«Ростов официальный»

«Хотите, не хотите ли, все мы потребители!»

Татьяна Тулуманова  № 12 (747) от 18.03.2009  ПОТРЕБИТЕЛЬ
«Хотите, не хотите ли, все мы потребители!»
Каждый из нас ежедневно хотя бы на несколько минут становится потребителем: покупателем товаров или пользователем услуг, которые иногда оказываются некачественными.

Как показывает практика, многим не хватает знаний, чтобы найти, защитить и отстоять свои законные права самостоятельно. Городская общественная организация «Ростовский Союз защиты прав потребителей», по словам её руководителя Татьяны Федирко, всегда готова прийти на помощь.

— Татьяна Ивановна, какое количество обращений поступило в Вашу организацию в прошлом году? С чем они были связаны?

— К нам поступило 4080 обращений, в том числе по вопросам: безопасности товаров и услуг — 5, качества продовольственных товаров — 127. В основном речь шла о нарушении сроков и правил реализации и ненадлежащего качества. Из 2253 обращений по качеству непродовольственных товаров основная масса была связана с мобильными телефонами. Каждый день в нашу организацию обращаются от 5 до 10 человек с жалобами на приобретение некачественных телефонов, — говорит Татьяна Ивановна. — И количество претензий по этой группе товаров вот уже два-три года практически не меняется. Первое место занимают жалобы на качество, второе — на сроки ремонта телефонов. Поэтому сказать о том, что проблема мобильных телефонов — острая проблема, значит, не сказать ничего.

При этом наибольшее число нареканий вызывают дорогие модели телефонов стоимостью от 12 тысяч рублей. И вероятность купить не очень качественный телефон не зависит от места покупки, покупатели сталкиваются с браком практически во всех салонах сотовой связи.

— В нашей организации мы решаем эти вопросы, предлагая продавцу самостоятельно сделать экспертизу, — отмечает председатель Ростовского союза прав потребителей, — при условии, что потребитель будет присутствовать при её проведении. Но эти требования никогда не удовлетворяются. Итог получается один — потребитель идёт в суд. И только в суде представители компании соглашаются заключить мировое соглашение.

— Защита прав потребителей в жилищно-коммунальной сфере особенно актуальна в настоящее время из-за роста цен на коммунальные услуги…

— Да, но при этом уровень и качество коммунальных услуг остались на прежнем уровне. В 2008 году в сфере ЖКХ было выявлено 403 факта нарушения прав потребителей. На качество услуг городского пассажирского транспорта пожаловалось 27 человек, 2 — на качество услуг пригородного и междугородного транспорта, 167 — на качество услуг по ремонту жилья, 12 — на качество услуг связи, 48 — на качество финансовых услуг, 22 — платных медицинских услуг, 2 — платных образовательных услуг, 507 — на сроки исполнения услуг и работ, 102 — на обмен доброкачественных товаров, 63 — на нарушения правил торговли, 313 — на качество бытовых товаров. 27 человек оказались недовольны услугами страхования.

— И всем им была оказана помощь?

— Мы дали более четырёх тысяч консультаций, — говорит Татьяна Ивановна, — но мы никогда не консультируем потребителя так, как он хотел бы слышать. «Мерилом всему должен быть Закон» — наше главное кредо. Мы составили 60 претензий, 50 из них разрешили в досудебном порядке. Пример из практики: женщина приобрела газовую колонку, а при попытке её установки обнаружилось, что клеймо на блоке температурного режима оторвано — заводской дефект. Но магазин отказался вернуть ей деньги за товар. Она обратилась к нам, и мы помогли решить дело в досудебном порядке. Помимо этого, наши специалисты составили 10 исковых заявлений в суд. Из 10-ти судебных дел 8 было завершено в пользу истца, 2 перешло на этот год. А сумма возмещённого ущерба по обращениям потребителей в 2008 году составила 766 тысяч рублей.

Кроме того, в прошлом году для повышения уровня правовой грамотности населения по области мы создали 8 Общественных приёмных по защите прав потребителей и банк данных судебных решений — единственный в своём роде. Стараемся помочь каждому.

 

ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Имя

Запрещены комментарии,
содержащие нецензурные
выражения и противоречащие
законодательству РФ.
Флуд и спам также
не приветствуются.

Все поля обязательны
к заполнению.

