«Ростов официальный»

700 вопросов и 700 ответов на темы ЖКХ

Ольга Смысленко  № 17 (856) от 20.04.2011  СОБСТВЕННИК
700 вопросов и 700 ответов на темы ЖКХ
Вопросы жилищно-коммунального хозяйства в наши дни — тема не просто животрепещущая. Ищешь ответы, но часто получить их совсем непросто. Звонишь в разные службы, а тебя то отфутболивают, то просто трубку не берут. Но теперь наконец ростовчане могут быть довольны: есть такой «волшебный» телефон, где дают исчерпывающие ответы. В Едином информационно-расчётном центре (ЕИРЦ) создана компьютерная база знаний по проблемам жилищно-коммунального хозяйства. Звоните по телефону горячей линии «05» и задавайте свои вопросы. Кстати, делать это можно в любое время суток. Какие вопросы сейчас волнуют ростовчан, «РО» рассказал директор МУП ЕИРЦ Станислав АВРАМЕЦ.

24 часа в сутки

А началось всё с того, что специалисты МУП ЕИРЦ, имея громадный опыт, записали наиболее часто встречающиеся вопросы, которые задают жильцы. Так была создана база из 250 вопросов и ответов. За февраль выяснили: за сутки операторам поступает 700-800 звонков. 20 тысяч звонков в месяц! За два месяца работы база вопросов и ответов возросла вдвое. Если только человек задаёт вопрос, на который в базе нет ответа, его суть немедленно сообщают в МУП ЕИРЦ, а там в течение дня готовят ответ и опять-таки заносят в базу.

— Станислав Иванович, как родилась идея создать горячую линию по самым «горячим» коммунальным вопросам?

— Идея принадлежит мэру Ростова Михаилу Чернышеву. Он не раз поднимал на планёрках вопрос о том, что нужно повысить информированность горожан по вопросам, связанным с жилищно-коммунальными услугами. Так что он дал поручение, а мы его реализовали. Телефон горячей линии по вопросам ЖКХ заработал с 18 февраля. Создали базу знаний, компьютеризировали её, привлекли на условиях аутсорсинга Call-центр, где 40 операторов 24 часа в сутки дают ответы, получая их из базы и зачитывая с монитора.

— Сколько по времени приходится ожидать ответа на звонок?

— Специалисты подсчитали, что человек должен ждать ответа не больше 15 секунд, дальше он уже начинает нервничать. Так что наш норматив — не более 15 секунд ожидания. Хотите, удостоверьтесь сами.

Журналисты — народ недоверчивый. Поэтому автор этих строк тут же набрала короткий номер «05», одновременно засекая время. Не прошло и 10 секунд, как мне ответили: «Горячая линия ЖКХ «05». Я спросила то, о чём думала в данный момент: «Подскажите, когда у нас в городе заканчивается отопительный сезон?» Ответ был вежливым и ёмким: «По правилам, заканчивается, когда среднесуточная температура воздуха составляет не менее восьми градусов тепла и держится на протяжении пяти суток подряд. Но пока распоряжения об окончании сезона не поступало. Возможно, эта информация поступит нам на днях». Что ж, спасибо за консультацию.


Всё об управляющих компаниях

— На какие ещё темы можно получить информацию в службе «05»?

— Можно задать любой вопрос об управляющих компаниях: их режим работы, телефоны, адреса участков, о тарифах ЖКХ, интересующих федеральных законах — то есть нормативно-правовой базе в сфере ЖКХ — и ещё многое другое. Если специалист Call-центра не может ответить сам, он подскажет, в какую службу надо обратиться. Когда начали поступать такие вопросы, как «Почему на нашей улице много бездомных собак? Куда нужно обратиться?», пришлось подключать другую службу, которая компетентно ответила человеку на эти вопросы. Вы можете узнать, как проводится в Ростове стерилизация бездомных собак, что сделано для того, чтобы их количество не возрастало с каждым годом, как вызвать профессионалов, занимающихся отловом собак.

— О чём спрашивают чаще всего?

