данных. Дизайн, разработка и поддержка сайта – МУП «Ростов официальный».