«Ростов официальный»

Что волнует горожан

Пётр Сергеев  № 42 (673) от 24.10.2007  ВЛАСТЬ
Что волнует горожан
Крутые политические перемены в области не поколебали привычку наших людей искать помощи у властей, причём чем выше, тем надёжнее. За последний год в администрацию города поступило 4767 устных и письменных обращений граждан и ещё 625, в духе времени, — в электронном виде через Интернет-приёмную. Их анализ показывает, что больше всего горожан волнуют вопросы содержания и ремонта их домов, благоустройства дворов, улучшения тепловодоснабжения.

Информация к действию

Учёт вопросов, поставленных в результате рассмотрения обращений на дополнительный контроль, позволяет службам ЖКХ определять первоочерёдные работы для включения в титульные списки, текущие и перспективные планы ремонта. Правда, непонятно: что мешает коммунальщикам заниматься этим самостоятельно, не дожидаясь администрации?

Впрочем, для людей более всего важен конечный результат. В качестве примеров реагирования на обращения в администрацию города можно привести оперативный ремонт кровли в домах №№ 28 и 34а по пр. Космонавтов, №№ 3/1 и 36 по бул. Комарова и № 27а по пр. Королёва, замену стояков в домах по ул. Борко, 3/1, и ул. Беляева, 7, нормализацию теплоснабжения по ул. Борко, 5, и т. д. Ворошиловский вообще лидер среди районов города по количеству обращений жителей в муниципалитет, из чего стоит сделать выводы его властям. Хотя в пересчёте на «душу населения» чаще всего в городские инстанции обращаются жители Кировского района.

Второе место по количеству обращений граждан занимают вопросы улучшения жилищных условий. Даже для самого добросовестного и отзывчивого отдельно взятого муниципального служащего проблема почти неподъёмная. Но, возможно, именно анализ поступающих в администрацию обращений ростовчан ускорил приём муниципальными властями целого пакета программ по повышению доступности нового жилья и оказанию господдержки будущим новосёлам, о котором «РО» рассказал в предыдущем номере.

Непростой вопрос помогли решить Т.В. Тинчук с пр. 40-летия Победы, обратившейся с просьбой о содействии в подключении частного сектора к канализации завода «Красный Аксай». После направленного на предприятие запроса состоялась встреча его генерального директора с инициативной группой жителей, на которой были обсуждены необходимые детали и порядок действий. ЗАО «Красный Аксай» выразило готовность выдать технические условия на подключение канализации частного сектора всем желающим.

В одном из недавних номеров «РО» мы поднимали проблему невысокой, мягко говоря, культуры обслуживания пассажиров в городском транспорте. И, как показывает анализ обращений в администрацию города, попали в точку. Конечно, не каждый, имевший несчастье общаться с хамом-водителем, пойдёт жаловаться на него в мэрию. Но целый ряд горожан, что называется, допекло.

Вот, например, о чём говорил на личном приёме у заместителя главы администрации города Виктора Кочерги один из очевидцев ЧП в рейсовом автобусе. Водитель мало того, что необоснованно требовал плату за проезд у инвалида Великой Отечественной войны, но и допустил рукоприкладство. В результате рассмотрения обращения он был уволен и внесён в базу «злостных нарушителей», созданную департаментом транспорта, которой рекомендовано пользоваться всем кадровым службам АТП.


Легкомысленные дольщики

По сравнению с прошлым годом вдвое увеличилось количество обращений горожан с просьбами оказать помощь в разрешении конфликтных ситуаций между дольщикам и строительными компаниями (в этом перечне фигурируют ООО «СИГ», ООО «Арсенал», ООО «МК-Проект», ЗАО «ДСК» и другие). Речь идёт о выделении бюджетных средств для завершения строительства жилья и смене застройщика. По поручению мэра организована постоянно действующая рабочая группа и прямая телефонная линия для диалога с неудавшимися новосёлами.

Но выводы для себя должны сделать и пострадавшие дольщики. Обманывают, как правило, тех, кто сам тешит себя самообманом, не задумывается, с какой стати ему обещают сомнительное, по цене вдвое ниже рыночной, жильё, не вчитываясь, подписывает любые бумаги. И обязан ли город по полной цене расплачиваться из бюджета за такое легкомыслие?

