«Ростов официальный»

Кашка с мышкой

Янина Чевеля  № 50 (681) от 19.12.2007  ПОТРЕБИТЕЛЬ
Кашка с мышкой
Буквально на днях был принят новый Закон о защите прав потребителей. Неудивительно, что тема потребительского права остаётся одной из самых обсуждаемых вот уже долгие годы. Можно быть русским или азербайджанцем, продавцом канцелярских товаров на рыночном лотке или олигархом, поклонником программы «Сегодня» или ярым ненавистником «Дома-2» — абсолютно всех нас объединяет один критерий: все мы потребители.

Досадные приобретения

Когда вы приобретаете, допустим, баночку йогурта, приносите её домой, открываете и чувствуете настораживающий запах скисшего, становится досадно. И обидно. И хочется пойти и, как минимум, потребовать свои деньги назад. А если покупаешь дорогостоящую встроенную мебель, машину или шиншилловую шубу и обнаруживаешь в них брак?.. Как правило, в подобных случаях появляется изрядное желание всё-таки довести дело до суда. Но далеко не все потребители осведомлены, хотя бы приблизительно, как стоит действовать, чтобы добиться успеха.

В Ростове пока не так много организаций, профессионально занимающихся защитой их прав. По информации Донской ассоциации защиты потребителей и предпринимателей, таких организаций около 9, для города-миллионника немного. Тем не менее, они работают и во многих случаях действительно помогают оправданно недовольному потребителю добиться справедливости.


Суп с котом

Конечно же, значительное число нарушений наблюдается в сфере пищевых продуктов, самой востребованной категории покупок. Доходит временами до абсурда. Скажем, весной этого года ростовчанин приобрёл в супермаркете постные полуфабрикаты. Семья соблюдала пост, и подобные продукты были для этих людей очень актуальны. Откушав капустных котлет, семья почувствовала себя плохо, а ребёнку потребовалось промывание желудка. При ближайшем рассмотрении выяснилось, что срок годности полуфабрикатов истёк ещё в ноябре прошлого года! Будучи человеком религиозным, глава семейства счёл себя оскорблённым и обратился к профессиональным юристам, специализирующимся, в частности, в области потребительских споров. Подал в суд на супермаркет. Кто-то может возразить, мол, а ещё до покупки обратить внимание на срок реализации нельзя было? Отчасти вопрос верный, но, согласитесь, далеко не всегда мы, возвращаясь после трудового дня домой и заходя по пути в магазин, дотошно изучаем упаковку товара. Доверяем... К тому же ни у одного нормального человека не возникнет подозрения, что продукты, продающиеся во время Великого поста, валялись на складе ещё с Рождественского! Другой житель нашего города, приобретя упаковку пряников, обнаружил в одном из них гвоздь. Теперь, вот, этот злополучный пряник на экспертизе, по результатам которой потребитель сможет доказать, что инородный предмет прошёл термообработку, то есть оказался в тесте ещё на момент выпечки на предприятии.

Или, скажем, случай не для впечатлительных: распечатав приобретённую упаковку каши, покупательница увидела внутри трупик мыши... Всё это — реальные примеры. Каждый из них может вылиться в обоснованный судебный спор. Хотя не все они становятся достоянием общественности и часто остаются на уровне внутрисемейных обсуждений.

— Пока российские потребители, и ростовские в частности, довольно пассивны, — рассказывает Юрий Валентинович Тишуков, президент РРОО «Донская ассоциация защиты потребителей и предпринимателей. — По нашим данным, из ста потребителей, чьи права были ущемлены, в суд обращается только один. Такая латентность провоцирует нерадивых продавцов, производителей, мастеров, выполняющих частные заказы...

Горе-продавцы, не способные к стратегическому мышлению, позволяют доводить дело до суда, причём дело, заведомо проигрышное. А ведь в итоге такое упорство выходит боком: приходится платить неустойки, пени, возмещать стоимость товара. Если речь идёт о крупных покупках, проиграв суд, компания может понести значительные убытки.