E-mail

Введите цифры с картинки:

 
«Ростов официальный» Реклама в газете «Ростов официальный»
«Ростов официальный»
  • НОВОСТИ РОСТОВА-НА-ДОНУ

23.11.2017  Вторая площадка для выгула собак открылась в Ростове

22.11.2017  Старейший сотрудник Южного федерального университета отмечает 95-летний юбилей

15.11.2017  Десять новых подъемников для инвалидов-колясочников появятся в подземных переходах Ростова

15.11.2017  Продажа билетов на ЧМ-2018 возобновится 16 ноября

15.11.2017  Творческая встреча с известным кукловодом Александром Василенко пройдет в Ростове

13.11.2017  «Ростовская транспортная компания» погасила долги перед энергетиками

13.11.2017  Ростовские вокзалы модернизируют к ЧМ-2018

10.11.2017  Первый полицейский парад состоялся в Ростове в День сотрудника органов внутренних дел

10.11.2017  Начальником муниципального казначейства Ростова назначена Татьяна Асатрян

10.11.2017  Специализированные футбольные классы появятся в Ростове в 2018 году

09.11.2017  Новым министром культуры Ростовской области стал Владимир Бабин

09.11.2017  Схема движения на южном подъезде к Ростову будет изменена с 11 по 18 ноября

09.11.2017  Движение на южном подъезде к Ростову откроется 18 ноября

09.11.2017  Главным архитектором Ростова стал Роман Илюгин

09.11.2017  Бесплатный Wi-Fi появится на «Ростов-Арене» и вдоль берега Дона

09.11.2017  Четыреста волонтеров наберут дополнительно к ЧМ-2018

08.11.2017  «Собачий патруль» собрал 2,5 миллиона рублей для Центра стерилизации собак в Ростове

08.11.2017  Международный аэропорт «Платов» откроется 27 ноября

03.11.2017  Три разбойника осуждены в Ростове на сроки от 8,5 до 11 лет за нападения на букмекеров

03.11.2017  Школьники побывали на экскурсии в типографии «Молот»

все новости

Только в «РО» публикуется бюллетень местного самоуправления, документы, необходимые для работы руководителей предприятий разных видов собственности.

Предлагаем воспользоваться электронной подпиской. Цифровая копия свежего номера газеты вместе с приложением (бюллетень местного самоуправления) высылается на электронный адрес подписчика в день выхода газеты.

Документы, перечень которых
приведен ниже, опубликованы в приложении к печатной версии
газеты «Ростов официальный»,
№ 46 (1199) от 15.11.2017

Администрация города Ростова-на-Дону

•  Постановление № 1111 от 09.11.2017 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 16.12.2014 № 1376 «Об утверждении муниципальной программы «Развитие и эксплуатация транспортной инфраструктуры и пассажирского транспорта города Ростова-на-Дону» (ред. от 04.08.2017)»

•  Постановление № 1116 от 09.11.2017 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 02.12.2015 № 1166 «О формировании фонда капитального ремонта на счете регионального оператора» (ред. от 19.07.2017)»

Департамент имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону

•  Бюллетень № 509 Д о проведении открытого аукциона, который состоится 20 декабря 2017 г.

•  Бюллетень № 510 Д о проведении открытого аукциона, который состоится 22 декабря 2017 г.

•  Бюллетень № 26/Н о проведении конкурса на право заключения договоров о размещении нестационарных торговых объектов, который состоится 26 декабря 2017 г.

Публичные слушания

•  Заключение о результатах публичных слушаний по вопросу предоставления разрешения на условно разрешенный вид использования «индивидуальные жилые дома с приусадебными участками» для земельного участка, расположенного по адресу: город Ростов-на-Дону, ул. Филимоновская, 339а

Территориальная избирательная комиссия Советского района города Ростова-на-Дону

•  Сведения о поступлении и расходовании денежных средств избирательных фондов кандидатов, подлежащих обязательному опубликованию

© 1994-2017 МУП «Ростов официальный». Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения редакции. При использовании материалов ссылка
на «Ростов официальный» обязательна. На сайте публикуются не все материалы «Ростова официального». Для получения публикаций в полном объеме воспользуйтесь
платной подпиской. Материалы, помеченные знаком, публикуются на правах рекламы. За содержание рекламных объявлений ответственность несет рекламодатель.
Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей. Перед заполнением каких-либо форм на сайте предлагаем ознакомиться с политикой обработки персональных данных. Дизайн, разработка и поддержка сайта – МУП «Ростов официальный».