— О том, что касается аварийных ситуаций: почему нет воды, отопления, как надолго отключили электричество. Эти звонки составляют 73-75 процентов от общего количества. Если человек звонит по вопросу аварийной ситуации, оператор центра автоматически переключает его на аварийную службу «05», где дают полную информацию о том, по какой причине приключилась с домом эта беда и как скоро соответствующие службы намереваются устранить неполадки. Горячая линия продолжает совершенствоваться. Теперь мы осваиваем тему экологии. Звоните «05», если видите, что в вашем районе появилась стихийная свалка, которая разрастается. То же касается газонов и их состояния — вашу информацию срочно передадут в комитет по охране окружающей среды городской администрации...

— Есть те, кто не может дозвониться?

— В часы пик некоторые звонки действительно как бы теряются. Их около пяти процентов от общего количества звонков. Компьютерная программа их фиксирует, после чего передаёт в МУП ЕИРЦ, а затем уже наши специалисты сами дозваниваются и выясняют, о чём их хотели спросить.


Как сделать расчёт по АСВ

— Судя по звонкам наших читателей, сделать расчёты по специальной методике для начисления адресной социальной выплаты (АСВ) среднестатистическому председателю ТСЖ или бухгалтеру довольно сложно. Как быть?

— Администрация города обратилась к нам с просьбой оказать помощь ТСЖ и ЖСК по расчётам. Мы провели 15 выездных совещаний, где представители городского департамента ЖКХ и энергетики и нашего Единого информационно-расчётного центра встречались с председателями и коллективами ТСЖ и объясняли: в случае необходимости можно обратиться к нам, мы поможем всё правильно рассчитать. Услуга эта платная. Но цена чисто символическая — по пять рублей с квартиры. Понимая социальную значимость этого вопроса, мы не относимся к этой работе как к коммерческой. Надо же хотя бы оправдать затраты на бумагу, на картриджи, заплатить налоги. На сегодняшний день в городе насчитывается 1 200 ТСЖ. К нам уже обратилось больше сотни, заключили договора, и теперь мы работаем с их расчётами с органами социальной защиты, обеспечивая полноту всей информации. Если в доме 100 квартир, то мы делаем расчёты на все 100 квартир ежемесячно. Как известно, человек волен обратиться в органы соцзащиты в любой месяц вплоть до декабря 2011 года и получить то, что накопилось на счету. Но не надо забывать, что во второй половине года, с 1 июля, МПП «ПО Водоканал» ещё раз повысит тарифы на холодную воду, и АСВ понадобится большему количеству народа.

— Что нужно сделать председателю ТСЖ, чтобы ваш центр взялся делать расчёты на получение АСВ для этого дома или домов?

— Прийти к нам с заявлением о заключении договора на расчёт АСВ, подписанным председателем ТСЖ. Заключить договор, передать нам список жильцов с указанием первичной информации: то есть площади квартиры, у кого стоят счётчики, какие виды услуг потребляет данный дом... Многие ТСЖ, убедившись в преимуществах работы профессионалов, доверили нам делать расчёты не только по АСВ, но и полный расчёт и начисление по всем жилищно-коммунальным услугам за каждый месяц. Кроме того, мы распечатываем квитанции и рассылаем жильцам.

 

ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Имя

Запрещены комментарии,
содержащие нецензурные
выражения и противоречащие
законодательству РФ.
Флуд и спам также
не приветствуются.

Все поля обязательны
к заполнению.

E-mail

Введите цифры с картинки:

 
«Ростов официальный» Реклама в газете «Ростов официальный»
«Ростов официальный»
  • НОВОСТИ РОСТОВА-НА-ДОНУ

27.12.2017  Мультимедийная экспозиция на тему истории донского края открылась в аэропорту «Платов»

18.12.2017  Ростовские МФЦ примут заявления избирателей на голосование на президентских выборах

14.12.2017  Бесплатная обучающая программа для предпринимателей стартовала в Ростовской области

14.12.2017  Дед Мороз рассказал юным ростовчанам о своей скорости, отпуске и волшебных способностях

13.12.2017  Долги жителей Ростовской области перед налоговой составляют почти 4,6 млрд рублей

08.12.2017  Областная общественная палата сможет назначать своих наблюдателей на выборы президента

07.12.2017  Первые пошли: новый аэропорт «Платов» начал свою работу

07.12.2017  Безотходное производство универсальных пандусов предложили студенты ЮРИУ РАНХиГС и ДГТУ