Впрочем, муниципальная власть отнюдь не оставляет дольщиков наедине с их проблемами. По ряду обращений уже приняты действенные меры, на некоторых остановленных прежними застройщиками объектах вновь закипела работа, изыскиваются источники финансирования для сдачи их под заселение. Хотя и сейчас, конечно, остаются недовольные, обещающие найти «справедливость» в более высоких инстанциях…


На основе системного подхода

Так что работа с заявлениями и обращениями — совсем не сахар. Это повседневный, кропотливый и, что скрывать, не всегда благодарный процесс, требующий внимательного отношения к каждому заявителю и системного подхода. Именно об этом шла речь на коллегии администрации, а затем и на заседании Думы, обсудившем ход выполнения в городе принятого в конце прошлого года федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Надо заметить, это первый закон такого рода, принятый за последние 30 лет. И его реализация потребовала большой организационной работы в аппарате администрации города и подведомственных службах. Как мы уже отмечали, с учётом обращений граждан стали формироваться текущие и перспективные планы коммунальщиков, других предприятий жизнеобеспечения. Для работающих с заявителями чиновников проводятся семинары по деловой этике и психологические тренинги так называемого бесконфликтного общения...

В заключение приведём две интересные цифры. За 2006-2007 годы число повторных обращений горожан, недовольных отношением к своим заявлениям и нарушением сроков их рассмотрения, снизилось на 80%. В то же время из поступивших в администрацию за последний год более 4 тысяч обращений полностью и положительно решены около 10%.

Если первая цифра должна вызвать у наших читателей удовлетворение, то вторая — скорее, недоумение. Но не будем спешить с категоричными выводами. Администрация города не всесильна. Тем более, продолжается, кажется, бесконечное перераспределение полномочий функций между органами власти разных уровней. Поэтому большая часть работы приходится на разъяснение посетителям их прав, обязанностей, а также инстанций, которые правомочны решать их вопросы. И хотя в пресловутые 10% эта работа не входит, её, безусловно, тоже следует занести в «актив» приёмной граждан общего отдела администрации.

Но верно и то, что эту работу можно делать ещё лучше. Равно как настойчивее добиваться от дирекций муниципального имущества и благоустройства, управляющих компаний и т. д., чтобы они не «отфутболивали», как это нередко бывает, посетителей, заставляя тех прямиком идти в администрацию. Уже заметно усилился контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений. За их нарушение, в частности, сделано предупреждение начальнику отдела технадзора управления автодорог М. Овчинникову, объявлен выговор начальнику отдела МПП ЖКХ Советского района А. Алябьевой, и этот список, думается, пополнится новыми именами.

В скором времени в городе примут специальный административный регламент исполнения функции по рассмотрению обращений граждан, а в составе приёмной общего отдела администрации будет создана мощная общедоступная справочно-информационная служба. И поскольку решающим в любом деле является человеческий фактор, решено разработать критерии оценки работы с обращениями граждан и использовать их при проведении аттестаций муниципальных служащих. Ведь всё, что волнует горожан, в первую очередь, должно волновать и власть.

 

ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Имя

Запрещены комментарии,
содержащие нецензурные
выражения и противоречащие
законодательству РФ.
Флуд и спам также
не приветствуются.

Все поля обязательны
к заполнению.

E-mail

Введите цифры с картинки:

 
«Ростов официальный» Реклама в газете «Ростов официальный»
«Ростов официальный»
  • НОВОСТИ РОСТОВА-НА-ДОНУ

27.12.2017  Мультимедийная экспозиция на тему истории донского края открылась в аэропорту «Платов»

18.12.2017  Ростовские МФЦ примут заявления избирателей на голосование на президентских выборах

14.12.2017  Бесплатная обучающая программа для предпринимателей стартовала в Ростовской области

14.12.2017  Дед Мороз рассказал юным ростовчанам о своей скорости, отпуске и волшебных способностях

13.12.2017  Долги жителей Ростовской области перед налоговой составляют почти 4,6 млрд рублей

08.12.2017  Областная общественная палата сможет назначать своих наблюдателей на выборы президента

07.12.2017  Первые пошли: новый аэропорт «Платов» начал свою работу

07.12.2017  Безотходное производство универсальных пандусов предложили студенты ЮРИУ РАНХиГС и ДГТУ

