«Ростов официальный»

Путешествие без происшествия

Янина Чевеля  № 9 (900) от 29.02.2012  ПОТРЕБИТЕЛЬ
Путешествие без происшествия
Туристические путешествия нынче доступны круглогодично и, что самое приятное, в любые точки земного шара. Быть туристом — это невероятно приятно, но в то же время нужно быть начеку, дабы не оказаться в чужой стране в той ситуации, когда приехал и обнаружил на месте совсем не райские кущи, которые обещали при покупке тура.

В последнее время всё чаще ростовчане обращаются в отдел туризма и защиты прав потребителей департамента экономики города с жалобами, что турфирмы нарушили условия договора, который заключался при покупке тура за границу. В договор вносятся услуги (условия проживания в отеле, количество экскурсий, трансфер и т. д.), которые по прибытию не предоставляются. И ведь не развернёшься же и не хлопнешь дверью: ты уже здесь, за границей, вдалеке от дома. Остаётся одно — разбираться с ситуацией по возвращении. Итак, что делать, если вам в турфирме пообещали одно, а на деле вы в поездке получили другое?


Алгоритм действий

Необходимо обратиться с письменной претензией в фирму не позднее, чем в течение 20 дней после возвращения из поездки. В претензии необходимо указать, какие именно условия договора были нарушены (например, «звёздность» отеля, размещение в трёхместном номере вместо одноместного и пр.) В качестве доказательств можно приложить фотографии, например, номеров, показания соседей; если на месте принимающая сторона демонстрирует вам документы, которые отличаются по условиям от представленных фирмой, сделайте копии. Подойдут документы, которые дали при заселении в администрации отеля, показания друзей и т. д.

В претензии можно указать размер желаемой денежной компенсации. В туркомпании необходимо сделать отметку с печатью организации о том, что претензия получена. Если претензию принимать отказываются, направьте её заказным письмом с уведомлением о вручении. Квитанцию об отправке письма и уведомление о том, что оно вручено, сохраните.

Ответить на претензию должны в течение 10 дней. Если компания претензию не принимает, остаётся одно: обращаться в суд по месту жительства или по месту регистрации фирмы — тут вам выбирать. В качестве ответчика может выступать турагент и туроператор, лучше обозначить в иске обоих сразу. Тут стоит пояснить, что, как правило, путёвки приобретаются в фирмах-посредниках (турагенты), а сам отдых обеспечивает компания-туроператор. Название оператора должно быть указано в договоре. И туристы могут предъявить претензии как туроператору, так и турагенту (это прописано в ст. 9 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», в письме Роспотребнадзора от 31.08.2007 № 0100/8935-07-32).

Госпошлину в суд вы как потребитель не платите. Мало того, вы имеете право, во-первых, получить неустойку в размере 3% за каждый день, прошедший с момента отказа турфирмы в удовлетворении ваших требований, во-вторых, рассчитывать на денежную компенсацию морального вреда (это регламентировано ст. 15 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Сумму нужно указать в иске.


На какие законы опереться

Деятельность туроператоров и турагентов регулируется Гражданским Кодексом РФ (глава 39 «Возмездное оказание услуг), Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта», утверждённых Постановлением правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452.

Статья 17.1 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» гласит: «Договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемых с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами».


Поездка, которой не случилось

А что делать, если по вине фирмы поехать не удалось вообще? Скажем, выяснится, что принимающая сторона не договорилась с оператором, а туры проданы...

Надо напомнить, что туроператор должен застраховать свою ответственность или получить банковскую гарантию на случай форс-мажора. Если поездка не состоялась по вине туроператора, турист должен подать ему письменную претензию. Претензию стоит сразу же написать и в страховую компанию, чтобы в случае отказа туроператора не терять время.

Если фирма в течение десяти дней не ответит на претензию либо откажется предоставить компенсацию, нужно идти в страховую компанию или в банк, который давал турфирме гарантии. К письменному требованию, которое необходимо написать туда, приложить копию ответа туроператора на претензию и документы, которые подтверждают размер понесённого ущерба.

Что делать туристу:

1. Поставить в известность турагента, если тур приобретался у него.

2. Направить претензию туроператору и страховщику обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении.

