«Ростов официальный»

Права потребителей в эру цифровых технологий

Татьяна Тулуманова  № 17 (1170) от 26.04.2017  ПОТРЕБИТЕЛЬ
Права потребителей в эру цифровых технологий
24 апреля на базе Южно-Российского института управления — филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ — состоялась масштабная конференция «Права потребителей в эру цифровых технологий», организаторами которой выступили департамент потребительского рынка Ростовской области, департамент экономики города и РАНХиГС.

Заместитель директора департамента потребительского рынка Ростовской области Артём ЕВТУШЕНКО, открывая конференцию, напомнил собравшимся, что 18 апреля под председательством Президента РФ состоялось заседание Президиума Государственного совета по вопросу развития национальной системы защиты прав потребителей.

— Задачи, связанные с этим вопросом, невозможно решить раз и навсегда — они связаны с развитием экономики и появлением новых видов товаров и услуг, — подчеркнул он. — Мы должны прогнозировать риски и своевременно на них реагировать.

Как отметил заместитель главы администрации города по вопросам экономики Дмитрий ЧЕРНЫШОВ, тема конференции актуальна и практически полностью отражает девиз Всемирного дня прав потребителей в 2017 году: «За создание цифрового мира, которому могут доверять потребители».

— Сегодня именно защита прав потребителей в сегменте электронной коммерции требует пристального внимания общественности, — сказал он. — На заседании президиума Госсовета в качестве основных рассматривались вопросы развития глобальных рынков товаров и услуг, а также активный переход потребительских правоотношений в онлайн-режим. Президент призвал провести широкую просветительскую работу среди потребителей. Именно поэтому к заседанию Госсовета были подготовлены предложения по блокировке доступа к интернет-сайтам, уличённым в мошенничестве, и другие предложения. Мы ориентируемся на курс, заданный главой государства, и оказываем ростовчанам консультационную поддержку, проводим мероприятия для всех групп населения, чтобы повысить правовую грамотность горожан в сфере потребительских услуг. На протяжении нескольких лет донская столица занимает первые строчки в областном рейтинге эффективности работы в сфере защиты прав потребителей. Ежемесячно ростовчане получают более тысячи разъяснений по заявленным ранее обращениям. Отмечу, подобная работа с гражданами ведётся систематически. В прошлом году сумма возможных потерь потребителей составила более 3,6 млн рублей.

По словам Дмитрия Чернышова, в настоящее время индустрия «электронной коммерции» по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных услуг в сети Интернет стремительно развивается. По экспертным оценкам Ассоциации компаний интернет-торговли, объём онлайн-продаж в России по итогам 2016 года вырос примерно на 850 млрд рублей.

В рамках конференции участники обсудили актуальные вопросы дистанционного приобретения товаров и услуг через Интернет, прав потребителей в интернет-среде, перспективы внедрения технологий во все сферы повседневной жизни и пути решения возникающих правовых споров.

В 2016 году число россиян, совершивших за год хотя бы одну покупку в Интернете, составило 88%. При этом потребители всё чаще совершают покупки с помощью мобильных приложений.

На сегодняшний день, по данным Управления Роспотребнадзора по Ростовской области, права донских потребителей в сфере электронной коммерции нарушаются не часто. Так, за 2016 году в управление поступило 130 обращений. Это чуть больше, чем полтора процента от числа всех поступивших жалоб. Чаще всего потребители жалуются на нарушение сроков доставки товаров, несоответствие товаров заявленному описанию, на доставку товара, который не заказывали, и на недоставку.

— Самая частая причина разочарования в интернет-покупках — это, как ни странно, ошибки самих покупателей, — подчеркнула начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ростовской области Наталья ЖИВАЯ и обратила внимание собравшихся на некоторые признаки потенциальной опасности интернет-магазинов. — Это слишком низкая цена, требование предоплаты, отсутствие курьерской доставки и самовывоза товара, контактной информации и сведений о продавце, истории магазина и т. д.

Одной из наиболее острых проблем, выявленных в 2016 году, является работа сайтов, предлагающих приобрести алкоголь круглосуточно.

Начальник отдела защиты прав потребителей Центра гигиены и эпидемиологии в Ростовской области Николай ГУБИН рассказал о защите прав потребителей финансовых услуг, оказываемых через Интернет, а советник экономического Управления Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров в ЮФО Оксана ЛЯХ в своём выступлении остановилась на защите потребительских прав при оказании услуг страхования, в частности — ОСАГО. За время действия обязательного автострахования в России возник ряд сложностей, которые испытывают как автолюбители, так и страховые компании. Как отметила Оксана Лях, с появлением возможности оформления электронных полисов ОСАГО количество жалоб со стороны потребителей увеличилось, но в последнее время их доля в общем числе жалоб стабильно снижается.

Добавим, что в рамках конференции студенты ростовских вузов презентовали свои проекты на тему «Права потребителей в эру цифровых технологий: законодательная инициатива». Победители были определены в ходе СМС-голосования.

В завершение конференции все участники отметили существенные изменения в сфере потребительского рынка, связанные с динамичным внедрением цифровых технологий во все области экономических и торговых отношений.

Фото Василия Редько

 

ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Имя

Запрещены комментарии,
содержащие нецензурные
выражения и противоречащие
законодательству РФ.
Флуд и спам также
не приветствуются.

Все поля обязательны
к заполнению.

E-mail

Введите цифры с картинки:

 
«Ростов официальный» Реклама в газете «Ростов официальный»
«Ростов официальный»
  • НОВОСТИ РОСТОВА-НА-ДОНУ
Как из восьми улиц и шести переулков вырос современный мегаполис

16.05.2017  Как из восьми улиц и шести переулков вырос современный мегаполис

16.05.2017  Основной этап Единого государственного экзамена стартует 29 мая

15.05.2017  «Ростов-Дон» — триумфатор Кубка ЕГФ!