02.12.2017  Всё ближе к выборам, но вопросов меньше не становится

01.12.2017  Ряд зданий Ростова эвакуирован, ОМОН проверяет их на наличие бомб

30.11.2017  Обменный пункт для заключенных откроется в аэропорту «Платов»

30.11.2017  Суперболельщик Сергей Копин представит Ростов на финальной жеребьевке ЧМ-2018

28.11.2017  Открытие аэропорта «Платов» состоится 7 декабря

27.11.2017  Операция по трансплантации сердца впервые проведена в Ростовской области

23.11.2017  Театральный форум «Золотой Витязь» временно переместится в Ростов

23.11.2017  Семь фонтанов отремонтируют в Ростове

23.11.2017  Девять незаконных сбросов в Темерник ликвидировали

23.11.2017  Вторая площадка для выгула собак открылась в Ростове

22.11.2017  Старейший сотрудник Южного федерального университета отмечает 95-летний юбилей

15.11.2017  Десять новых подъемников для инвалидов-колясочников появятся в подземных переходах Ростова

все новости

Только в «РО» публикуется бюллетень местного самоуправления, документы, необходимые для работы руководителей предприятий разных видов собственности.

Предлагаем воспользоваться электронной подпиской. Цифровая копия свежего номера газеты вместе с приложением (бюллетень местного самоуправления) высылается на электронный адрес подписчика в день выхода газеты.

Документы, перечень которых
приведен ниже, опубликованы в приложении к печатной версии
газеты «Ростов официальный»,
№ 52 (1205) от 27.12.2017

Ростовская-на-Дону городская Дума

•  Решение от 25.12.2017 № 457 «О предоставлении субсидии некоммерческой организации «Ростовский областной фонд содействия капитальному ремонту»

•  Решение от 25.12.2017 № 458 «Об утверждении бюджета города Ростова-на-Дону на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов»

•  Решение от 25.12.2017 № 459 «Об утверждении Нормативов градостроительного проектирования городского округа «Город Ростов-на-Дону»

•  Постановление от 20.12.2017 № 98 «О создании Муниципальной Общественной комиссии для организации и проведения голосования по отбору общественных территорий, подлежащих в первоочередном порядке благоустройству в 2018 году, и подведению итогов такого голосования»

•  Постановление от 26.12.2017 № 99 «О проведении публичных слушаний по документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) в границах: ул. Фурмановская — ул. Раздорская — створ пер. Мариупольского — северная граница городских лесов — створ пер. Измаильского»

•  Постановление от 27.12.2017 № 102 «Об утверждении «Порядка организации и проведения голосования по отбору общественных территорий города Ростова-на-Дону, подлежащих в первоочередном порядке благоустройству в 2018 году»

Администрация города Ростова-на-Дону

•  Постановление от 19.12.2017 № 1318 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 28.08.2015 № 772 «Об утверждении Порядка взаимодействия органов Администрации города Ростова-на-Дону при приобретении в муниципальную собственность нежилого здания, строения, сооружения, нежилого помещения и земельных участков для обеспечения муниципальных нужд и признании утратившими силу некоторых постановлений Администрации города Ростова-на-Дону» (ред. от 06.09.2016)

•  Постановление от 19.12.2017 № 1319 «О разрешении садоводческому некоммерческому товариществу «Труд» подготовки документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) в границах: пер. 5-й Июльский — ул. Встречная — пер. 4-й Июльский — границы существующих земельных участков

•  Постановление от 19.12.2017 № 1321 «Об утверждении документации по планировке территории (проект планировки территории (корректировка) и проект межевания территории) X расчетно-градостроительного района центральной части города Ростова-на-Дону в границах: южная граница земельного участка с КН 61:44:0050410:7 — пер. Халтуринский — северная граница существующих земельных участков — восточная граница земельного участка с КН 61:44:0050419:7

•  Постановление от 19.12.2017 № 1320 «О разрешении Государственному бюджетному учреждению Ростовской области «Спортивная школа олимпийского резерва № 8 им. В.В. Понедельника» подготовки документации по планировке территории (проект межевания территории) Х расчетно-градостроительного района центральной части города Ростова-на-Дону, в границах: пер. Доломановский — ул. Малюгиной — пер. Халтуринский — границы существующих земельных участков»