3. Зайти в офис страховой компании (адрес должен быть указан в обязательном порядке в договоре на реализацию турпродукта) и заполнить бланк заявления на выплату страхового возмещения.

4. Если ответа нет или он отрицательный, готовьте заявление в суд, который рассмотрит, в том числе и вопрос о возмещении судебных издержек (на оплату услуг адвоката, например).

На что рассчитывать

Если вы заключаете договор с туроператором, то его финансовое обеспечение гарантирует:

— возврат средств, внесённых в счёт договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта;

— выплату денежных средств в возмещение реального ущерба, если обязательства по договору не были выполнены туроператором или были выполнены не в том варианте, который заявлялся изначально. Имеются в виду и денежные средства, необходимые для компенсации расходов, понесённых вами, к примеру, при эвакуации. Такие расходы должны подтверждаться документально.

Можно ли подать в суд на страховщика

Можно. Правда, после судебного разбирательства с турфирмой у вас должно быть решение суда, подтверждающее вину туроператора.

Куда обращаться

Отдел туризма и защиты прав потребителей МУ «Департамент экономики г. Ростова-на-Дону» — 251-98-10.


Звезда плюс, звезда минус

Две подруги-ростовчанки решили вместе отдохнуть в Египте. Путёвки покупали в один и тот же пятизвёздочный отель у разных агентов, но зато у одного туроператора. Приехали — и выяснилось, что свободных мест в отеле нет. Девушки долго препирались с руководством отеля и в результате аж к вечеру были направлены в другой отель, похуже классом и дальше от пляжа. Мало того, из-за всего этого они не поехали на экскурсию, предусмотренную договором в этот день, — естественно, просто на неё не успели.

Вернувшись в Ростов, подруги обратились в фирмы, где приобретали путёвки. Они требовали вернуть им разницу между стоимостью номеров в заказанном отеле и в том, куда их поселили, стоимость экскурсии и компенсацию за испорченный отпуск. Турфирмы отказались принимать претензии и возмещать потери, сославшись на то, что они всего лишь агенты — все вопросы к оператору. Кроме того, подругам заявили, что замена отеля — никакое не нарушение условий договора (!).

Между тем, замена отеля, указанного в путёвке, однозначно является нарушением заключённого договора. Согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при подобном переселении турист имеет право потребовать возмещения убытков. Для этого необходимо подтвердить факт замены отеля — с фото, свидетельскими показаниями друзей и соседей по отелю.

В конечном итоге одной из подруг вернули разницу в стоимости номеров и даже предоставили компенсацию за причинённые неудобства. Вторая туристка подала заявление в мировой суд (фирма отказалась удовлетворять её претензии), и дело будет слушаться в марте.


СОВЕТ

Если тур очень дешёвый, поинтересуйтесь, с чем это связано. Как правило, перед финансовым крахом турфирмы начинают снижать стоимость туров, чтобы собрать хоть какие-то деньги.

Данные предоставлены отделом туризма и защиты прав потребителей департамента экономики г. Ростова

Фото Ивана Костенко

 

ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Имя

Запрещены комментарии,
содержащие нецензурные
выражения и противоречащие
законодательству РФ.
Флуд и спам также
не приветствуются.

Все поля обязательны
к заполнению.

E-mail

Введите цифры с картинки:

 
«Ростов официальный» Реклама в газете «Ростов официальный»
«Ростов официальный»
  • НОВОСТИ РОСТОВА-НА-ДОНУ

27.12.2017  Мультимедийная экспозиция на тему истории донского края открылась в аэропорту «Платов»

18.12.2017  Ростовские МФЦ примут заявления избирателей на голосование на президентских выборах

14.12.2017  Бесплатная обучающая программа для предпринимателей стартовала в Ростовской области

14.12.2017  Дед Мороз рассказал юным ростовчанам о своей скорости, отпуске и волшебных способностях

13.12.2017  Долги жителей Ростовской области перед налоговой составляют почти 4,6 млрд рублей

08.12.2017  Областная общественная палата сможет назначать своих наблюдателей на выборы президента

07.12.2017  Первые пошли: новый аэропорт «Платов» начал свою работу

07.12.2017  Безотходное производство универсальных пандусов предложили студенты ЮРИУ РАНХиГС и ДГТУ