11.05.2017  Делегация спортсменов города-побратима Глазго приняла участие в Шермициях 2017

11.05.2017  Общественная комиссия приняла 24 дизайн-проекта по благоустройству дворов

10.05.2017  АО «Ростовводоканал» информирует об отключении воды, в связи с техническими работами в канализационном коллекторе № 68

09.05.2017  Праздничный парад в День Победы

05.05.2017  В Ростове пройдет демонстрация инновационных проектов

04.05.2017  В аэропорту «Платов» завершён монтаж девяти телескопических трапов

27.04.2017  Молодежный театр награжден Дипломом XIV Всероссийского фестиваля театрального искусства для детей «Арлекин»

27.04.2017  В Ростове продолжается активная реализация приоритетного проекта «Формирование комфортной городской среды»

18.04.2017  Управление по делам ГО и ЧС города Ростова-на-Дону предупреждает

17.04.2017  ХК «Ростов» — обладатель Кубка Федерации

17.04.2017  Наш земляк — чемпион мира по бильярду

17.04.2017  Народному ансамблю «Виктория» — 15 лет!

17.04.2017  Нет счётчика — платите в полтора раза больше

17.04.2017  Город встретил светлый праздник Пасхи

14.04.2017  Ростовской ветеранской организации Управления МВД — 25 лет

14.04.2017  Ростовский музыкальный театр готовит премьерный показ оперы П.И. Чайковского «Пиковая дама»

13.04.2017  Управление по делам ГО и ЧС Администрации города Ростова-на-Дону предупреждает: большинство лесных пожаров происходят по неосторожности человека

все новости

Только в «РО» публикуется бюллетень местного самоуправления, документы, необходимые для работы руководителей предприятий разных видов собственности.

Предлагаем воспользоваться электронной подпиской. Цифровая копия свежего номера газеты вместе с приложением (бюллетень местного самоуправления) высылается на электронный адрес подписчика в день выхода газеты.

Документы, перечень которых
приведен ниже, опубликованы в приложении к печатной версии
газеты «Ростов официальный»,
№ 20 (1173) от 17.05.2017

Ростовская-на-Дону городская Дума

•  Решение № 335 «О внесении изменений и дополнений в Устав города Ростова-на-Дону»

Администрация города Ростова-на-Дону

•  Постановление от 05.05.2017 № 381 «О проведении аукциона на право заключения договора аренды земельного участка, расположенного по адресу: Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Текучева, 348, для строительства автозаправочной станции для заправки бензином, дизельным топливом (АЗС блочного типа)»

•  Постановление от 05.05.2017 № 382 «О проведении аукциона на право заключения договора аренды земельного участка, расположенного по адресу: Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, Советский район, ул. Еременко — ул. Еляна — ул. Ткачева — просп. Солженицына, для строительства специализированного промтоварного магазина»

•  Постановление от 05.05.2017 № 383 «О проведении аукциона на право заключения договора аренды земельного участка, имеющего адресный ориентир: Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, р-н Советский, ул. Пескова, для строительства предприятия производственного назначения»

•  Постановление от 05.05.2017 № 384 «О проведении аукциона на право заключения договора аренды земельного участка, имеющего адресный ориентир: Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Доватора, для размещения объекта капитального строительства с санитарно-защитной зоной не более 100 м (автосалон, многоуровневая автостоянка, станция техобслуживания автомобилей и магазин)»

•  Постановление от 05.05.2017 № 387 «О разрешении Фонду содействия социально-культурному развитию «Город» подготовки документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) в границах: пр-кт Шолохова — восточные границы существующих земельных участков — южная граница земельного участка с КН 61:44:0020901:1 — западная граница полосы отвода железной дороги (корректировка)»

•  Постановление от 15.05.2017 № 396 «Об организации ярмарки»

•  Постановление от 05.05.2017 № 388 «О разрешении Клименко Андрею Александровичу подготовки документации по планировке территории (проект межевания территории) VI расчетно-градостроительного района центральной части города Ростова-на-Дону в границах: пр-кт Буденновский, ул. Пушкинская, восточная граница земельного участка с КН 61:44:0050508:49, ул. Большая Садовая»

•  Постановление от 15.05.2017 № 398 «Об утверждении документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории) для размещения линейного объекта: «Строительство участка теплотрассы до жилого комплекса по ул. Жмайлова, 4е»

•  Распоряжение от 13.05.2017 № 116 «О введении режима повышенной готовности»

Департамент имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону

•  Бюллетень № 486 Д о проведении открытого аукциона, который состоится 23 июня 2017 г.

•  Итоги открытого аукциона № 483 Д, проведенного 15 мая 2017 г.

Департамент автомобильных дорог и организации дорожного движения города Ростова-на-Дону

•  Распоряжение от 05.05.2017 № 41 «О временном ограничении движения транспортных средств на время проведения «Первого всероссийского полумарафона «Забег»

•  Распоряжение от 10.05.2017 № 42 «О временном прекращении движения транспортных средств на время проведения мероприятия, посвященного Дню славянской письменности и культуры»

Информация о закупках товаров, работ, услуг для обеспечения муниципальных нужд

© 1994-2017 МУП «Ростов официальный». Полное или частичное использование материалов возможно только с разрешения редакции. При использовании материалов ссылка
на «Ростов официальный» обязательна. На сайте публикуются не все материалы «Ростова официального». Для получения публикаций в полном объеме воспользуйтесь
платной подпиской. Материалы, помеченные знаком, публикуются на правах рекламы. За содержание рекламных объявлений ответственность несет рекламодатель.
Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей. Дизайн, разработка и поддержка сайта – МУП «Ростов официальный».