•  Постановление от 19.12.2017 № 1323 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 10.08.2012 № 655 «Об утверждении административного регламента муниципальной услуги № АР-233-12-Т «Оказание первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях» (ред. от 14.03.2014)»

•  Постановление от 19.12.2017 № 1324 «Об утверждении административного регламента № АР-208-20 муниципальной услуги «Предоставление информации об объектах нежилого фонда, находящихся в муниципальной собственности и предназначенных для сдачи в аренду»

•  Постановление от 19.12.2017 № 1325 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 25.01.2016 № 52 «Об утверждении административного регламента № АР-321-20 муниципальной услуги «Выдача разрешения на использование земель или земельного участка, находящихся в муниципальной собственности или государственная собственность на которые не разграничена» (ред. от 10.08.2017)»

•  Постановление от 19.12.2017 № 1326 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 03.12.2015 № 1175 «Об утверждении административного регламента № АР-318-20 муниципальной услуги «Предоставление земельного участка, находящегося в муниципальной собственности или государственная собственность на который не разграничена, в безвозмездное пользование» (ред. от 25.04.2017)

•  Постановление от 20.12.2017 № 1329 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 17.08.2016 № 1132 «О разрешении Местной религиозной организации православный приход храма Трех Святителей города Ростова-на-Дону Ростовской-на-Дону Епархии Русской Православной Церкви (Московский Патриархат) подготовки документации по планировке территории (проекта планировки территории и проекта межевания территории) в границах: ул. Комбайностроителей — границы существующих земельных участков»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1336 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 30.09.2014 № 1115 «Об утверждении муниципальной программы «Развитие здравоохранения в городе Ростове-на-Дону» (ред. от 19.10.2017)»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1338 «О признании утратившим силу постановления Администрации города Ростова-на-Дону от 04.06.2014 № 626 «О создании комиссии по определению нового застройщика в целях оказания мер поддержки пострадавшим участникам долевого строительства» (ред. от 08.10.2014)»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1340 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 22.02.2017 № 139 «О разрешении Дачному некоммерческому товариществу «Мечта» подготовки документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) в границах: ул. Еременко — ул. 2-я Обзорная — ул. Тернистая — ул. 3-я Тернистая — ул. Курсантов»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1342 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 09.07.2015 № 577 «Об утверждении административного регламента № АР-263-20 муниципальной услуги «Предоставление информации об объектах учета из реестра муниципального имущества» (ред. от 26.01.2017)»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1343 «О проведении общественных обсуждений намечаемой хозяйственной деятельности, подлежащей государственной экологической экспертизе — плана предупреждения и ликвидации разливов нефтепродуктов, в том числе материалов оценки воздействия на окружающую среду, на акватории морского порта Ростов-на-Дону общества с ограниченной ответственностью «Росмортранс-Терминал» на выносном причале № 69, расположенном по ул. 1-я Луговая, 48

•  Постановление от 22.12.2017 № 1346 «Об отмене постановлений Администрации города Ростова-на-Дону от 11.07.2016 № 926 «О разрешении Обществу с ограниченной ответственностью «ЛУКОЙЛ-Теплотранспортная компания» подготовки документации по планировке территории (проект межевания территории) для размещения линейного объекта: «Строительство участка теплотрассы для подключения жилого дома, ул. М. Горького, 118», от 18.07.2016 № 972 «О разрешении Обществу с ограниченной ответственностью «ЛУКОЙЛ-Теплотранспортная компания» подготовки документации по планировке территории (проект межевания территории) для размещения линейного объекта: «Строительство участка теплотрассы к офисному зданию по пр-кт Кировский, 39»

•  Постановление от 22.12.2017 № 1348 «Об утверждении документации по планировке территории (проекта межевания территории) для размещения линейного объекта: «Реконструкция автомобильной дороги по ул. Станиславского (пр. Буденновский — пр. Семашко) г. Ростова-на-Дону»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1351 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 16.08.2016 № 1121 «Об утверждении муниципальной программы «Управление муниципальным имуществом городского округа «Город Ростов-на-Дону» (ред. от 04.10.2017)»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1352 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 22.04.2016 № 424 «Об утверждении административного регламента № АР-307-20-Т муниципальной услуги «Сверка арендных платежей с арендаторами земельных участков, муниципального имущества»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1355 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 02.11.2015 № 1007 «Об утверждении порядка заключения и форм договоров об уборке (благоустройстве) прилегающих территорий»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1359 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 09.07.2015 № 575 «Об утверждении Положения о порядке подготовки концессионных соглашений, реализуемых в отношении имущества муниципального образования городского округа «Город Ростов-на-Дону», и признании утратившими силу некоторых правовых актов Администрации города Ростова-на-Дону»