Сейчас у нас в производстве находятся два дела против автосалона «Орбита». В одном случае салон продал нашему клиенту автомобиль, как выяснилось в ходе экспертизы, с помятыми, отрихтованными и перекрашенными частями, а также с рядом других, уже заводских, недостатков. Стоимость этого авто составляла 632 тысячи рублей. Суд в первой инстанции признал правоту покупателя, сейчас дело находится на рассмотрении второй инстанции. Общие затраты автосалона, если суд решит дело в пользу нашего клиента, с учётом неустойки, оплаты экспертизы, возмещения ущерба, достигнут почти миллиона рублей. Вот и спрашивается, не проще ли было решить дело мирным путём, не доводя до суда? Во втором случае у клиентки «Орбиты» проблемы начались уже через две недели после покупки.

По словам Юрия Валентиновича Тишукова, к сожалению, многие производители и продавцы всё ещё стремятся получить сиюминутную прибыль, а потом.... Потом — суп с котом, как говорят в народе. Ох, простите, — кашка с мышкой.


От кредитки до квартиры

Кроме собственно товаров, которые приобретаешь либо за один раз, либо в кредит, потребители сталкиваются с ущемлением своих прав и в более, если так можно выразиться, «долгоиграющих» сферах. В частности, в вопросах долевого строительства жилья.

Например. При заключении договора на покупку жилья в строящемся доме в документах чётко прописывается площадь. Вселившись в квартиру и заказывая техпаспорт на неё, жильцы обнаруживают, что фактическая площадь их законной недвижимости существенно меньше. Случается также, что уже после завершения строительства застройщик начинает давить на дольщиков, утверждая, что вложил в проект больше средств, чем изначально рассчитывал, и поэтому, дескать, надо доплатить. Или вот, реальный случай: компания сдаёт в эксплуатацию дом, в котором пол технического этажа представляет собой слой гипсокартона, усиленного деревянными конструкциями. И никто не даст гарантию, что сквозь такой пол электрик или сантехник, поднявшийся на техэтаж, просто не провалится в квартиру снизу. В подобных случаях неудовлетворённые дольщики подают в суд. Ассоциация защиты потребителей и предпринимателей сталкивалась с примерами, когда фирма-застройщик несколько раз перерегистрировалась как юрлицо под тем же названием, но с другими реквизитами, чтобы, в случае чего, избежать ответственности. И доказать свою правоту жильцам оказывалось не так-то просто.

Или, к примеру, заслуживают упоминания действия некоторых банков, касающиеся кредитных карт. Такие карты банки рассылают своим прежним клиентам по почте, внося на них сумму потенциального кредита, как правило, несколько десятков тысяч рублей. Адресат берёт по карте кредит, исправно выплачивает проценты... А потом выясняется, что документы на карту сформулированы так, что формально клиент всё это время платил всего лишь за обслуживание карты, а основной долг оставался непогашенным. Не будучи юристом, клиент не замечает подвоха и оказывается должником банка, причём на огромные суммы.

— Нам известен случай, — рассказывает Юрий Валентинович, — когда промоутеры на улице прохожим раздавали кредитные карты. Люди расписывались в получении и только позже обнаруживали, что подписанный документ обязует их выплатить 700 рублей просто за то, что они имели неосторожность взять карту в руки.


Господин потребитель

Российское законодательство по защите прав потребителей формально является одним из самых жёстких в мире. Но пока реальное его исполнение далеко от совершенства.

— Не хватает просветительских программ, которые рассказывали бы потребителю о его правах, — считает г-н Тишуков. — И пока не хватает практики, прецедентов. У нас даже понятие морального вреда появилось относительно недавно, пока взыскиваемые в счёт потребителя по этому пункту суммы смехотворны. При стоимости автомобиля в 600 с лишком тысяч рублей моральный ущерб покупателя оценили в 15 тысяч. Наш клиент, чья семья пострадала от просроченных продуктов, вообще получил 200 рублей морального ущерба. На Западе за такие вещи компании лишаются прибыли за несколько месяцев!