02.12.2017  Всё ближе к выборам, но вопросов меньше не становится

01.12.2017  Ряд зданий Ростова эвакуирован, ОМОН проверяет их на наличие бомб

30.11.2017  Обменный пункт для заключенных откроется в аэропорту «Платов»

30.11.2017  Суперболельщик Сергей Копин представит Ростов на финальной жеребьевке ЧМ-2018

28.11.2017  Открытие аэропорта «Платов» состоится 7 декабря

27.11.2017  Операция по трансплантации сердца впервые проведена в Ростовской области

23.11.2017  Театральный форум «Золотой Витязь» временно переместится в Ростов

23.11.2017  Семь фонтанов отремонтируют в Ростове

23.11.2017  Девять незаконных сбросов в Темерник ликвидировали

23.11.2017  Вторая площадка для выгула собак открылась в Ростове

22.11.2017  Старейший сотрудник Южного федерального университета отмечает 95-летний юбилей

15.11.2017  Десять новых подъемников для инвалидов-колясочников появятся в подземных переходах Ростова

все новости

Только в «РО» публикуется бюллетень местного самоуправления, документы, необходимые для работы руководителей предприятий разных видов собственности.

Предлагаем воспользоваться электронной подпиской. Цифровая копия свежего номера газеты вместе с приложением (бюллетень местного самоуправления) высылается на электронный адрес подписчика в день выхода газеты.

Документы, перечень которых
приведен ниже, опубликованы в приложении к печатной версии
газеты «Ростов официальный»,
№ 52 (1205) от 27.12.2017

Ростовская-на-Дону городская Дума

•  Решение от 25.12.2017 № 457 «О предоставлении субсидии некоммерческой организации «Ростовский областной фонд содействия капитальному ремонту»

•  Решение от 25.12.2017 № 458 «Об утверждении бюджета города Ростова-на-Дону на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов»

•  Решение от 25.12.2017 № 459 «Об утверждении Нормативов градостроительного проектирования городского округа «Город Ростов-на-Дону»

•  Постановление от 20.12.2017 № 98 «О создании Муниципальной Общественной комиссии для организации и проведения голосования по отбору общественных территорий, подлежащих в первоочередном порядке благоустройству в 2018 году, и подведению итогов такого голосования»

•  Постановление от 26.12.2017 № 99 «О проведении публичных слушаний по документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) в границах: ул. Фурмановская — ул. Раздорская — створ пер. Мариупольского — северная граница городских лесов — створ пер. Измаильского»

•  Постановление от 27.12.2017 № 102 «Об утверждении «Порядка организации и проведения голосования по отбору общественных территорий города Ростова-на-Дону, подлежащих в первоочередном порядке благоустройству в 2018 году»

Администрация города Ростова-на-Дону

•  Постановление от 19.12.2017 № 1318 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 28.08.2015 № 772 «Об утверждении Порядка взаимодействия органов Администрации города Ростова-на-Дону при приобретении в муниципальную собственность нежилого здания, строения, сооружения, нежилого помещения и земельных участков для обеспечения муниципальных нужд и признании утратившими силу некоторых постановлений Администрации города Ростова-на-Дону» (ред. от 06.09.2016)

•  Постановление от 19.12.2017 № 1319 «О разрешении садоводческому некоммерческому товариществу «Труд» подготовки документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) в границах: пер. 5-й Июльский — ул. Встречная — пер. 4-й Июльский — границы существующих земельных участков

•  Постановление от 19.12.2017 № 1321 «Об утверждении документации по планировке территории (проект планировки территории (корректировка) и проект межевания территории) X расчетно-градостроительного района центральной части города Ростова-на-Дону в границах: южная граница земельного участка с КН 61:44:0050410:7 — пер. Халтуринский — северная граница существующих земельных участков — восточная граница земельного участка с КН 61:44:0050419:7

•  Постановление от 19.12.2017 № 1320 «О разрешении Государственному бюджетному учреждению Ростовской области «Спортивная школа олимпийского резерва № 8 им. В.В. Понедельника» подготовки документации по планировке территории (проект межевания территории) Х расчетно-градостроительного района центральной части города Ростова-на-Дону, в границах: пер. Доломановский — ул. Малюгиной — пер. Халтуринский — границы существующих земельных участков»