•  Постановление от 25.12.2017 № 1360 «Об увеличении (индексации) должностных окладов, ставок заработной платы работников муниципальных учреждений, технического и обслуживающего персонала органов местного самоуправления города Ростова-на-Дону»

•  Постановление от 26.12.2017 № 1363 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 14.07.2015 № 593 «Об утверждении административного регламента № АР-280-20 муниципальной услуги «Предоставление правообладателю объектов муниципального имущества, включая земельный участок, заверенных копий правоустанавливающих и иных документов» (ред. от 26.02.2016)»

•  Постановление от 26.12.2017 № 1364 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 02.03.2016 № 198 «Об утверждении административного регламента № АР-320-20-Т муниципальной услуги «Принятие решения о проведении аукциона по продаже земельного участка или аукциона на право заключения договора аренды земельного участка, находящегося в муниципальной собственности или государственная собственность на который не разграничена» (ред. от 24.04.2017)

•  Постановление от 26.12.2017 № 1365 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 30.09.2014 № 1130 «Об утверждении муниципальной программы «Охрана окружающей среды города Ростова-на-Дону» (ред. от 17.11.2017)»

•  Постановление от 26.12.2017 № 1366 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 31.12.2015 № 1379 «Об утверждении Схемы размещения нестационарных торговых объектов на территории города Ростова-на-Дону» (ред. от 31.03.2017)

•  Постановление от 27.12.2017 № 1370 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 24.12.2014 № 1419 «Об утверждении муниципальной программы «Социальная защита населения города Ростова-на-Дону» (ред. от 04.10.2017)»

•  Постановление от 27.12.2017 № 1371 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 26.09.2016 № 1364 «Об установке памятников и мемориальных досок»

•  Постановление от 27.12.2017 № 1372 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 01.06.2015 № 465 «Об утверждении муниципальной программы «Доступная среда в городе Ростове-на-Дону» (ред. от 27.10.2017)»

•  Постановление от 27.12.2017 № 1373 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 30.09.2014 № 1104 «Об утверждении муниципальной программы «Развитие физической культуры и спорта в городе Ростове-на-Дону» (ред. от 05.10.2017)»

•  Постановление от 27.12.2017 № 1374 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 24.07.2017 № 673 «Об утверждении списка граждан, имеющих трех и более детей, в целях предоставления бесплатно земельных участков, принадлежащих на праве собственности Ростовской области, с местоположением: Ростовская область, р-н Аксайский, в границах кадастрового квартала 61:02:0600007» (ред. от 27.11.2017)»

Департамента архитектуры и градостроительства города Ростова-на-Дону

•  Распоряжение от 25.12.2017 № 5977 «О присвоении наименований элементам улично-дорожной сети в границах муниципального образования «Город Ростов-на-Дону»

Публичные слушания

•  Программа проведения публичных слушаний по документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) в границах: ул. Фурмановская — ул. Раздорская — створ пер. Мариупольского — северная граница городских лесов — створ пер. Измаильского

Территориальная избирательная комиссия Cоветского района города Ростова-на-Дону

•  Информация о результатах дополнительных выборов депутата Ростовской-на-Дону городской Думы шестого созыва по Советскому одномандатному избирательному округу № 26

•  Полные данные о результатах дополнительных выборов депутата Ростовской-на-Дону городской Думы шестого созыва по Советскому одномандатному избирательному округу № 26 03 декабря 2017 года

© 1994-2017 МУП «Ростов официальный». Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения редакции. При использовании материалов ссылка
на «Ростов официальный» обязательна. На сайте публикуются не все материалы «Ростова официального». Для получения публикаций в полном объеме воспользуйтесь
платной подпиской. Материалы, помеченные знаком, публикуются на правах рекламы. За содержание рекламных объявлений ответственность несет рекламодатель.
Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей. Перед заполнением каких-либо форм на сайте предлагаем ознакомиться с политикой обработки персональных данных. Дизайн, разработка и поддержка сайта – МУП «Ростов официальный».