С другой стороны, я рад, что по этому пункту стали выплачивать хоть какие-то деньги и само понятие «моральный ущерб» вошло в судебную практику.

Новый Закон о защите прав потребителей несёт позитивные изменения. Мне кажется, например, положительным моментом то, что упразднено понятие дорогостоящей покупки. Ведь нет общих критериев дороговизны. Для кого-то пальто за 10000 рублей — уже дорогая вещь, для кого-то тысячи долларов — так, карманные расходы. Раньше судья определял на своё усмотрение, признавать вещь дорогостоящей или нет. Если да, то потребителю требовалось доказать, что возмутивший его недостаток относится к существенным. А как определить, существенный ли это недочёт, когда на натуральной и недешёвой шубе постоянно расходится шов на рукаве?.. Сейчас необходимости в таких препирательствах не возникнет.

...Таким образом, потребителю, судя по всему, и карты в руки. Чем мы сами будем принципиальней в вопросах защиты своих прав, чем реже позволим вводить себя в заблуждение и обманывать, тем активней станет развиваться практика отстаивания своей правоты через суд.

 

ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Имя

Запрещены комментарии,
содержащие нецензурные
выражения и противоречащие
законодательству РФ.
Флуд и спам также
не приветствуются.

Все поля обязательны
к заполнению.

E-mail

Введите цифры с картинки:

 
«Ростов официальный» Реклама в газете «Ростов официальный»
«Ростов официальный»
  • НОВОСТИ РОСТОВА-НА-ДОНУ

27.12.2017  Мультимедийная экспозиция на тему истории донского края открылась в аэропорту «Платов»

18.12.2017  Ростовские МФЦ примут заявления избирателей на голосование на президентских выборах

14.12.2017  Бесплатная обучающая программа для предпринимателей стартовала в Ростовской области

14.12.2017  Дед Мороз рассказал юным ростовчанам о своей скорости, отпуске и волшебных способностях

13.12.2017  Долги жителей Ростовской области перед налоговой составляют почти 4,6 млрд рублей

08.12.2017  Областная общественная палата сможет назначать своих наблюдателей на выборы президента

07.12.2017  Первые пошли: новый аэропорт «Платов» начал свою работу

07.12.2017  Безотходное производство универсальных пандусов предложили студенты ЮРИУ РАНХиГС и ДГТУ

02.12.2017  Всё ближе к выборам, но вопросов меньше не становится

01.12.2017  Ряд зданий Ростова эвакуирован, ОМОН проверяет их на наличие бомб

30.11.2017  Обменный пункт для заключенных откроется в аэропорту «Платов»

30.11.2017  Суперболельщик Сергей Копин представит Ростов на финальной жеребьевке ЧМ-2018

28.11.2017  Открытие аэропорта «Платов» состоится 7 декабря

27.11.2017  Операция по трансплантации сердца впервые проведена в Ростовской области

23.11.2017  Театральный форум «Золотой Витязь» временно переместится в Ростов

23.11.2017  Семь фонтанов отремонтируют в Ростове

23.11.2017  Девять незаконных сбросов в Темерник ликвидировали

23.11.2017  Вторая площадка для выгула собак открылась в Ростове

22.11.2017  Старейший сотрудник Южного федерального университета отмечает 95-летний юбилей

15.11.2017  Десять новых подъемников для инвалидов-колясочников появятся в подземных переходах Ростова

все новости

Только в «РО» публикуется бюллетень местного самоуправления, документы, необходимые для работы руководителей предприятий разных видов собственности.