•  Постановление от 19.12.2017 № 1323 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 10.08.2012 № 655 «Об утверждении административного регламента муниципальной услуги № АР-233-12-Т «Оказание первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях» (ред. от 14.03.2014)»

•  Постановление от 19.12.2017 № 1324 «Об утверждении административного регламента № АР-208-20 муниципальной услуги «Предоставление информации об объектах нежилого фонда, находящихся в муниципальной собственности и предназначенных для сдачи в аренду»

•  Постановление от 19.12.2017 № 1325 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 25.01.2016 № 52 «Об утверждении административного регламента № АР-321-20 муниципальной услуги «Выдача разрешения на использование земель или земельного участка, находящихся в муниципальной собственности или государственная собственность на которые не разграничена» (ред. от 10.08.2017)»

•  Постановление от 19.12.2017 № 1326 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 03.12.2015 № 1175 «Об утверждении административного регламента № АР-318-20 муниципальной услуги «Предоставление земельного участка, находящегося в муниципальной собственности или государственная собственность на который не разграничена, в безвозмездное пользование» (ред. от 25.04.2017)

•  Постановление от 20.12.2017 № 1329 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 17.08.2016 № 1132 «О разрешении Местной религиозной организации православный приход храма Трех Святителей города Ростова-на-Дону Ростовской-на-Дону Епархии Русской Православной Церкви (Московский Патриархат) подготовки документации по планировке территории (проекта планировки территории и проекта межевания территории) в границах: ул. Комбайностроителей — границы существующих земельных участков»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1336 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 30.09.2014 № 1115 «Об утверждении муниципальной программы «Развитие здравоохранения в городе Ростове-на-Дону» (ред. от 19.10.2017)»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1338 «О признании утратившим силу постановления Администрации города Ростова-на-Дону от 04.06.2014 № 626 «О создании комиссии по определению нового застройщика в целях оказания мер поддержки пострадавшим участникам долевого строительства» (ред. от 08.10.2014)»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1340 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 22.02.2017 № 139 «О разрешении Дачному некоммерческому товариществу «Мечта» подготовки документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) в границах: ул. Еременко — ул. 2-я Обзорная — ул. Тернистая — ул. 3-я Тернистая — ул. Курсантов»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1342 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 09.07.2015 № 577 «Об утверждении административного регламента № АР-263-20 муниципальной услуги «Предоставление информации об объектах учета из реестра муниципального имущества» (ред. от 26.01.2017)»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1343 «О проведении общественных обсуждений намечаемой хозяйственной деятельности, подлежащей государственной экологической экспертизе — плана предупреждения и ликвидации разливов нефтепродуктов, в том числе материалов оценки воздействия на окружающую среду, на акватории морского порта Ростов-на-Дону общества с ограниченной ответственностью «Росмортранс-Терминал» на выносном причале № 69, расположенном по ул. 1-я Луговая, 48

•  Постановление от 22.12.2017 № 1346 «Об отмене постановлений Администрации города Ростова-на-Дону от 11.07.2016 № 926 «О разрешении Обществу с ограниченной ответственностью «ЛУКОЙЛ-Теплотранспортная компания» подготовки документации по планировке территории (проект межевания территории) для размещения линейного объекта: «Строительство участка теплотрассы для подключения жилого дома, ул. М. Горького, 118», от 18.07.2016 № 972 «О разрешении Обществу с ограниченной ответственностью «ЛУКОЙЛ-Теплотранспортная компания» подготовки документации по планировке территории (проект межевания территории) для размещения линейного объекта: «Строительство участка теплотрассы к офисному зданию по пр-кт Кировский, 39»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1348 «Об утверждении документации по планировке территории (проекта межевания территории) для размещения линейного объекта: «Реконструкция автомобильной дороги по ул. Станиславского (пр. Буденновский — пр. Семашко) г. Ростова-на-Дону»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1351 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 16.08.2016 № 1121 «Об утверждении муниципальной программы «Управление муниципальным имуществом городского округа «Город Ростов-на-Дону» (ред. от 04.10.2017)»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1352 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 22.04.2016 № 424 «Об утверждении административного регламента № АР-307-20-Т муниципальной услуги «Сверка арендных платежей с арендаторами земельных участков, муниципального имущества»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1355 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 02.11.2015 № 1007 «Об утверждении порядка заключения и форм договоров об уборке (благоустройстве) прилегающих территорий»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1359 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 09.07.2015 № 575 «Об утверждении Положения о порядке подготовки концессионных соглашений, реализуемых в отношении имущества муниципального образования городского округа «Город Ростов-на-Дону», и признании утратившими силу некоторых правовых актов Администрации города Ростова-на-Дону»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1360 «Об увеличении (индексации) должностных окладов, ставок заработной платы работников муниципальных учреждений, технического и обслуживающего персонала органов местного самоуправления города Ростова-на-Дону»