02.12.2017  Всё ближе к выборам, но вопросов меньше не становится

01.12.2017  Ряд зданий Ростова эвакуирован, ОМОН проверяет их на наличие бомб

30.11.2017  Обменный пункт для заключенных откроется в аэропорту «Платов»

30.11.2017  Суперболельщик Сергей Копин представит Ростов на финальной жеребьевке ЧМ-2018

28.11.2017  Открытие аэропорта «Платов» состоится 7 декабря

27.11.2017  Операция по трансплантации сердца впервые проведена в Ростовской области

23.11.2017  Театральный форум «Золотой Витязь» временно переместится в Ростов

23.11.2017  Семь фонтанов отремонтируют в Ростове

23.11.2017  Девять незаконных сбросов в Темерник ликвидировали

23.11.2017  Вторая площадка для выгула собак открылась в Ростове

22.11.2017  Старейший сотрудник Южного федерального университета отмечает 95-летний юбилей

15.11.2017  Десять новых подъемников для инвалидов-колясочников появятся в подземных переходах Ростова

все новости

Только в «РО» публикуется бюллетень местного самоуправления, документы, необходимые для работы руководителей предприятий разных видов собственности.

Предлагаем воспользоваться электронной подпиской. Цифровая копия свежего номера газеты вместе с приложением (бюллетень местного самоуправления) высылается на электронный адрес подписчика в день выхода газеты.

Документы, перечень которых
приведен ниже, опубликованы в приложении к печатной версии
газеты «Ростов официальный»,
№ 52 (1205) от 27.12.2017

Ростовская-на-Дону городская Дума

•  Решение от 25.12.2017 № 457 «О предоставлении субсидии некоммерческой организации «Ростовский областной фонд содействия капитальному ремонту»

•  Решение от 25.12.2017 № 458 «Об утверждении бюджета города Ростова-на-Дону на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов»

•  Решение от 25.12.2017 № 459 «Об утверждении Нормативов градостроительного проектирования городского округа «Город Ростов-на-Дону»

•  Постановление от 20.12.2017 № 98 «О создании Муниципальной Общественной комиссии для организации и проведения голосования по отбору общественных территорий, подлежащих в первоочередном порядке благоустройству в 2018 году, и подведению итогов такого голосования»

•  Постановление от 26.12.2017 № 99 «О проведении публичных слушаний по документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) в границах: ул. Фурмановская — ул. Раздорская — створ пер. Мариупольского — северная граница городских лесов — створ пер. Измаильского»

•  Постановление от 27.12.2017 № 102 «Об утверждении «Порядка организации и проведения голосования по отбору общественных территорий города Ростова-на-Дону, подлежащих в первоочередном порядке благоустройству в 2018 году»

Администрация города Ростова-на-Дону

•  Постановление от 19.12.2017 № 1318 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 28.08.2015 № 772 «Об утверждении Порядка взаимодействия органов Администрации города Ростова-на-Дону при приобретении в муниципальную собственность нежилого здания, строения, сооружения, нежилого помещения и земельных участков для обеспечения муниципальных нужд и признании утратившими силу некоторых постановлений Администрации города Ростова-на-Дону» (ред. от 06.09.2016)

•  Постановление от 19.12.2017 № 1319 «О разрешении садоводческому некоммерческому товариществу «Труд» подготовки документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) в границах: пер. 5-й Июльский — ул. Встречная — пер. 4-й Июльский — границы существующих земельных участков

•  Постановление от 19.12.2017 № 1321 «Об утверждении документации по планировке территории (проект планировки территории (корректировка) и проект межевания территории) X расчетно-градостроительного района центральной части города Ростова-на-Дону в границах: южная граница земельного участка с КН 61:44:0050410:7 — пер. Халтуринский — северная граница существующих земельных участков — восточная граница земельного участка с КН 61:44:0050419:7

•  Постановление от 19.12.2017 № 1320 «О разрешении Государственному бюджетному учреждению Ростовской области «Спортивная школа олимпийского резерва № 8 им. В.В. Понедельника» подготовки документации по планировке территории (проект межевания территории) Х расчетно-градостроительного района центральной части города Ростова-на-Дону, в границах: пер. Доломановский — ул. Малюгиной — пер. Халтуринский — границы существующих земельных участков»