Предлагаем воспользоваться электронной подпиской. Цифровая копия свежего номера газеты вместе с приложением (бюллетень местного самоуправления) высылается на электронный адрес подписчика в день выхода газеты.

Документы, перечень которых
приведен ниже, опубликованы в приложении к печатной версии
газеты «Ростов официальный»,
№ 52 (1205) от 27.12.2017

Ростовская-на-Дону городская Дума

•  Решение от 25.12.2017 № 457 «О предоставлении субсидии некоммерческой организации «Ростовский областной фонд содействия капитальному ремонту»

•  Решение от 25.12.2017 № 458 «Об утверждении бюджета города Ростова-на-Дону на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов»

•  Решение от 25.12.2017 № 459 «Об утверждении Нормативов градостроительного проектирования городского округа «Город Ростов-на-Дону»

•  Постановление от 20.12.2017 № 98 «О создании Муниципальной Общественной комиссии для организации и проведения голосования по отбору общественных территорий, подлежащих в первоочередном порядке благоустройству в 2018 году, и подведению итогов такого голосования»

•  Постановление от 26.12.2017 № 99 «О проведении публичных слушаний по документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) в границах: ул. Фурмановская — ул. Раздорская — створ пер. Мариупольского — северная граница городских лесов — створ пер. Измаильского»

•  Постановление от 27.12.2017 № 102 «Об утверждении «Порядка организации и проведения голосования по отбору общественных территорий города Ростова-на-Дону, подлежащих в первоочередном порядке благоустройству в 2018 году»

Администрация города Ростова-на-Дону

•  Постановление от 19.12.2017 № 1318 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 28.08.2015 № 772 «Об утверждении Порядка взаимодействия органов Администрации города Ростова-на-Дону при приобретении в муниципальную собственность нежилого здания, строения, сооружения, нежилого помещения и земельных участков для обеспечения муниципальных нужд и признании утратившими силу некоторых постановлений Администрации города Ростова-на-Дону» (ред. от 06.09.2016)

•  Постановление от 19.12.2017 № 1319 «О разрешении садоводческому некоммерческому товариществу «Труд» подготовки документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) в границах: пер. 5-й Июльский — ул. Встречная — пер. 4-й Июльский — границы существующих земельных участков

•  Постановление от 19.12.2017 № 1321 «Об утверждении документации по планировке территории (проект планировки территории (корректировка) и проект межевания территории) X расчетно-градостроительного района центральной части города Ростова-на-Дону в границах: южная граница земельного участка с КН 61:44:0050410:7 — пер. Халтуринский — северная граница существующих земельных участков — восточная граница земельного участка с КН 61:44:0050419:7

•  Постановление от 19.12.2017 № 1320 «О разрешении Государственному бюджетному учреждению Ростовской области «Спортивная школа олимпийского резерва № 8 им. В.В. Понедельника» подготовки документации по планировке территории (проект межевания территории) Х расчетно-градостроительного района центральной части города Ростова-на-Дону, в границах: пер. Доломановский — ул. Малюгиной — пер. Халтуринский — границы существующих земельных участков»

•  Постановление от 19.12.2017 № 1323 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 10.08.2012 № 655 «Об утверждении административного регламента муниципальной услуги № АР-233-12-Т «Оказание первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях» (ред. от 14.03.2014)»

•  Постановление от 19.12.2017 № 1324 «Об утверждении административного регламента № АР-208-20 муниципальной услуги «Предоставление информации об объектах нежилого фонда, находящихся в муниципальной собственности и предназначенных для сдачи в аренду»

•  Постановление от 19.12.2017 № 1325 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 25.01.2016 № 52 «Об утверждении административного регламента № АР-321-20 муниципальной услуги «Выдача разрешения на использование земель или земельного участка, находящихся в муниципальной собственности или государственная собственность на которые не разграничена» (ред. от 10.08.2017)»