•  Постановление от 26.12.2017 № 1363 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 14.07.2015 № 593 «Об утверждении административного регламента № АР-280-20 муниципальной услуги «Предоставление правообладателю объектов муниципального имущества, включая земельный участок, заверенных копий правоустанавливающих и иных документов» (ред. от 26.02.2016)»

•  Постановление от 26.12.2017 № 1364 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 02.03.2016 № 198 «Об утверждении административного регламента № АР-320-20-Т муниципальной услуги «Принятие решения о проведении аукциона по продаже земельного участка или аукциона на право заключения договора аренды земельного участка, находящегося в муниципальной собственности или государственная собственность на который не разграничена» (ред. от 24.04.2017)

•  Постановление от 26.12.2017 № 1365 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 30.09.2014 № 1130 «Об утверждении муниципальной программы «Охрана окружающей среды города Ростова-на-Дону» (ред. от 17.11.2017)»

•  Постановление от 26.12.2017 № 1366 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 31.12.2015 № 1379 «Об утверждении Схемы размещения нестационарных торговых объектов на территории города Ростова-на-Дону» (ред. от 31.03.2017)

•  Постановление от 27.12.2017 № 1370 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 24.12.2014 № 1419 «Об утверждении муниципальной программы «Социальная защита населения города Ростова-на-Дону» (ред. от 04.10.2017)»

•  Постановление от 27.12.2017 № 1371 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 26.09.2016 № 1364 «Об установке памятников и мемориальных досок»

•  Постановление от 27.12.2017 № 1372 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 01.06.2015 № 465 «Об утверждении муниципальной программы «Доступная среда в городе Ростове-на-Дону» (ред. от 27.10.2017)»

•  Постановление от 27.12.2017 № 1373 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 30.09.2014 № 1104 «Об утверждении муниципальной программы «Развитие физической культуры и спорта в городе Ростове-на-Дону» (ред. от 05.10.2017)»

•  Постановление от 27.12.2017 № 1374 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 24.07.2017 № 673 «Об утверждении списка граждан, имеющих трех и более детей, в целях предоставления бесплатно земельных участков, принадлежащих на праве собственности Ростовской области, с местоположением: Ростовская область, р-н Аксайский, в границах кадастрового квартала 61:02:0600007» (ред. от 27.11.2017)»

Департамента архитектуры и градостроительства города Ростова-на-Дону

•  Распоряжение от 25.12.2017 № 5977 «О присвоении наименований элементам улично-дорожной сети в границах муниципального образования «Город Ростов-на-Дону»

Публичные слушания

•  Программа проведения публичных слушаний по документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) в границах: ул. Фурмановская — ул. Раздорская — створ пер. Мариупольского — северная граница городских лесов — створ пер. Измаильского

Территориальная избирательная комиссия Cоветского района города Ростова-на-Дону

•  Информация о результатах дополнительных выборов депутата Ростовской-на-Дону городской Думы шестого созыва по Советскому одномандатному избирательному округу № 26

•  Полные данные о результатах дополнительных выборов депутата Ростовской-на-Дону городской Думы шестого созыва по Советскому одномандатному избирательному округу № 26 03 декабря 2017 года

© 1994-2017 МУП «Ростов официальный». Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения редакции. При использовании материалов ссылка
на «Ростов официальный» обязательна. На сайте публикуются не все материалы «Ростова официального». Для получения публикаций в полном объеме воспользуйтесь
платной подпиской. Материалы, помеченные знаком, публикуются на правах рекламы. За содержание рекламных объявлений ответственность несет рекламодатель.
Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей. Перед заполнением каких-либо форм на сайте предлагаем ознакомиться с политикой обработки персональных данных. Дизайн, разработка и поддержка сайта – МУП «Ростов официальный».