•  Постановление от 19.12.2017 № 1323 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 10.08.2012 № 655 «Об утверждении административного регламента муниципальной услуги № АР-233-12-Т «Оказание первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях» (ред. от 14.03.2014)»

•  Постановление от 19.12.2017 № 1324 «Об утверждении административного регламента № АР-208-20 муниципальной услуги «Предоставление информации об объектах нежилого фонда, находящихся в муниципальной собственности и предназначенных для сдачи в аренду»

•  Постановление от 19.12.2017 № 1325 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 25.01.2016 № 52 «Об утверждении административного регламента № АР-321-20 муниципальной услуги «Выдача разрешения на использование земель или земельного участка, находящихся в муниципальной собственности или государственная собственность на которые не разграничена» (ред. от 10.08.2017)»

•  Постановление от 19.12.2017 № 1326 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 03.12.2015 № 1175 «Об утверждении административного регламента № АР-318-20 муниципальной услуги «Предоставление земельного участка, находящегося в муниципальной собственности или государственная собственность на который не разграничена, в безвозмездное пользование» (ред. от 25.04.2017)

•  Постановление от 20.12.2017 № 1329 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 17.08.2016 № 1132 «О разрешении Местной религиозной организации православный приход храма Трех Святителей города Ростова-на-Дону Ростовской-на-Дону Епархии Русской Православной Церкви (Московский Патриархат) подготовки документации по планировке территории (проекта планировки территории и проекта межевания территории) в границах: ул. Комбайностроителей — границы существующих земельных участков»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1336 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 30.09.2014 № 1115 «Об утверждении муниципальной программы «Развитие здравоохранения в городе Ростове-на-Дону» (ред. от 19.10.2017)»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1338 «О признании утратившим силу постановления Администрации города Ростова-на-Дону от 04.06.2014 № 626 «О создании комиссии по определению нового застройщика в целях оказания мер поддержки пострадавшим участникам долевого строительства» (ред. от 08.10.2014)»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1340 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 22.02.2017 № 139 «О разрешении Дачному некоммерческому товариществу «Мечта» подготовки документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) в границах: ул. Еременко — ул. 2-я Обзорная — ул. Тернистая — ул. 3-я Тернистая — ул. Курсантов»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1342 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 09.07.2015 № 577 «Об утверждении административного регламента № АР-263-20 муниципальной услуги «Предоставление информации об объектах учета из реестра муниципального имущества» (ред. от 26.01.2017)»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1343 «О проведении общественных обсуждений намечаемой хозяйственной деятельности, подлежащей государственной экологической экспертизе — плана предупреждения и ликвидации разливов нефтепродуктов, в том числе материалов оценки воздействия на окружающую среду, на акватории морского порта Ростов-на-Дону общества с ограниченной ответственностью «Росмортранс-Терминал» на выносном причале № 69, расположенном по ул. 1-я Луговая, 48

•  Постановление от 22.12.2017 № 1346 «Об отмене постановлений Администрации города Ростова-на-Дону от 11.07.2016 № 926 «О разрешении Обществу с ограниченной ответственностью «ЛУКОЙЛ-Теплотранспортная компания» подготовки документации по планировке территории (проект межевания территории) для размещения линейного объекта: «Строительство участка теплотрассы для подключения жилого дома, ул. М. Горького, 118», от 18.07.2016 № 972 «О разрешении Обществу с ограниченной ответственностью «ЛУКОЙЛ-Теплотранспортная компания» подготовки документации по планировке территории (проект межевания территории) для размещения линейного объекта: «Строительство участка теплотрассы к офисному зданию по пр-кт Кировский, 39»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1348 «Об утверждении документации по планировке территории (проекта межевания территории) для размещения линейного объекта: «Реконструкция автомобильной дороги по ул. Станиславского (пр. Буденновский — пр. Семашко) г. Ростова-на-Дону»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1351 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 16.08.2016 № 1121 «Об утверждении муниципальной программы «Управление муниципальным имуществом городского округа «Город Ростов-на-Дону» (ред. от 04.10.2017)»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1352 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 22.04.2016 № 424 «Об утверждении административного регламента № АР-307-20-Т муниципальной услуги «Сверка арендных платежей с арендаторами земельных участков, муниципального имущества»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1355 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 02.11.2015 № 1007 «Об утверждении порядка заключения и форм договоров об уборке (благоустройстве) прилегающих территорий»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1359 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 09.07.2015 № 575 «Об утверждении Положения о порядке подготовки концессионных соглашений, реализуемых в отношении имущества муниципального образования городского округа «Город Ростов-на-Дону», и признании утратившими силу некоторых правовых актов Администрации города Ростова-на-Дону»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1360 «Об увеличении (индексации) должностных окладов, ставок заработной платы работников муниципальных учреждений, технического и обслуживающего персонала органов местного самоуправления города Ростова-на-Дону»