•  Постановление от 19.12.2017 № 1326 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 03.12.2015 № 1175 «Об утверждении административного регламента № АР-318-20 муниципальной услуги «Предоставление земельного участка, находящегося в муниципальной собственности или государственная собственность на который не разграничена, в безвозмездное пользование» (ред. от 25.04.2017)

•  Постановление от 20.12.2017 № 1329 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 17.08.2016 № 1132 «О разрешении Местной религиозной организации православный приход храма Трех Святителей города Ростова-на-Дону Ростовской-на-Дону Епархии Русской Православной Церкви (Московский Патриархат) подготовки документации по планировке территории (проекта планировки территории и проекта межевания территории) в границах: ул. Комбайностроителей — границы существующих земельных участков»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1336 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 30.09.2014 № 1115 «Об утверждении муниципальной программы «Развитие здравоохранения в городе Ростове-на-Дону» (ред. от 19.10.2017)»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1338 «О признании утратившим силу постановления Администрации города Ростова-на-Дону от 04.06.2014 № 626 «О создании комиссии по определению нового застройщика в целях оказания мер поддержки пострадавшим участникам долевого строительства» (ред. от 08.10.2014)»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1340 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 22.02.2017 № 139 «О разрешении Дачному некоммерческому товариществу «Мечта» подготовки документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) в границах: ул. Еременко — ул. 2-я Обзорная — ул. Тернистая — ул. 3-я Тернистая — ул. Курсантов»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1342 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 09.07.2015 № 577 «Об утверждении административного регламента № АР-263-20 муниципальной услуги «Предоставление информации об объектах учета из реестра муниципального имущества» (ред. от 26.01.2017)»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1343 «О проведении общественных обсуждений намечаемой хозяйственной деятельности, подлежащей государственной экологической экспертизе — плана предупреждения и ликвидации разливов нефтепродуктов, в том числе материалов оценки воздействия на окружающую среду, на акватории морского порта Ростов-на-Дону общества с ограниченной ответственностью «Росмортранс-Терминал» на выносном причале № 69, расположенном по ул. 1-я Луговая, 48

•  Постановление от 22.12.2017 № 1346 «Об отмене постановлений Администрации города Ростова-на-Дону от 11.07.2016 № 926 «О разрешении Обществу с ограниченной ответственностью «ЛУКОЙЛ-Теплотранспортная компания» подготовки документации по планировке территории (проект межевания территории) для размещения линейного объекта: «Строительство участка теплотрассы для подключения жилого дома, ул. М. Горького, 118», от 18.07.2016 № 972 «О разрешении Обществу с ограниченной ответственностью «ЛУКОЙЛ-Теплотранспортная компания» подготовки документации по планировке территории (проект межевания территории) для размещения линейного объекта: «Строительство участка теплотрассы к офисному зданию по пр-кт Кировский, 39»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1348 «Об утверждении документации по планировке территории (проекта межевания территории) для размещения линейного объекта: «Реконструкция автомобильной дороги по ул. Станиславского (пр. Буденновский — пр. Семашко) г. Ростова-на-Дону»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1351 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 16.08.2016 № 1121 «Об утверждении муниципальной программы «Управление муниципальным имуществом городского округа «Город Ростов-на-Дону» (ред. от 04.10.2017)»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1352 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 22.04.2016 № 424 «Об утверждении административного регламента № АР-307-20-Т муниципальной услуги «Сверка арендных платежей с арендаторами земельных участков, муниципального имущества»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1355 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 02.11.2015 № 1007 «Об утверждении порядка заключения и форм договоров об уборке (благоустройстве) прилегающих территорий»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1359 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 09.07.2015 № 575 «Об утверждении Положения о порядке подготовки концессионных соглашений, реализуемых в отношении имущества муниципального образования городского округа «Город Ростов-на-Дону», и признании утратившими силу некоторых правовых актов Администрации города Ростова-на-Дону»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1360 «Об увеличении (индексации) должностных окладов, ставок заработной платы работников муниципальных учреждений, технического и обслуживающего персонала органов местного самоуправления города Ростова-на-Дону»

•  Постановление от 26.12.2017 № 1363 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 14.07.2015 № 593 «Об утверждении административного регламента № АР-280-20 муниципальной услуги «Предоставление правообладателю объектов муниципального имущества, включая земельный участок, заверенных копий правоустанавливающих и иных документов» (ред. от 26.02.2016)»

•  Постановление от 26.12.2017 № 1364 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 02.03.2016 № 198 «Об утверждении административного регламента № АР-320-20-Т муниципальной услуги «Принятие решения о проведении аукциона по продаже земельного участка или аукциона на право заключения договора аренды земельного участка, находящегося в муниципальной собственности или государственная собственность на который не разграничена» (ред. от 24.04.2017)

•  Постановление от 26.12.2017 № 1365 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 30.09.2014 № 1130 «Об утверждении муниципальной программы «Охрана окружающей среды города Ростова-на-Дону» (ред. от 17.11.2017)»

•  Постановление от 26.12.2017 № 1366 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 31.12.2015 № 1379 «Об утверждении Схемы размещения нестационарных торговых объектов на территории города Ростова-на-Дону» (ред. от 31.03.2017)

•  Постановление от 27.12.2017 № 1370 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 24.12.2014 № 1419 «Об утверждении муниципальной программы «Социальная защита населения города Ростова-на-Дону» (ред. от 04.10.2017)»

•  Постановление от 27.12.2017 № 1371 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 26.09.2016 № 1364 «Об установке памятников и мемориальных досок»

•  Постановление от 27.12.2017 № 1372 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 01.06.2015 № 465 «Об утверждении муниципальной программы «Доступная среда в городе Ростове-на-Дону» (ред. от 27.10.2017)»

•  Постановление от 27.12.2017 № 1373 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 30.09.2014 № 1104 «Об утверждении муниципальной программы «Развитие физической культуры и спорта в городе Ростове-на-Дону» (ред. от 05.10.2017)»

•  Постановление от 27.12.2017 № 1374 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 24.07.2017 № 673 «Об утверждении списка граждан, имеющих трех и более детей, в целях предоставления бесплатно земельных участков, принадлежащих на праве собственности Ростовской области, с местоположением: Ростовская область, р-н Аксайский, в границах кадастрового квартала 61:02:0600007» (ред. от 27.11.2017)»

Департамента архитектуры и градостроительства города Ростова-на-Дону

•  Распоряжение от 25.12.2017 № 5977 «О присвоении наименований элементам улично-дорожной сети в границах муниципального образования «Город Ростов-на-Дону»

Публичные слушания

•  Программа проведения публичных слушаний по документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) в границах: ул. Фурмановская — ул. Раздорская — створ пер. Мариупольского — северная граница городских лесов — створ пер. Измаильского

Территориальная избирательная комиссия Cоветского района города Ростова-на-Дону

•  Информация о результатах дополнительных выборов депутата Ростовской-на-Дону городской Думы шестого созыва по Советскому одномандатному избирательному округу № 26

•  Полные данные о результатах дополнительных выборов депутата Ростовской-на-Дону городской Думы шестого созыва по Советскому одномандатному избирательному округу № 26 03 декабря 2017 года

© 1994-2017 МУП «Ростов официальный». Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения редакции. При использовании материалов ссылка
на «Ростов официальный» обязательна. На сайте публикуются не все материалы «Ростова официального». Для получения публикаций в полном объеме воспользуйтесь
платной подпиской. Материалы, помеченные знаком, публикуются на правах рекламы. За содержание рекламных объявлений ответственность несет рекламодатель.
Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей. Перед заполнением каких-либо форм на сайте предлагаем ознакомиться с политикой обработки персональных данных. Дизайн, разработка и поддержка сайта – МУП «Ростов официальный».