•  Постановление от 26.12.2017 № 1363 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 14.07.2015 № 593 «Об утверждении административного регламента № АР-280-20 муниципальной услуги «Предоставление правообладателю объектов муниципального имущества, включая земельный участок, заверенных копий правоустанавливающих и иных документов» (ред. от 26.02.2016)»

•  Постановление от 26.12.2017 № 1364 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 02.03.2016 № 198 «Об утверждении административного регламента № АР-320-20-Т муниципальной услуги «Принятие решения о проведении аукциона по продаже земельного участка или аукциона на право заключения договора аренды земельного участка, находящегося в муниципальной собственности или государственная собственность на который не разграничена» (ред. от 24.04.2017)

•  Постановление от 26.12.2017 № 1365 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 30.09.2014 № 1130 «Об утверждении муниципальной программы «Охрана окружающей среды города Ростова-на-Дону» (ред. от 17.11.2017)»

•  Постановление от 26.12.2017 № 1366 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 31.12.2015 № 1379 «Об утверждении Схемы размещения нестационарных торговых объектов на территории города Ростова-на-Дону» (ред. от 31.03.2017)

•  Постановление от 27.12.2017 № 1370 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 24.12.2014 № 1419 «Об утверждении муниципальной программы «Социальная защита населения города Ростова-на-Дону» (ред. от 04.10.2017)»

•  Постановление от 27.12.2017 № 1371 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 26.09.2016 № 1364 «Об установке памятников и мемориальных досок»

•  Постановление от 27.12.2017 № 1372 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 01.06.2015 № 465 «Об утверждении муниципальной программы «Доступная среда в городе Ростове-на-Дону» (ред. от 27.10.2017)»

•  Постановление от 27.12.2017 № 1373 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 30.09.2014 № 1104 «Об утверждении муниципальной программы «Развитие физической культуры и спорта в городе Ростове-на-Дону» (ред. от 05.10.2017)»

•  Постановление от 27.12.2017 № 1374 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 24.07.2017 № 673 «Об утверждении списка граждан, имеющих трех и более детей, в целях предоставления бесплатно земельных участков, принадлежащих на праве собственности Ростовской области, с местоположением: Ростовская область, р-н Аксайский, в границах кадастрового квартала 61:02:0600007» (ред. от 27.11.2017)»

Департамента архитектуры и градостроительства города Ростова-на-Дону

•  Распоряжение от 25.12.2017 № 5977 «О присвоении наименований элементам улично-дорожной сети в границах муниципального образования «Город Ростов-на-Дону»

Публичные слушания

•  Программа проведения публичных слушаний по документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) в границах: ул. Фурмановская — ул. Раздорская — створ пер. Мариупольского — северная граница городских лесов — створ пер. Измаильского

Территориальная избирательная комиссия Cоветского района города Ростова-на-Дону

•  Информация о результатах дополнительных выборов депутата Ростовской-на-Дону городской Думы шестого созыва по Советскому одномандатному избирательному округу № 26

•  Полные данные о результатах дополнительных выборов депутата Ростовской-на-Дону городской Думы шестого созыва по Советскому одномандатному избирательному округу № 26 03 декабря 2017 года

© 1994-2017 МУП «Ростов официальный». Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения редакции. При использовании материалов ссылка
на «Ростов официальный» обязательна. На сайте публикуются не все материалы «Ростова официального». Для получения публикаций в полном объеме воспользуйтесь
платной подпиской. Материалы, помеченные знаком, публикуются на правах рекламы. За содержание рекламных объявлений ответственность несет рекламодатель.
Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей. Перед заполнением каких-либо форм на сайте предлагаем ознакомиться с политикой обработки персональных данных. Дизайн, разработка и поддержка сайта – МУП «Ростов официальный».